3.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển NHNNo & PTNT Việt Nam
Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam, đến nay NHNo & PTNT Việt Nam hiện là NHTM đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong đầu tƣ vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn cũng nhƣ đối với các lĩnh vực khác của nền kinh tế Việt Nam.
NHNo & PTNT Việt Nam là ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mảng lƣới hoạt động và số lƣợng khách hàng. Đến tháng 3/2007, vị thế dẫn đầu của ngân hàng vẫn đƣợc khẳng định với trên nhiều phƣơng diện: Tổng nguồn vốn đạt gần 267.000 tỷ đồng, vốn tự có gần 15.000 tỷ đồng; Tổng dƣ nợ đạt gần 239.000 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu theo chuẩn mực mới, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế là 1,9%. Ngân hàng hiện có hơn 2.200 chi nhánh và điểm giao dịch đƣợc bố trí rộng khắp trên toàn quốc với gần 30.000 cán bộ nhân viên.
Là ngân hàng luôn chú trọng đầu tƣ đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển màng lƣới dịch vụ ngân hàng tiên tiến. NHNo & PTNT Việt Nam là ngân hàng đầu tiên hoàn thành giai đoạn 1 Dự án Hiện đại hóa hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ và đang tích cực triển khai giai đoạn II của dự án này. Hiện nay, ngân hàng đã vi tính hoá hoạt động kinh doanh từ trụ sở chính đến hầu hết các chi nhánh trong toàn quốc; và một hệ thống các dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ ATM, dịch vụ thanh toán quốc tế qua mạng SWIFT. Đến nay, ngân hàng hoàn toàn có đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi đối tƣợng khách hàng trong và ngoài nƣớc.
Là một trong số ngân hàng có quan hệ ngân hàng đại lý lớn nhất Việt Nam với trên 979 Ngân hàng đại lý tại 113 quốc gia và vùng lãnh thổ tính đến tháng 2/2007. Là thành viên Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Nông thôn Châu Á Thái Bình Dƣơng (APRACA), Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Quốc tế (CICA) và Hiệp hội Ngân hàng Châu Á (ABA); đã đăng cai tổ chức nhiều hội nghị quốc tế lớn nhƣ Hội nghị FAO năm 1991, Hội nghị APRACA năm 1996
và năm 2004, Hội nghị tín dụng nông nghiệp quốc tế CICA năm 2001, Hội nghị APRACA về thuỷ sản năm 2002.
Là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong việc tiếp nhận và triển khai các dự án nƣớc ngoài, đặc biệt là các dự án của WB, ADB, AFD. Các dự án nƣớc ngoài đã tiếp nhận và triển khai đến cuối tháng 2/2007 là 103 dự án với tổng số vốn trên 3,6 tỷ USD, số vốn qua Ngân hàng nông nghiệp là 2,7 tỷ USD, đã giải ngân đƣợc 1,1 tỷ USD.
Với vị thế là NHTM hàng đầu Việt nam, đã nỗ lực hết mình, đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng khích lệ, đóng góp to lớn vào sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá và phát triển kinh tế của đất nƣớc.
3.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển NHNNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều
NHNo & PTNT tỉnh Cần Thơ là chi nhánh của NHNNo & PTNT Việt Nam đƣợc ban hành theo quyết định số 30/QĐ-NHNN ngày 29/11/1992 do Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam ký.
NHNo & PTNT tỉnh Cần Thơ lúc đầu thành lập gồm các Chi Nhánh: Ô Môn, Phụng Hiệp, Châu Thành, Vị Thanh và Long Mỹ. Ngày 02/05/1997 NHNNo & PTNT thành phố Cần Thơ tách riêng hoạt động độc lập theo quyết định số 57/QĐ-NHNN02 ngày 03/02/1997 của NHNNo & PTNT Việt Nam. NHNNo & PTNT Thành phố Cần Thơ bao gồm: một trụ sở, một ngân hàng chi nhánh Bình Thủy, phòng giao dịch An Bình và phòng giao dịch An Hòa.
