Thái độ của cán bộ thư viện đới với NDT là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của thư viện đó, nếu một thư viện có nguồn tài liệu phong phú nhưng phong cách phục vụ, thái độ của người cán bộ đối với NDT không cởi mở, thận thiện thì NDT đến với thư viện cùng không cao, mà một thư viện được đánh giá hoạt động hiệu quả đó là số lượng NDT đến với thư viện.
Trong những năm gần NDT được coi là đối tượng trung tâm của hoạt động thông tin thư viện không có người dùng tin đến thì thư viện đó được đánh giá là môt thư viện kém về hiệu quả hoạt động.
Một trong những thái đội của cán bộ thư viện hiện nay đối với NDT được coi là thân thiện và hiệu quả trong hoạt động của mình đó là:
Người cán bộ thư viện tiếp nhận các yêu cầu của bạn đọc, nhanh chóng xử lý thông tin, phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của bạn đọc liệu trong thư viện hiện có.
Phục vụ bạn đọc luôn đảm bảo phục vụ tài liệu nhanh nhất cho bạn đọc, hạn chế tối đa việc từ chối tài liệu, thái độ phục vụ ân cần, nhiệt tình, niềm nở, thể hiện người cán bộ thư viện có văn hoá, có trình độ trong môi trường thư viện hiện đại.
Có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của bạn đọc (trong phạm vi quyền hạn của mình) với thái độ nhiệt tình, hoà nhã, trên quan điểm phục vụ.
Có trách nhiệm bảo quản, gìn giữ tài sản trong phòng đọc (tài liệu, trang thiết bị) tránh thất thoát, hư hỏng; Giữ gìn trật tự vệ sinh chung trong thư viện.