4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.3.3.1 Nguyên nhân từ phía NH
- NH đã tuân thủ thực hiện quy trình cho vay một các cứng nhắc theo nguyên tắc, chưa có sự linh hoạt xem xét đến hoàn cảnh, tình hình hoạt động kinh doanh của KH, điều này gây ra tình trạng phức tạp, phiền hà, tốn kém thời gian, bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh thu hút KH.
- Công tác Marketing tại NH chưa được coi trọng đúng mức. Việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng chỉ là việc đưa ra những thủ tục và đặc điểm các sản phẩm cho vay ngắn hạn của NH, chứ chưa cho KH biết được lợi ích mà các sản phẩm đó đem lại cho mình, trong khi điều đó là rất cần thiết để kích thích nhu cầu của KH. Cũng chính vì thế mà KH đến vay tại NH chủ yếu là KH truyền thống gắn bó lâu năm với NH hoặc qua sự giới thiệu của người thân, bạn bè. Các chính sách về lãi suất, các chương trình khuyến mãi còn kém phong phú, chưa bắt kịp những yêu cầu thị hiếu của KH nên khả năng cạnh tranh trong công tác huy động vốn còn thấp so với các NH khác.
- Đội ngũ nhân viên hiện nay phần lớn là cán bộ trẻ nên kinh nghiệm chưa nhiều, nhất là kinh nghiệm trong tiếp cận KH và trong xử lý nghiệp vụ có phần chưa được chuyên nghiệp. Một số cán bộ còn hạn chế về chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp. Khi một khoản vay có dấu hiệu bất thường, các cán bộ còn thụ động trông chờ vào kế hoạch KH tự đề xuất mà chưa chủ động, sáng tạo cùng KH tìm kiếm cách tháo gỡ.
- Còn tồn tại những hạn chế trong việc nắm bắt, khai thác thông tin về KH và các thông tin có liên quan như: tình hình giá cả, cung cầu, biến động của thị trường,... Trong điều kiện không thu thập được đầy đủ và chính xác các thông tin như vậy thì rủi ro xảy ra là điều khó tránh khỏi.
- Công tác kiểm tra, giám sát, hỗ trợ KH sau khi vay vốn còn chưa tốt dẫn đến tình trạng không phát hiện kịp thời những trường hợp sử dụng vốn vay sai mục đích hay những khoản vay có dấu hiệu bất thường để sớm có những biện pháp xử lý và khắc phục.