Đến tháng 9/2007 NHNo&PTNT Quận Ninh Kiều đƣợc nâng cấp thành chi nhánh cấp 1 chịu sự điều hành của NHNo & PTNT Việt Nam và đổi tên là NHNo&PTNT chi nhánh Ninh Kiều theo quyết định 956/QĐ/HĐQT – TCCB ngày 12/09/2007 của Chủ tịch Hội đồng quản trị NHNo&PTNT Việt Nam. NHNNo&PTNT chi nhánh Ninh Kiều có trụ sở tại số 08-10 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phƣờng Tân An, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
Cùng nhƣ các ngân hàng khác trên địa bàn, ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Ninh Kiều đóng vai trò trung gian thu hút và tài trợ vốn cho sản xuất và tiêu dùng. Với lƣợng vốn huy động ngày càng lớn, cùng xu hƣớng đa dạng hóa đối tƣợng, lĩnh vực cho vay của ngân hàng, ngoài khách hàng chính của mình là hộ sản xuất, ngân hàng còn cung cấp vốn cho các doanh nghiệp hoạt động dịch vụ kinh doanh khác. Đƣợc biết nhu cầu của những khách hàng hiện nay trên địa bàn thành phố Cần Thơ là rất lớn, mà bấy lâu nay họ phải vay ngoài với lãi suất khá cao, nên có thể nói đây là thị trƣờng tiềm năng rất lớn của ngân hàng. Tuy nhiên, ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển nông thôn có đối tƣợng chính cho vay là nông nghiệp nên ngân hàng sẽ gặp nhiều khó khăn bởi việc cho vay và thu nợ trong điều kiện tình hình địa bàn hiện nay. Vì vậy NHNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều phải đề ra chiến lƣợc kinh doanh phù hợp đảm bảo hoạt động theo đúng chức năng và vai trò sau:
- Vai trò trung gian thu hút và tài trợ vốn.
- Vai trò trung gian giữa sản xuất nông nghiệp và các ngành sản xuất khác.
- Vai trò thúc đẩy sản xuất hàng hóa đƣợc liên tục và mở rộng.
3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 3.2.1 Sơ đồ tổ chức 3.2.1 Sơ đồ tổ chức
Nguồn: Phòng Kế hoạch kinh doanh NHNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều
Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức NHNNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều
3.2.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc GIÁM ĐÓC Phòng giao dịch An Bình PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng giao dịch An Hòa Phòng kế toán ngân quỹ Phòng tổ chức hành chính Phòng Kế hoạch Kinh doanh Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Kiểmtra Kiểm soát nội bộ
Do Chủ tịch Hội đồng quản trị NHNo & PTNT Việt Nam bổ nhiệm, Giám Đốc có trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của đơn vị, trực tiếp ký hợp đồng kinh tế.
Giám Đốc đƣợc ủy nhiệm áp dụng mức lãi suất tiền gửi, cho vay cho khách hàng trong lãi suất do Tổng Giám Đốc qui định.
Giám Đốc có quyền đề nghị ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thƣởng, kỷ luật các cán bộ công nhân viên của đơn vị.
Phó giám đốc
Phó Giám Đốc do Tổng Giám Đốc của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam bổ nhiệm theo đề nghị của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi Nhánh Ninh Kiều.
Phó Giám Đốc có trách nhiệm giúp Giám Đốc điều hành các công việc của ngân hàng. Phó Giám Đốc có quyền quyết định và quyết định thay cho Giám Đốc một số vấn đề đƣợc quy định.
Phòng kế toán ngân quỹ
Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê, hạch toán tác nghiệp và hạch toán theo quy định của NHNo & PTNT Việt Nam. Thực hiện công tác thanh toán, tham gia thị trƣờng thanh toán, thị trƣờng tiền gửi.
Ngân quỹ làm nhiệm vụ thu chi tiền mặt, dịch vụ ký gửi tài khoản, các chứng từ, giấy tờ có giá nhƣ kỳ phiếu, trái phiếu, quản lý an toàn kho quỹ, thực hiện các quy định, quy chế nghiệp vụ thu phát, vận chuyển tiền mặt trên đƣờng đi.
Phòng tổ chức hành chính
Đầu mối quan hệ với cơ quan tƣ pháp địa phƣơng, giao tiếp khách hàng đến làm việc và công tác tại cơ quan; chăm lo đời sống vật chất, văn hóa, tinh thần cho cán bộ công nhân viên.
