4. Phương pháp nghiên cứu
4.5.2 Kết quả phân tích hồi quy đa biến
Kết quả hồi quy đa biến ở bảng 4.5.2 cho thấy có 5 nhân tố F1, F2, F3,F4, F5 thuộc mô hình có mối liên hệ tuyến tính với sự hài lòng của du khách với mức ý nghĩa Sig < 0.05. Vì vậy 5 nhân tố này sẽ giữ lại trong mô hình hồi quy.
Bảng 4.5.2.1 Kết quả hồi quy đa biến Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa Thống kê cộng tuyến Nhân tố Β Sai số chuẩn Beta T Sig Độ chấp nhận VIF Hằng số -.153 .496 -.308 .758 F1 .220 .061 .273 3.589 .000 .838 1.193 F2 .244 .082 .214 2.973 .003 .937 1.067 F3 .150 .066 .162 2.289 .024 .965 1.036 F4 .197 .070 .219 2.816 .006 .803 1.245
F5 .210 .071 .210 2.956 .004 .965 1.036
Theo bảng 4.5.2.1 có 5 biến độc lập F1, F2, F3, F4, F5 ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của du khách đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn Hải Âu, cả 5 nhân tố sự quan tâm, yếu tố hữu hình, năng lực chuyên môn, sự nhiệt tình và độ tin cậy thuộc mô hình đều có ý nghĩa (sig.<0.05) và tương quan thuận chiều với sự hài lòng của du khách, các hệ số hồi quy B đều lớn hơn 0.
Theo bảng kết quả hồi quy đa biến (Bảng 4.5.2.1), ta xác định được phương trình hồi quy bội ước lượng như sau:
HLC = -0.153 + 0.22F1 + 0.244F2 + 0.15F3 + 0.197F4 + 0.21F5
Trong đó :
HLC : Sự hài lòng chung (biến phụ thuộc) F1 : Sự quan tâm
F2 : Yếu tố hữu hình F3 : Năng lực chuyên môn F4 : Sự nhiệt tình
F5 : Độ tin cậy
Từ phương trình trên ta có thể giải thích như sau :
Mỗi một đơn vị thay đổi ở biến độc lập F1 (Sự quan tâm) thì biến phụ thuộc HLC (Sự hài lòng chung) thay đổi 0.22 đơn vị (giữ nguyên các biến độc lập khác không đổi).
Mỗi một đơn vị thay đổi ở biến độc lập F2 (Yếu tố hữu hình) thì biến phụ thuộc HLC (Sự hài lòng chung) thay đổi 0.244 đơn vị (giữ nguyên các biến độc lập khác không đổi).
Mỗi một đơn vị thay đổi ở biến độc lập F3 (Năng lực chuyên môn) thì biến phụ thuộc HLC (Sự hài lòng chung) thay đổi 0.15 đơn vị (giữ nguyên các biến độc lập khác không đổi).
Mỗi một đơn vị thay đổi ở biến độc lập F4 (Sự nhiệt tình) thì biến phụ thuộc HLC (Sự hài lòng chung) thay đổi 0.197 đơn vị (giữ nguyên các biến độc lập khác không đổi).
Mỗi một đơn vị thay đổi ở biến độc lập F5 (Năng lực chuyên môn) thì biến phụ thuộc HLC (Sự hài lòng chung) thay đổi 0.21 đơn vị (giữ nguyên các biến độc lập khác không đổi).
Bảng 4.5.2.2 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5
Gỉa thuyết Kết quả kiểm
định H1: Sự quan tâm của khách sạn có mối tương quan thuận
với sự hài lòng chung của du khách
Chấp nhận
H2: Yếu tố hữu hình của khách sạn có mối tương quan thuận với sự hài lòng chung của du khách
Chấp nhận
H3: Năng lực chuyên môn của khách sạn có mối tương quan thuận với sự hài lòng chung của du khách
Chấp nhận
H4: Sự nhiệt tình của khách sạn có mối tương quan thuận với sự hài lòng chung của du khách
Chấp nhận
H5: Độ tin cậy của khách sạn có mối tương quan thuận với sự hài lòng chung của du khách
Chấp nhận
Tổng hợp kết quả kiểm định mô hình hồi quy với 5 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc. Qua bảng 4.5.2.2 chúng ta thấy các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 đều được chấp nhận, vì khi tăng những yếu tố này sẽ làm gia tăng mức độ
hài lòng chung của khách du lịch về chất lượng phục vụ của khách sạn, điều đó có nghĩa là khi cảm nhận của du khách về chất lượng phục vụ tăng lên thì sự hài lòng chung cũng tăng theo.
Từ những phân tích trên ta có thê kết luận mô hình lý thuyết thích hợp với dữ liệu nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận.
Qua bảng 4.5.2.1 cho ta thấy được tầm quan trọng của các thành phần phụ thuộc vào giá trị tuyệt đối của hệ số hồi quy đã chuẩn hóa. Thành phần nào có giá trị tuyệt đối càng lớn thì càng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng càng nhiều. Có thể nhận thấy Sự hài lòng chung của du khách đối với chất lượng phục vụ chịu ảnh hưởng nhiều nhất từ thành phần Sự quan tâm (Beta= 0.273), thứ hai là thành phần Sự nhiệt tình (Beta = 0.219), kế tiếp là thành phần Yếu tố hữu hình (Beta =0.214), tiếp theo là Độ tin cậy (Beta = 0.21) và thành phần Năng lực chuyên môn ảnh hưởng thấp nhất (Beta = 0.162) đến mức độ thỏa mãn của khách du lịch.