- Kiểm định giả thuyết, mô hình nghiên cứu
A.Tiếng Việt
[1]. Lê Văn Huy (2007) “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết” Số 2 (19)-2007,
Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Đại học ĐàNẵng.
[2]. Thái Thanh Hà (2007), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế”, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh Tế - Huế.
[3]. Phạm Đức Kỳ và Bùi Nguyên Hùng (2007), “Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam”, Tạp chí
BCVT-CNTT.
[4]. Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing,Nhà Xuất bản Giáo dục.
[5]. Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,
nhà xuất bản lao động xã hội.
[6]. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất bản Hồng Đức, trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh – Thư quán
khoa Toán – Thống kê.
[7]. Vương Anh Vân (2009), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm D-com 3G của nhà cung cấp mạng Viettel chi nhánh Long Xuyên – An Giang”,
Luận văn Thạc sĩ, Đại Học Quang Trung- Bình định.
B. Tiếng Anh
[8]. Alam Bryman, Emma Bell (2011), “Business research methods”, Oxford University press, 2P
nd
P
edition , page 249.
[9]. Andreassen, T. W. and Lindestad, B. (1998a), The effects of corporate image in the formation of customer loyalty, Journal of Service Marketing, 1,pp. 82-92.
[10]. Andreassen, T. W. and Lindestad, B. (1998b), Customer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise, International Journal of Service Industry Management, 9,pp. 7-23.
[11]. Fornell, C. (1992), A national customer satisfaction barometer, the Swedish experience, Journal of Marketing, 56,pp. 6-21.
[12]. Fornell. C., Johnson, M. D., Anderson, E, W., Cha. J. and Bryant, B. E. (1996), The American Customer Satisfaction Index, nature, purpose and findings, Journal of Marketing, 60,pp.7-18.
[13]. Hanif, M., Hafeez, S. và Riaz, A. (2010), “Factors Affecting Customer Satisfaction”. International Research Journal of Finance and Economics. Issues 60 (2010), pp. 44-52.
[14]. Martensen. A., Gronholdt, L. and Kristensen, K. (2000), The drivers of customer satisfaction and loyalty. Cross-industry findings from Denmark, Total Quality Management, 11,pp. 8544-8553.
[15]. Ojo, O. (2010), “The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in the Telecommunication Industry: Evidence from Nigeria”. BRAND. Broad Research in Accounting, Negotiation, and Distribution. Vol.1, pp.88-100.
[16]. O’Loughin C. and Coenders (2004), Estimation of the European Customer Satisfaction Index: Maximum Likelihood versus Partial Least Squares. Application to Postal Services, Total Quality Management, 12,pp. 9-10, pp.1231-1255.
[17]. Parasuraman, A. và V. A Zeithaml. LLBerry (1994), “Reassessment of expectations as a comparisonstandard in measuring service quality: implications for futureresearch”, Journal of Marketing, Vol.58, pp.111-124.
[18]. Turel, O. và Serenko, A. (2006), “Satisfaction with mobile services in Canada: An empirical investigation”. Telecommunications Policy, 30 (2006), pp.314-331.
C. WebSite
1. www.mobifone.com.vn/portal/vn/gioithieu/gioithieu-dem.jsp (tham khảo phần lịch sử hình thành và phát triển, thành tựu, cơ cấu tổ chức, dịch vụ 3G), truy cập vào ngày
28.11.2014.
2. www.mobifone.com.vn/portal/vn/services/internet/truycap_internet.jsp (tham khảo phần dịch vụ internet trên nền ĐTDĐ), truy cập vào ngày 29.11.2014. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. www.ictnews.vn/vien-thong/data-dang-tro-thanh-dich-vu-co-ban-o-viet-nam- 120189.ict, truy cập vào ngày 30.11.2014.