- Kiểm định giả thuyết, mô hình nghiên cứu
4.1. Thống kê mô tả
4.1.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
Quá trình khảo sát được thực hiện từ 11/10/2014 đến 11/11/2014, tác giả đã phát ra 500 bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp các khách hàng ngẫu nhiên sử dụng điện thoại di động có sử dụng dịch vụ 3G. Sau khi gạn lọc, thì thu về được 377 mẫu khảo sát khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone. Tuy nhiên, sau khi loại các bảng câu hỏi được khách hàng trả lời không hợp lệ, làm sạch dữ liệu và cuối cùng tổng hợp được còn 330 mẫu được xem là chính xác và hơp lý.
4.1.2. Tình hình sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của khách hàng tại Tp.HCM
Tần số Tần suất (%) Giá trị Đã sử dụng 192 58.2 Đang sử dụng 138 41.8 Tổng 330 100 Bảng 4.1: Tình hình sử dụng dịch vụ 3G
Qua kết quả thống kê, bảng 4.3 cho thấy tình hình sử dụng dịch vụ 3G của công ty
Mobifone cung cấp thì có 192 người/330 người đã sử dụng dịch vụ 3G chiếm 58.2%, còn lại là đang sử dụng là 138 người chiếm 41,8%. Số khách hàng đang sử dụng có thể là do nhu cầu cá nhân nên vẫn còn tiếp tục sử dụng để thỏa mãn các nhu cầu giải trí, công việc… số người đã sử dụng chiếm ưu thế hơn nhưng hiện tại họ không sử dụng
dịch vụ nữa có thể là do các yếu tố khách quan tác động làm họ không hài lòng và từ bỏ nhà mạng, hoặc đang sử dụng một sản phẩm thay thế khác.
Biểu đồ 4.2: Tình hình sử dụng dịch vụ 3G của công ty Mobifone hiện nay
Trong 330 người được khảo sát thì có 150 người nam và 180 người nữ, chiếm tỷ lệ gần như đồng đều trong nghiên cứu này, tuy nhiên với 150 khách hàng nam thì đã sử dụng dịch vụ là 96 người chiếm 64% và đang sử dụng là 54 người chiếm 34%; với 180 khách hàng nữ thì có 96 người đã sử dụng và 84 người đang sử dụng chiếm tỉ lệ lần lượt là 53.33% và 46.67%.
Biểu đồ 4.3: Giới tính và tình hình sử dụng dịch vụ 3G Mobifone hiện nay
64%53,33% 53,33% 36% 46,67% 10% 30% 50% 70% 90% Nam Nữ Đang sử dụng Đã sử dụng