4. Phương pháp nghiên cứu
2.4.1 Phân tích độ tin cậy của thang đo
Hệ số tin cậy Cronbach α là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát, hay nói cách khác nó đo lường tính kiên định nội tại xuyên suốt tập hợp các biến quan sát của các câu trả lời. Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mô hình nghiên cứu, tức là loại bỏ những biến quan sát làm giảm sự tương quan giữa các mục hỏi. Trong kiểm định Cronbach’s Alpha, các biến quan sát có hệ số tương quan giữa biến và tổng (Corrected Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại bỏ; tiêu chuẩn chọn thang đo khi có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 là có thể sử dụng được; khi đó thang đo lường được xem là chấp nhận được và thích hợp để đưa vào những bước phân tích tiếp theo. Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’s Alpha đạt từ 0,6 trở lên thì thang đo có thể chấp nhận được về
mặt độ tin cậy; một thang đo có độ tin cậy tốt thì hệ số cronbach alpha biến thiên trong khoảng (0,7-0,8). Tuy nhiên, nếu Cronbach’s Alpha quá cao (> 0,95) thì thang đo lường đó cũng không tốt vì các biến đo lường hầu như là một hoặc có khả năng xuất hiện biến thừa ở trong thang đo, khi đó các biến thừa nên được loại bỏ. Phép kiểm định Cronbach Alpha góp phần giải quyết mục tiêu đó là, nghiên cứu xây dựng thang đo lường các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hải Âu Nha Trang.