phân phối; công tác dịch vụ khách hàng.
a. Xây dựng lại công tác Marketing
Thực hiện công tác Marketing theo hƣớng lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng triết lý kinh doanh dựa trên văn hóa kinh doanh của giấy An Hoà.
Xây dựng bộ nhận diện thƣơng hiệu Giấy An Hoà từ sứ mệnh, tầm nhìn, các giá trị cốt lõi, logo, slogan, trang web một cách đông bộ. Chú trọng công tác xây dựng thƣơng hiệu, coi thƣơng hiệu là một trong những công cụ cạnh tranh mạnh của ngành giấy ngoài việc giá cả, kênh phân phối, dịch vụ khách hàng.
Đào tạo đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Cơ cấu lại Khối kinh doanh hiện tại theo hƣớng chuyên nghiệp, bổ nhiệm chức danh
76
Giám đốc Marketing thay vì chức vụ Trƣởng bộ phận nhƣ hiện nay nhằm tăng thêm vai trò Marketing và trách nhiệm của ngƣời đảm nhận Marketing.
Xây dựng chiến lƣợc truyền thông nhằm tạo dựng thƣơng hiệu trong lòng ngƣời tiêu dùng, đặc biệt là đối với các tổ chức. Chiến lƣợc truyền thông tới khách hàng nhằm hƣớng tới việc sử dụng sản phẩm bột giấy và giấy An Hoà có giá thành hạ, chất lƣợng và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo; trong đó giá thành là yếu tố quyết định thành công trong cạnh tranh so với các sản phẩm giấy và bột giấy cùng loại trên thị trƣờng.
b. Thực hiện công tác dịch vụ khách hàng:
Thƣờng xuyên thực hiện công tác chăm sóc khách hàng (nhà phân phối, đại lý) nhƣ cung cấp biển quảng cáo, các vật phẩm quảng cáo khác nhƣ áo mũ, sách bút; cung cấp tài liệu in ấn nhƣ brochure, đĩa CD giới thiệu sản phẩm. Tiếp tục thực hiện đều đặn chính tổ chức các tour du lịch đi nƣớc ngoài hằng năm đối với các nhà phân phối đạt kế hoạch. Đồng thời, thực hiện chính sách thƣởng và hỗ trợ nhà phân phối bằng các mức tài chính cụ thể:
Bảng 4.6: Mức hỗ trợ bán hàng STT Sản lƣợng (1,000 tấn/tháng) Thƣởng 10,000 VND/tấn 1 >= 1 1 2 >= 2 3 3 >= 3 5 4 >= 4 7 5 >= 5 9 6 >= 6 11 7 >= 7 13 8 >= 8 15
77