- Kiểm định giả thuyết, mô hình nghiên cứu
4.4.3.Kiểm định các giả thuyết
Để kiểm định các giả thuyếttheo mô hình điều chỉnh ban đầu tác giả dựa vào kết quả phân tích hồi quy:
Giả thuyết Mối quan hệ Hệ sốchuẩn hóa Beta Sig. Kiểm định giá thuyết H1 ĐT ---HL 0.212 0.000 Chấp nhận H2 DV ---HL 0.137 0.000 Chấp nhận H3 GC ---HL 0.154 0.000 Chấp nhận H4 BM ---HL 0.853 0.000 Chấp nhận H5 CL ---HL 0.127 0.000 Chấp nhận Bảng 4.25: Hệ số hồi quy - Giả thuyết H1:
Hệ số Beta chuẩn hóa của biến “tốc độ đường truyền” là 0.212 với mức ý nghĩa Sig. = 0.000 < 0.05, điều này có nghĩa là tốc độ đường truyền tác động cùng chiều với sự hài lòng khách hàng với độ tin cậy 95%, vì thế giả thuyết H1 được chấp nhận, tốc độ đường truyền càng cao, truyền tải dữ liệu càng nhanh, sử dụng dịch vụ 3G càng mượt, ít bị nghẽn… thì sự hài lòng khách hàng càng tăng và ngược lại.
- Giả thuyết H2:
Hệ số Beta chuẩn hóa của biến “dịch vụ khách hàng” là 0.137 với mức ý nghĩa
Sig. = 0.000 < 0.05, điều này có nghĩa là dịch vụ khách hàng tác động cùng chiều với sự hài lòng khách hàng với độ tin cậy 95%, vì thế giả thuyết H2 đươc chấp nhận, khi khách
hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ 3G từ Mobifone thì đương nhiên sẽ hay xảy ra nhiều tình trạng khó khăn, thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, đây là yếu tố tác động có thể nói làm khách hàng hài lòng hơn khi công ty đẩy mạnhdịch vụ khách hàng, họ cảm thấy họ được quan tâm, chăm sóc, hỏi han đúng mực, do đó dịch vụ khách hàng càng tăng thì sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ càng cao và ngược lại.
- Giả thuyết H3:
Hệ số Beta chuẩn hóa của biến “giá cả dịch vụ” là 0.154 với mức ý nghĩa
Sig.= 0.000 < 0.05, điều này có ý nghĩa rằng giá cả dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ với độ tin cậy là 95%, vì thế giả thuyết H3 được chấp nhận.Với bất kỳ một sản phẩm dịch vụ gì, giá cả là yếu tố hàng đầu, có khi giá cả thấp mà khách hàng lại hài lòng với sản phẩm đó, có khi giá cả cao mà khách hàng chưa chắc đã hài lòng… và còn nhiều yếu tố khác tác động tới sự hài lòng của họ. Tuy nhiên, với sản phẩm dịch vụ 3G của Mobifone thì giá cả lại đi cùng chiều với sự hài lòng, nghĩa là nếu dịch vụ 3G có giá thấp đương nhiênsẽ phải tương xứng với các chất lượng dịch vụ thấp vậy thì khách hàng họ sẽ không hài lòng, đây là yếu tố mà bất kỳ khách hàng nào cũng phàn nàn. Tuy nhiên, Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển, những sản phẩm dịch vụ có giá càng cao, phù hợp với túi tiền người tiêu dùng, sử dụng thì họ sẽ hoàn toàn hài lòng với những sản phẩm dịch vụ đó.
- Giả thuyết H4:
Hệ số Beta chuẩn hóa của biến “chế độ bảo mật” là 0.853 với mức ý nghĩa Sig. = 0.000 < 0.05, điều này có nghĩa là chế độ bảo mật tác động cùng chiều với sự
hài lòng khách hàng với độ tin cậy là 95%, vì thế giả thuyết H4 được chấp nhận. Khi
sử dụng các sản phẩm công nghệ cao có liên đới với Internet như Smartphone, thanh toán thẻ online, giao dịch ngân hàng online, truy cập Internet bằng các thiết bị
khác… thì vấn đề bảo mật luôn luôn được khách hàng quan tâm hàng đầu, vì tất cả những thông tin mà họ có được có thể là những thông tin bí mật cá nhân, đời tư, hay những tài khoản ngân hàng, hay những vụ làm ăn, số điện thoại, kẻ gian luôn luôn lợi dụng những khe hở, lỗ hổng Internet để lúc nào cũng tấn công, gửi link, hay dùng các phần mềm chuyên dụng để có thể Hack (phá băng) tài khoản, hay số điện thoại, bất kỳ những gì khách hàng có, để có thể chuộc lợi bản thân…Do đó với những gì liên
những thông tin của họ, chính vì thế sự bảo mật càng cao thì sự hài lòng khách hàng về dịch vụ 3G càng tăng và ngược lại.
- Giả thuyết H5:
Hệ số Beta chuẩn hóa của biến “chất lượng dịch vụ” là 0.127 với mức ý nghĩa Sig. = 0.000 < 0.05, điều này có nghĩa là chất lượng dịch vụ tác động cùng chiều với sự hài lòng khách hàng với độ tin cậy 95%, vì thế giả thuyết H5 được chấpnhận, khi
chất lượng dịch vụ tốt, khách hàng sẽ tin tưởng, tin dùng, và ngày càng hài lòng với sản phẩm dịch vụ hơn và ngược lại.