4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2.7. Nâng cao chất lượng nhân viên ngân hàng
Cơ sở của giải pháp:
Trong tất cả các nguồn lực thì nguồn nhân lực là quan trọng nhất và không thể thiếu. Con người luôn là nhân tố quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của NH nói chung và hoạt động cho vay ngắn hạn nói riêng. Hiệu qủa của hoạt động cho vay ngắn hạn phụ thuộc rất nhiều vào khả năng phân tích, xét đoán tình hình cũng như kinh nghiệm của các cán bộ tín dụng. Đặc biệt là trong điều kiện hiện nay, cá nhân các cán bộ tín dụng thường là người có vai trò chính trong việc thẩm định tính hiệu quả của các hồ sơ xin vay và tự phải thực hiện kiểm soát tới quá trình hoạt động của dự án cũng như việc thu hồi và xử lý nợ. Trong giai đoạn tới, với sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các NHTM, sự thay đổi nhanh chóng của nền kinh tế và sự đổi mới vượt bậc của công nghệ NH sẽ đòi hỏi các NHTM phải có một đội ngũ cán bộ
được đào tạo tốt, năng động, có khả năng nắm bắt thị trường, có sức khỏe và khả năng chịu áp lực cao trong khi vẫn không mất đi những phẩm chất căn bản của một cán bộ NH là cẩn thận và trung thực. Nên việc xây dựng và đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng đầy đủ về chuyên môn nghề nghiệp cũng như đạo đức và các tiêu chuẩn khác là luôn luôn cần thiết đối với NH.
Mục tiêu của giải pháp:
Giúp NH phát triển mạnh mẽ và bền vững, giảm thiểu rủi ro trong công tác thẩm định tín dụng.
Cách thực hiện giải pháp:
Việc nâng cao chất lượng tín dụng trước hết phải do chính những người trực tiếp làm tín dụng. Cán bộ tín dụng hàng ngày phải xử lý những nghiệp vụ có tính chất biến động liên quan đến nhiều lĩnh vực, gặp gỡ nhiều người, có rất nhiều khả năng bị cám dỗ và cơ hội thực hiện các hành vi trục lợi vì ma lực của đồng tiền. Vì vậy, cán bộ tín dụng cần phải được đào tạo để có được những kỹ năng cần thiết, đó là:
- Kỹ năng giao tiếp: đây là một kỹ năng quan trọng trong việc tiếp xúc, tìm hiểu KH. Cán bộ tín dụng có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ có khả năng thu thập thông tin nhiều hơn, chính xác hơn từ phía KH, cũng như sẽ thu hút, lôi kéo được nhiều KH tới với những sản phẩm, dịch vụ của NH.
- Kỹ năng điều tra: kỹ năng này yêu cầu cán bộ tín dụng phải biết thu thập và khai thác thông tin từ nhiều nguồn, nhiều kênh khác nhau phục vụ cho công tác thẩm định, đánh giá khoản vay.
- Kỹ năng đàm phán: đòi hỏi cán bộ tín dụng phải biết thương lượng với KH các vấn đề liên quan đến việc tuân thủ các điều khoản trong chế độ, thể lệ cho vay trước khi ký hợp đồng, cũng như thuyết phục được KH tuân theo những yêu cầu của NH, đem lại lợi ích cho cả hai phía.
- Kỹ năng phân tích: kỹ năng này yêu cầu cán bộ tín dụng phải biết nhận định, đánh giá tình hình một cách có cơ sở khoa học, kết hợp với tình hình thực tiễn đang diễn ra, từ đó rút ra kinh nghiệm tìm biện pháp tốt hơn để không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay.
- Cán bộ tín dụng phải có trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp để có khả năng xử lý tốt trong mọi hoàn cảnh.
- Phải có bản lĩnh và kinh nghiệm nghề nghiệp. Trong quá trình làm việc đòi hỏi phải có tinh thần nghiên cứu học hỏi, đặc biệt là phải cập nhật các văn bản luật liên quan đến lĩnh vực tài chính NH, cũng như công nghệ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc.
Bên cạnh đó, hiểu biết và kỹ năng thực hiện chuyên môn của nhiều cán bộ chưa thể theo kịp và chưa thể đáp ứng nhu cầu hoạt động của NH trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập như hiện nay, nhất là trong việc triển khai dịch vụ mới theo cách thức của NH hiện đại. Mặt khác, có một số cán bộ tuy được đào tạo cơ bản, có năng lực chuyên môn, nhưng lại chưa được bố trí sử dụng hợp lý gây lãng phí và hạn chế hiệu quả sử dụng cán bộ. Tình hình này đòi hỏi phải tăng cường về đào tạo và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực:
- Chọn những cán bộ trẻ được đánh giá có năng lực và đạo đức tốt cử đi đào tạo dài hạn và chuyên sâu trong và ngoài nước để có khả năng áp dụng kiến thức và kinh nghiệm học được. Đồng thời coi trọng việc đào tạo thông qua công việc hằng ngày bằng cách: cán bộ lãnh đạo dành thời gian và giao việc cụ thể, có sự đánh giá sâu sát để cán bộ tăng cường tự lực, vươn lên tự bồi dưỡng về chuyên môn cho mình.
- Sẵn sàng đề bạt các cán bộ trẻ có năng lực, đạo đức tốt thay thế một số cán bộ không còn theo kịp yêu cầu đổi mới nhanh chóng của khoa học công nghệ và sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường.
Và để kịp thời động viên, nhắc nhở cán bộ tín dụng hoàn thành tốt công việc của mình thì NH cần có chế độ thưởng, phạt hợp lý gắn liền với hiệu quả công việc của cán bộ tín dụng. Nên quy định chế độ khen thưởng cũng như biện pháp xử phạt dựa trên hiệu quả mỗi hợp đồng tín dụng mà mỗi cán bộ tín dụng tạo ra. Tuy nhiên, công việc của nhân viên tín dụng bản thân nó đã tiềm ẩn nhiều rủi ro nên khi trong chế độ xử phạt cũng phải xem xét đến yếu tố này. Có thể áp dụng chính sách như sau: thành lập một quỹ gọi là “Qũy chất lượng tín dụng” mà nguồn thu chi từ:
- Quy định tỷ lệ phạt trích là bao nhiêu phần trăm tiền lương nếu tỷ lệ nợ quá hạn của hợp đồng tín dụng mà nhân viên đó quản lý cao hơn một mức cụ thể nào đó.
- Quy định tỷ lệ tiền thưởng nhất định nếu trong tháng tỷ lệ nợ quá hạn của các hợp đồng tín dụng mà nhân viên đó quản lý thấp hơn một mức cụ thể nào đó và dư nợ tín dụng mà cán bộ tín dụng quản lý phải đạt một mức nhất định.
Hiệu quả mà chính sách có thể mang lại:
+ Cán bộ tín dụng sẽ ý thức được trách nhiệm cũng như khi đã quyết định đến vấn đề lợi ích vật chất gắn chặt với lợi ích của họ thì họ sẽ hoạt động tốt hơn. Vì hiệu quả công việc lúc này quyết định trực tiếp đến thu nhập của họ.
+ Góp phần tránh phát sinh tiêu cực. + Tạo dựng mối quan hệ gắn bó với NH.
+ Tổ chức cho nhân viên tham gia luyện tập thể dục thể thao ngoài giờ làm việc đề tạo tinh thần đoàn kết, giải trí và giảm căng thẳng trong công việc…