- Kiểm định giả thuyết, mô hình nghiên cứu
4.4.4.Kiểm định ANOVA
Để tiến hành kiểm định các nhóm nghề nghiệp, độ tuổi, hay các đối tượng hoặc còn gọi là các nhóm yếu tố nhân khẩu học có ảnh hưởng hay có khác biệt về sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ 3G của Mobifone cung cấp hiện nay tại Thành phố Hồ Chí Minh hay không, tác giả dùng phân tích kiểm định ANOVA cho cácbiến này với sự hài lòng với các giả thuyết đặt ra như sau:
- Không có sự khác biệt giữa nam và nữ về sự hài lòng của họ khi sử dụng dịch vụ này.
- Không có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp về sự hài lòng của họ khi sử dụng dịch vụ này.
- Không có sự khác biệt giữa các nhóm độ tuổi về sự hài lòng của họ khi sử dụng dịch vụ này.
Kết quả phân tích ANOVA như sau:
- Giới tính
Phương sai trong kiểm tra tính đồng nhất (Homogeneity test) của thành phần biến
hài lòng của kiểm định Levene có hệ số F = 0.178 và Sig. = 0.674 > 0.05 có nghĩa,
chứng tỏ phương sai giữa nam và nữ là bằng nhau và mức ý nghĩa, trong kiểm định
T-test là Sig. = 0.961 > 0.05, cho nên chấp nhận giả thuyết Ho bên trên vì thế không có sự khác biệt về sự hài lòng khi sửdụng dịch vụ 3G giữa đối tượng nam và nữ.
- Nghề nghiệp
Ta thấy kiểm định Levene với Sig. = 0.788 > 0.05 là có ý nghĩa, chứng tỏ phương sai của các nhóm nghề nghiệp là bằng nhau. Và trong phân tích ANOVA, nhận thấy không có sự khác biệt về các nhóm ngành nghề trong sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ
3G. (F = 0.897 và Sig. = 0.483 > 0.05), chấp nhận giả thuyết Ho bên trên.
- Độ tuổi
Tương tự như nhóm nghề nghiệp, thì kiểm định Levene với sig. = 0.683 >0.05 là
có ý nghĩa, do đó phương sai của các nhóm tuổi trong nghiên cứu là bằng nhau, và
theo phân tích ANOVA cũng cho thấy hệ số F = 1.493 và Sig. = 0.226 > 0.05, chấp nhậngiả thuyết Ho là không có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi trong sự hài lòng khi sửdụng dịch vụ 3G.
Kết luận rằng với các nhóm yếu tố nhân khẩu học như giới tính, nghề nghiệp vàđộ tuổi thì qua kiểm định ANOVA cho ta thấy được không có sự khác biệt giữa các nhóm yếu tố này về sự hài lòng của họ khi sử dụng sản phẩm dịch vụ 3G của công ty Mobifone hiện nay.
4.5. Tóm tắt
Trong chương 4, tác giả đã trình bày đặc điểm mẫu nghiên cứu, tình hình và nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G của khách hàng với nhà mạng Mobifone hiện nay tại Thành phố Hồ Chí Minh, bên cạnh đó bằng việc thực hiện kiểm định thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng của họ khi sửdụng dịch vụ bằng hệ số Cronbach’s Anpha, phân
tích nhân tố khám phá (EFA) và điều chỉnh mô hình theo kết quả EFA. Trong chương này cũng thực hiện việc kiểm định độ phù hợp của mô hình, kiểm định các giả thuyết trong nghiên cứu bằng phương pháp tương quan Pearson và phân tích hồi quy để đo lường các yếu tố tác động lên sự hài lòng của khách hàng, kết quảkiểm định cho thấy đã loại bỏ đi một biến độc lập (chất lượng dịch vụ) trong mô hình đề xuất thay vào đó là biến (tính xác thực cước) làm tăng thêm sự hài lòng của khách hàng càng chi tiết, thực tế. Chương tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt toàn bộ nghiên cứu cũng như hạn chế của nghiên cứu, đề ra các giải pháp cho hướng nghiên cứu tiếp theo. Cuối cùng đề xuất, kiến nghị một số giải pháp hữu ích cho nhà mạng để có thể phát triển dịch vụ 3G hơn nữa và có thể hướng phát triển lên 4G, không những tại Thành phố Hồ Chí Minh, mà còn tại các tỉnh thành khác trên đất nước Việt Nam.
CHƯƠNG 5