- Kiểm định giả thuyết, mô hình nghiên cứu
5.3.Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3.Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
Do hạn chế về mặt thời gian và nguồn lực nên nghiên cứu này chỉ thực hiện được đối với các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ 3G do Mobifone cung cấp hiện nay tại Thành phố Hồ Chí Minh. Khả năng khái quát hóa và độ chính xác của mô hình sẽ cao hơn nếu khảo sát tại nhiều nơi, nhiều tỉnh thành khác.
Nghiên cứu chỉ khảo sát những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ do đó chưa khảo sát sự đánh giá, sự hài lòng các yếu tố tác động tới các khách hàng tiềm năng, và nghiên cứu chưa khảo sát nghiên nhân tại sao khách hàng lại rời bỏ sử dụng dịch vụ và chuyển qua sử dụng một sản phẩm khác hoặc nhà mạng thay thế khác.
Đề tài này mới chỉ dừng lại ở một nghiên cứu khoa học thực tiễn của tác giả, nó chỉ là một công cụ đo lường tốt, chỉ ra các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 3G là yếu tố chế độ bảo mật, dịch vụ khách hàng, giá cước dịch vụ, tốc độ đường truyền, độ rộng vùng phủ sóng và cuối cùng là tính xác thực cước.
Dựa trên kết qua nghiên cứu này, các nhà quản trị của các nhà mạng và đặc biệt là mạng Mobifone có những nghiên cứu tiếp theo là khảo sát nhiều khách hàng tại nhiều phân khúc thị trường khác nhau nhằm đưa ra, khẳng định, đánh giá một cách cụ thể và chính xác hơn ngoài các yếu tố này, còncác yếu tố nào khác tác động đến sự hài lòng của họ hay không, để có những hướng phát triển và ngày càng hoàn thiện tăng thêm thị phần và chiếm lĩnh vị thế thương hiệu trong lòng khách hàng tiềm năng.