2010 – 2014
3.2.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng
Yếu tố con người đóng một vai trò hết sức quan trọng có thể quyết định đến sự thành bại của ngân hàng. Một mô hình quản trị hoàn hảo, qui trình tín dụng chặt chẽ, chính sách tín dụng phù hợp nhưng người vận hành qui trình đó kém năng lực chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp không có thì rủi ro vẫn xảy ra, tổn thất tài chính rất lớn. Vì vậy, các giải pháp về nhân sự luôn được ngân hàng coi trọng, giữ một vai trò cốt yếu trong xây dựng các biện pháp phòng ngừa rủi ro tín dụng. Một số giải pháp cơ bản về nhân sự là:
- Phân công nhân sự phòng tín dụng phải đặt yêu cầu chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp là tiên quyết. Bố trí đủ nhân lực và phân công nhiệm vụ, chức trách cho từng cán bộ tín dụng phù hợp với trình độ chuyên môn và năng lực của từng người.
84
Hạn chế tình trạng quá tải cho cán bộ, gây áp lực làm giảm chất lượng công việc, sai sót khi xử lý tình huống....Các phòng chức năng liên quan tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ đủ điều kiện thu thập thông tin, thẩm định và kiểm tra giám sát khoản vay một cách hiệu quả.
- Nguồn nhân lực có chất lượng cao là yếu tố đảm bảo cho sự thành công của doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng. Do đó, tăng cường quản lý và đào tạo nguồn nhân lực đặc biệt là đội ngũ làm công tác tín dụng là biện pháp quan trọng lâu dài đối với việc nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng. Thường xuyên tổ chức và phối hợp với các ngân hàng nước ngoài mở các lớp tập huấn, cập nhật kiến thức quản lý tiên tiến, tăng cường kỹ năng cho cán bộ quản trị tín dụng. Đào tạo phải theo đúng định hướng, chú trọng đào tạo ngắn hạn theo các chuyên để hổ trợ cho công việc trực tiếp hàng ngày, đào tạo nâng cao cho các cán bộ chủ chốt và đã được qui hoạch để xây dựng đội ngũ đáp ứng được chiến lược phát triển mở rộng qui mô hoạt động của chi nhánh trong tương lai. Nâng cao năng lực cán bộ quản trị và tác nghiệp trong lĩnh vực tín dụng. Chuẩn hóa đội ngũ cán bộ tín dụng theo từng kỹ năng như: kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ năng tìm hiểu thông tin, kỹ năng đàm phán với khách hàng, kỹ năng tổng hợp dự báo kinh tế xã hội, phân tích thông tin, kỹ năng thẩm định, kỹ năng sử dụng công nghệ ngân hàng cũng như am hiểu sâu rộng các định mức kinh tế, kỹ thuật của một số lĩnh vực về nông nghiệp nông thôn để xử lý nhanh nhạy, kịp thời các giao dịch với khách hàng....
Có chế độ đánh giá khen thưởng vật chất kịp thời nhằm động viên khích lệ tinh thần làm việc cho cán bộ tín dụng. Tránh tình trạng ″bình quân chủ nghĩa″, khen thưởng đúng người, đúng việc tạo động lực thi đua làm việc hiệu quả, nâng cao năng suất lao động. Các qui định khen thưởng và kỹ luật phải được sự thống nhất trong toàn hệ thống và phải được thực hiện nghiêm túc triệt để nhằm tạo kỹ cương nề nếp về quản lý nhân sự, nâng cao tính chịu trách nhiệm trong các quyết định tín dụng của cán bộ có liên quan.
Thực hiện cơ chế khoán người, khoán việc gắn với thưởng phạt rõ ràng, nghiêm túc để nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng hoạt động.
Thực hiện định kỳ 2 năm một lần, chi nhánh cần luân chuyển cán bộ tín dụng nhằm loại trừ những tiêu cực do những mối quan hệ được tạo lập lâu dài, đồng thời tạo
85
điều kiện cho cán bộ tiếp cận những khách hàng khác nhau sẽ có khả năng xử lý công việc được nhanh chóng.
Bên cạnh đó cần tạo môi trường làm việc thân thiện để người lao động nói chung và cán bộ tín dụng nói riêng có tâm huyết với ngành, cống hiến sức lực và trí tuệ của mình cho sự phồn vinh của ngân hàng. Điều này tránh được hiện tượng chảy máu chất xám, nhiều cán bộ năng lực, trình độ chuyên môn tốt đã đầu quân về cho các ngân hàng thương mại cổ phần hoặc ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.