Lƣu trữ các văn bản pháp luật có liên quan đến ngân hàng và văn bản định chế của NHNo & PTNT.
Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, mua sắm sửa chữa tài sản cố định, công cụ lao động. Thực hiện chế độ tiền lƣơng, bảo hiểm, quản lý lao động, theo dõi việc thực hiện nội quy lao động, thỏa ƣớc lao động tập thể. Đảm trách công tác thi đua, khen thƣởng cơ quan.
Thực hiện công tác quy hoạch cán bộ, đề xuất cử cán bộ, nhân viên đi công tác, học tập trong và ngoài nƣớc. Đảm nhận việc quy hoạch và đào tạo cán bộ.
Phòng Kế hoạch Kinh doanh
Xây dựng các chƣơng trình dự án, thầm định dự án đầu tƣ, lựa chọn các dự án tối ƣu để đầu tƣ, đề xuất các dự án khả thi về tài trợ xuất nhập khẩu, mở tài khoản thanh toán ngoại tệ qua hệ thống ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam lên cấp trên xem xét.
Xây dựng mở rộng và phát triển mạng lƣới thị trƣờng vốn, thị trƣờng tín dụng của ngân hàng. Thực hiện các hoạt động tín dụng của ngân hàng, trực tiếp xử lý rủi ro và tìm các biện pháp phòng ngừa rủi ro sao cho có hiệu quả và ít tốn kém nhất theo chế độ tín dụng quy định.
Phòng Dịch vụ khách hàng
Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng của khách hàng, hƣớng dẫn thủ tục giao dịch mở tài khỏan, gửi tiền rút tiền, thanh toán, chuyển tiền) tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
Triển khai các phƣơng án tiếp thị, thông tin tuyên truyền theo chỉ đạo của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn và Giám Đốc đơn vị.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng; xử lý các tranh chấp, khiếu nại phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ thuộc địa bàn phạm vi quản lý.
Phòng kiểm tra – kiểm soát nội bộ
Tuân thủ tuyệt đối sự chỉ đạo nghiệp vụ kiểm tra, kiểm toán. Tổ chức thực hiện kiểm tra, kiểm soát theo đề cƣơng, chƣơng trình công tác kiểm tra, kiểm soát của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn và kế hoạch của đơn vị, kiểm soát nhằm đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh ngay tại hội sở và phòng giao dịch trực thuộc.
Tổng hợp và báo cáo kịp thời kết quả kiểm tra, kiểm toán và đề xuất chỉnh sửa các tồn tại thiếu sót của đơn vị. Tham mƣu cho Giám Đốc giải quyết đơn thƣ thuộc thẩm quyền.
Đầu mối phối hợp với các Đoàn kiểm tra của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, các cơ quan thanh tra.
NHNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều mở thêm phòng giao dịch An Bình và phòng giao dịch An Hòa nhằm góp phần phục vụ cho khách hàng vay vốn đƣợc dễ dàng và nhanh chóng. Bên cạnh đó, cũng nhằm thu hút nguồn vốn của mọi tầng lớp nhân dân.
Với cơ cấu tổ chức nhƣ trên, chúng ta có thể thấy đƣợc ngân hàng có tƣ cách quản lý theo kiểu trực tuyến. Nhƣng qui định cho vay đều do Giám Đốc hoặc Phó Giám Đốc cũng nhƣ những qui định của các phòng ban khác đều do Giám Đốc hoặc Phó Giám Đốc đƣa ra. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi Nhánh Ninh Kiều là ngân hàng nhấn khoán, chịu sự điều hành và kiểm soát trực tiếp của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam.
3.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
NHNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều đang có các nghiệp vụ sau:
- Tổ chức huy động vốn, khai thác nhận tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi thanh toán của các tổ chức, cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế bằng Việt Nam đồng.
- Phát hành trái phiếu, kỳ phiếu, thực hiện các hình thức huy động vốn khai thác theo quy định của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam.
- Tổ chức cho vay: ngắn hạn và trung hạn.
- Thực hiện các nghiệp vụ khác đƣợc ngân hàng cấp trên giao nhƣ: + Kinh doanh tiền tệ và dịch vụ đối ngoại nhƣ: kinh doanh ngoại hối, chi trả kiều hối, mua bán ngoại tệ,…
+ Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng.
