Theo từ điển Wikipedia: Ví dụ điển hình nhất của một mạng di động là mạng điện thoại di động(ĐTDD). ĐTDD là điện thoại có thể mang đi được, cái mà nhận và thực hiện cuộc gọi qua một trạm cơ sở, hoặc tháp truyền tín hiệu. Các sóng vô tuyến được sử dụng để truyền tín hiệu tới và truyền tín hiệu đi từ ĐTDD. Các vùng địa lý rộng lớn (thể hiện vùng bao phủ của một nhà cung cấp dịch vụ) được chia thành các cell nhỏ hơn để ngăn chặn việc mất tín hiệu trên đường ngắm và số lượng lớn các điện thoại hoạt động trong một vùng. Mỗi cell site bao gồm một vùng từ 0.25 tới 20 dặm hoặc hơn, nhưng thông thường là khoảng từ 0.5 tới 5 dặm và chồng chéo lên các cell site khác. Tất cả các cell site được nối với thiết bị chuyển đổi chuyển mạch (các "switch"), cái mà lần lượt kết nối tới mạng điện thoại chung hoặc tới chuyển mạch khác của công ty điện thoại. Khi người dùng điện thoại di chuyển từ miền cell này sang miền cell khác, bộ chuyển mạch tự động yêu cầu handset và một cell site với một tín hiệu mạnh hơn (được thông báo bở handset) để chuyển tới một kênh sóng radio mới (tần số). Khi handset phản hồi lại cell site mới, sự chuyển đổi chuyển mạch kết nối tới cell site mới.
Vậy hiểu nôm na, độ rộng vùng phủ sóng gồm các trạm thu và phát tín hiệu có chức năng truyền tín hiệu một cách dày đặc tới các thiết bị điện thoại đi động để thực hiện
các cuộc gọi cũng như là các dịch vụ trên nên sóng Radio và phát về trung tâm dữ liệu. Cuối cùng vùng phủ sóng càng dày đặc thì sóng điện thoại di động càng mạnh và ngược lại. Và khách hàng thường hài lòng hay không ở mức độ sóng mạnh hay sóng
yếu để có thể đápứng được nhu cầu sử dụng sản phẩm của mình. Vậy có thể phát biểu giả thuyết như sau:
H3: Độ rộng vùng phủ sóng có tác động cùng chiều lên sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ, nếu sóng yếu thì khả năng sử dụng dịch vụ 3G càng thấp và ngược lại.