Hoạt động Marketing đã góp phần to lớn trong việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình ảnh, tăng sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng.
Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trƣờng là công việc đầu tiên và có tính chất quyết định của hoạt động Marketing nhằm tìm hiểu đƣợc nhu cầu của thị trƣờng cũng nhƣ
những biến động của thị trƣờng trong tƣơng lai để từ đó ngân hàng có những biện pháp, những hành động cụ thể. Công tác nghiên cứu thị trƣờng phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, liên tục. Thông tin cần thu thập bao gồm các thông tin về nhu cầu của khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh. Các thông tin về đặc điểm, nhu cầu của khách hàng sẽ giúp ngân hàng xác định đƣợc nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Đối với mỗi loại thẻ khác nhau, thì đối tƣợng mà khách hàng nhắm tới là khác nhau nên đòi hỏi phải có chiến lƣợc marketing riêng biệt. Chẳng hạn, với thẻ V- top thì đối tƣợng chủ yếu là mọi tầng lớp dân cƣ trong xã hội nhƣ học sinh,sinh viên, cán bộ công nhân viên, ngƣời lao động. Còn với thẻ Visa- Business thì ngân hàng muốn xây dựng hình ảnh về những doanh nghiệp và doanh nhân thành đạt trong xã hội. Việc thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trƣờng sẽ giúp ngân hàng đƣa ra các quyết định đúng đắn trong việc tìm kiếm khách hàng mới, tận dụng các cơ hội, hạn chế các điểm yếu, phát huy các điểm mạnh sẵn có để có thể chiếm lĩnh thị trƣờng.
Chiến lược sản phẩm
Hiện nay, có rất nhiều ngân hàng tham gia trong lĩnh vực kinh doanh thẻ do vậy việc cạnh tranh sẽ trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Để có thể mở rộng thị phần, đòi hỏi ngân hàng phải phát triển thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ mới với nhiều tiện ích mới nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới trƣớc hết phải xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, sức ép của đối thủ cạnh tranh, và từ yêu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Sự ra đời của các sản phẩm mới này giúp ngân hàng thỏa mãn đƣợc nhu cầu mới phát sinh của khách hàng. Từ đó, ngân hàng vừa duy trì đƣợc khách hàng cũ, đồng thời thu hút thêm một lƣợng khách hàng mới. Hơn nữa, có chiến lƣợc phát triển sản phẩm tốt và phù hợp sẽ góp phần quan trọng vào việc nâng cao hình ảnh và sức cạnh tranh của Eximbank trên thị trƣờng. Trong thời gian tới, ngân hàng nên áp dụng các chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao tiện ích của những sản phẩm thẻ hiện có đồng thời tiến hành nghiên cứu đƣa ra những sản phẩm mới phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng khác nhau, thực hiện phát triển thẻ liên kết với đối tác trong và ngoài nƣớc nhƣ liên kết với các hãng bảo hiểm, các hãng hàng không...đƣa ra các chính sách giảm giá cho khách hàng khi mua bảo hiểm, vé máy bay...
Chiến lược định giá
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, giá là yếu tố hữu hình có tác động mạnh mẽ tới việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ và ngân hàng của khách hàng. Khách hàng thƣờng có sự so sánh giá giữa các ngân hàng khác
nhau. Do vậy, một chiến lƣợc giá phù hợp sẽ giúp ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh và sức hấp dẫn đối với khách hàng hơn. Đối với khách hàng cũ, truyền thống là những khách hàng có quan hệ lâu dài và có doanh số thanh toán thẻ cao thì ngân hàng nên đƣa ra mức giá ƣu đãi hơn so với các khách hàng mới. Còn đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, ngân hàng cũng nên đƣa ra mức tính tỷ lệ chiết khấu sao cho hợp lý để hạn chế tình trạng thu thêm phụ phí của các đơn vị này với chủ thẻ và khuyến khích các đơn vị này trong việc thanh toán thẻ của ngân hàng.