+ Cất giữ, mua bán, chuyển nhƣợng, quản lý các chứng từ, giấy tờ có giá.
+ Máy rút tiền tự động (ATM). + Cầm cố bất động sản.
+ Làm đại lý mua bán cổ phiếu, trái phiếu cho Chính phủ, các tổ chức, các doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc.
+ Làm tƣ vấn tài chính, tiền tệ, xây dựng và quản lý các dự án đầu tƣ, quản lý tài sản theo yêu cầu của khách hàng,
NHNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiềuhoạt động trong khuôn khổ pháp luật nƣớc Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, thực hiện đầy đủ đối với
ngân sách nhà nƣớc theo luật định, đồng hành với pháp luật của quốc gia và thông lệ quốc tế trong các hoạt động có liên quan.
3.4 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN, ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN 3.4.1 Thuận lợi 3.4.1 Thuận lợi
NHNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều nằm tại Quận Ninh Kiều là trung tâm Thành phố Cần Thơ. Nơi đây có mật độ dân cƣ đông đúc, tập trung nhiều công ty, doanh nghiệp, khu dân cƣ nên có nhiều nguồn vốn nhàn rỗi để ngân hàng huy động vốn. Đây cũng là nơi có nhiều loại hình họat động kinh doanh, phƣơng tiện thông tin liên lạc và phƣơng tiện giao thông đa dạng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch với ngân hàng.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ chuyên môn và tinh thần trách nhiệm cao, năng động và sáng tạo, Ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm quản lý, nguyên tắc và kỷ cƣơng cao. Cả nhà lãnh đạo và nhân viên có tinh thần đoàn kết cao trong công việc tạo thành một tập thể vững mạnh.
Đƣợc sự ƣu tiên, tín nhiệm của các cấp, ban ngành Thành phố Cần Thơ trong các dự án lớn Chính phủ.
Đƣợc sự quan tâm của chính quyền địa phƣơng, chỉ đạo thƣờng xuyên của NHNo & PTNT Việt Nam và sự hỗ trợ của các cơ quan ban ngành có liên quan từ đó mà NHNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều có thể thực hiện tốt chủ trƣơng, chính sách của Đảng và Nhà nƣớc, bám sát các mục tiêu, định hƣớng kinh doanh của NHNo & PTNT Việt Nam, thực hiện điều hành lãi suất huy động vốn, cho vay một cách linh hoạt theo kịp với diễn biến của thị trƣờng.
NHNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều là chi nhánh cấp 1 NHNo & PTNT Việt Nam, mà NHNo & PTNT Việt Nam là ngân hàng thƣơng mại có nguồn vốn cao nhất, uy tín rộng lớn và thƣơng hiệu vững mạnh nhất trong hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam đã nhận đƣợc nhiều bằng khen, giải thƣởng, danh hiệu cao quý do Chính phủ và các tổ chức trao tặng nhƣ: Giải thƣởng “Thƣơng hiệu uy tín – sản phẩm chất lƣợng vàng đƣợc ngƣời tiêu dùng Việt Nam bình chọn năm 2010”, danh hiệu nằm trong “Top 10 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam” trong bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp Việt Nam năm 2011 đƣợc tổ chức ngày 13 tháng 1 năm 2012 tại Đinh Thống Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh.
3.4.2 Khó Khăn
NHNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều phải đối mặt với những sự cạnh tranh quyết liệt của các ngân hàng khác trên địa bàn. Bên cạnh Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam , ngoài ra còn có nhiều ngân hàng khác nhƣ: Ngân
hàng Á Châu , Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam , Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Sài gòn thƣơng tín,… Các ngân hàng nêu trên đều có tiềm lực tài chính mạnh, có các sản phẩm cho vay, huy động vốn và các loại hình dịch vụ phong phú đa dạng. Hơn nữa, các ngân hàng này đều đẩy mạnh công tác quảng bá và chiêu thị để thu hút khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau, trong khi đó NHNo & PTNT chi nhánh Ninh Kiều vẫn còn yếu về mặt này.
Các hoạt động từ thiện, tuyên truyền, quảng cáo, khuyến mãi để lôi kéo