Chiến lược quảng cáo
Hiện nay các phƣơng tiện thông tin tuyên truyền đại chúng có một lợi thế rất lớn trong việc quảng bá và giới thiệu các sản phẩm thẻ đến với khách hàng. Vì vậy, nếu biết tận dụng thế mạnh của thông tin tuyên truyền đại chúng trong các hoạt động quảng cáo tiếp thị thì sẽ mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh thẻ. Mặc dù thẻ ngân hàng đã xuất hiện ở nƣớc ta khá lâu rồi nhƣng hiện nay thanh toán tiền mặt vẫn đang còn chiếm tỷ trọng lớn vì trong quan niệm của ngƣời dân, thì thẻ ngân hàng đặc biệt là thẻ tín dụng chỉ dành cho những ngƣời có thu nhập cao, những ngƣời thƣờng xuyên học tập công tác ở nƣớc ngoài. Hơn nữa, số lƣợng khách hàng biết về các sản phẩm thẻ của Eximbank còn rất hạn chế. Điều này cho thấy công tác quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu và sản phẩm thẻ của Eximbank còn ít, chƣa có sự tập trung và chuyên nghiệp. Thông qua việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm thì sản phẩm của ngân hàng sẽ đƣợc nhiều khách hàng biết đến và đó là tiền đề để cho ngân hàng có thể mở rộng hoạt động thanh toán thẻ của mình. Để thu hút một lƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ, ngân hàng có thể liên kết với các trƣờng đại học, cao đẳng tổ chức các cuộc hội thảo, các buổi nói chuyện với sinh viên và cán bộ nhân viên trong trƣờng về những tính năng nổi bật, về các ƣu thế của sản phẩm thẻ do Eximbank so với các sản phẩm thẻ của các ngân hàng khác. Vì sinh viên là một đại diện cho giới trẻ, họ tiếp thu những cái mới rất nhanh, nên đó là khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Từ các sinh viên này, họ có thể giới thiệu cho bạn bè ngƣời thân về các sản phẩm dịch vụ của Eximbank. Ngoài ra, ngân hàng nên tạo cơ hội cho các bạn sinh viên tham gia tiếp thị các sản phẩm thẻ của ngân hàng, đây là một công việc không đòi hỏi phải có chuyên môn sâu nên chỉ cần qua một vài buổi huấn luyện, đào tạo là các bạn hoàn toàn có thể đảm nhận công việc này. Và đó là một cách truyền thông khá hiệu quả, chi phí thấp. Cũng từ chính hoạt động này, ngân hàng cũng có thể tìm ra đƣợc những ứng viên thích hợp cho công tác phát triển thẻ của ngân hàng sau này.
Bên cạnh đó, ngân hàng nên tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về các sản phẩm thẻ của Eximbank, cuộc thi thiết kế logo cho các sản phẩm thẻ của Eximbank trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút nhiều đối tƣợng tham gia từ đó họ sẽ biết đến sản phẩm thẻ của Eximbank nhiều hơn. Hiện nay, ngân hàng đã tiến hành quảng cáo dứơi rất nhiều hình thức nhƣ: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thƣ trực tiếp, Internet...Do mỗi hình thức quảng cáo đều hƣớng tới từng nhóm đối tƣợng khách hàng khác nhau nên ngân hàng áp dụng đồng thời các phƣơng thức quảng cáo để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, ngân hàng nên lựa chọn các thời điểm quảng cào thích hợp, tốt nhất là chú trọng công tác này vào những dịp lễ, tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hoặc ngày khai trƣơng các chi nhánh, phòng giao dịch mới. Việc tập trung quảng cáo vào các thời điểm này, sẽ giúp ngân hàng có đƣợc sự quan tâm chú ý đặc biệt của khách hàng. Nội dung quảng cáo nên đƣợc đầu tƣ kỹ lƣỡng hơn. Khi sử dụng các băng rôn quảng cáo, ngân hàng nên chú trọng đến khâu thiết kế mỹ thuật cũng nhƣ địa điểm treo băng rôn tốt nhất là tại các địa điểm công cộng, đông ngƣời qua lại nhƣ các siêu thị, trƣờng học hoặc các trạm xe buýt... Bên cạnh đó, ngân hàng nên phát triển đa dạng hóa các loại tờ rơi giới thiệu về sản phẩm dịch vụ thẻ. Đối với mỗi sản phẩm, nên có một tờ rơi hƣớng dẫn cụ thể về đặc điểm, tiện ích, cách thức sử dụng và nêu bật lên các lợi ích mà khách hàng nhận đƣợc khi sử dụng thẻ do Eximbank cung cấp. Hiện nay, ở Việt Nam số lƣợng ngƣời sử dụng Internet ngày càng tăng, vì vậy ngân hàng cũng nên tập trung mở rộng các loại hình quảng cáo trên mạng bằng việc đầu tƣ xây dựng trang website của mình thật hấp dẫn, bổ sung nhiều tin tức hay thành lập các diễn dàn để mọi ngƣời có thể tiếp cận và đóng góp các ý kiến về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Do đó, để công tác quảng cáo phát huy đƣợc hiệu quả tốt nhất, ngân hàng có thể thuê các công ty quảng cáo đảm nhận toàn bộ hoặc một phần công việc này. Nhƣ vậy, công tác quảng cáo truyền thông sẽ đƣợc tiến hành chuyên nghiệp và bài bản hơn