6. K tc u ca lu nă vn
2.1.2. DHLExpress V it Nam:
2.1.2.1 L ch s hình thành
DHL Express Vi t Nam có tên giao d ch là công ty TNHH CPN DHL- VNPT. T i Vi t Nam, DHL có m t t n mă1988ăd i hình th că i lý do T ng
CôngătyăB uăChínhăVi t Nam th c hi n theo h păđ ng v i DHL toàn c u. Công ty TNHH Chuy n Phát Nhanh DHL ậ VNPT (DHL Express Vi t Nam) là m t liên doanh gi a T păđoƠnăDHLăv i T ngăCôngătyăB uă i n Vi t Nam chính th căđiăvƠoă
ho tă đ ngă vƠoă ngƠyă 01/01/2007,ă trongă đóă t pă đoƠnă DHLă n m c ph n chi ph i (51%). T n mă2007ăđ n nay, DHL Express Vi tăNamăđưăđ uăt ăh nă20ătri u USD, t p trung vào vi c nâng c păc ăs h t ng và m ngăl i phân ph i cho th tr ng n iăđ a. Hi n Công ty có 2 trung tâm khai thác c a kh u t i Hà N i và TP.HCM, 3 trung tâm giao d ch, 4 tr m trung chuy n,ă10ăđi m cung c p d ch v . Hàng tu n, DHL Express Vi t Nam v n chuy n hàng trên 77 chuy n bay n iăđ a và chuy n bay qu c t .
Song song v i vi c tri năkhaiăđ uăt ăm nh v c ăs h t ng,ăBanăgiámăđ c
côngătyăc ngăr t chú tr ng trongăkhơuăđ uăt ăvƠoăch tăl ng ngu n nhân l căc ngă nh ăc i ti n ch tăl ng quy trình nh mămangăđ n cho khách hàng m t tr i nghi m d ch v ch tăl ng tuy t h o.ă i uănƠyăc ngăhoƠnătoƠnăbámăsátăchi năl c t p trung c a t păđoƠnăDHLăToƠnăc u th hi n qua b n tr c t:
- Motivated People ậ Nh ngăconăng iăn ngăđ ng - Great Service Quality ậ D ch v ch tăl ng tuy t h o - Loyal Customer ậ Khách hàng trung thành
SauăđơyălƠăm t s c t m c quan tr ng c a công ty DHL t i Vi t Nam: 1988 chính th căb c vào th tr ng Vi t Nam.
1989ă i lý ký h pă đ ng chính th c v iă 5ă nhơnă viên.ă 2006ă iă lỦă đưă cóă đ ng bay riêng t i Vi t Nam.
2007 Thành l p liên doanh DHL- VNPT, và thành l p trung tâm khai thác t iă ƠăN ng.
2008 Thành l p trung tâm khai thác t i H iăPhòng,ăV ngăTƠu.ă
2009 Thành l p trung tâm khai thác t i Hà N i v i m căđ uăt ă50ăt đ ng. 2010 Thành l p trung tâm khai thác t iăsơnăbayăTơnăS năNh t v i t ng giá tr
đ uăt ă120ăt đ ng.
Sauă 25ă n mă ho tă đ ng, Công ty TNHH CPN DHL-VNPT ( DHL-VNPT Express Ltd ) v iăh nă400ănhơnăviên,ă20ăxeăchuyênădùng,ăv n chuy n bình quân
hƠngăngƠyăh nă1.300ăchuy năhƠngăđiăv i tr ngăl ng 2.500 kg g m tài li u, hàng m u,ăhƠngăhóaăv.vầăt ng giá tr đ uăt ă c ăs v t ch t, các tr m khai thác, tr m trung chuy nă c tính kho ng 20 tri u USD.
2.1.2.2. Các d ch v mà DHL Express Vi t Nam cung c p
DHL Express Vi t Nam cung c p r t nhi u d ch v đ khách hàng có th l a ch n gói hàng phù h p v i yêu c u chuy n phát c a mình.Các d ch v chuy n phát
nhanhăđ c cung c p theo 2 lo i: d ch v chuy n phát nhanh hàng xu t kh u và
B ng 2.1 : T ng h p các d ch v chuy n phát nhanh c a DHL Express Vi t Nam Nam
D chăv ăchuy năphátănhanhăhƠngăxu tăkh u
Tênăd chăv Camăk tăchuy năphátăhƠng
DHL EXPRESS 9:00 Kh năc păv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngătrongăngƠyăk ăti păkhiă cóăth ăđ căvƠoălúcă9ăgi ăsáng.
DHL EXPRESS 10:30 Kh năc păv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngătrongăngƠyăk ăti păkhiă cóăth ăđ căvƠoălúcă10:30ăsáng.
DHL EXPRESS 12:00 Kh năc păv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngătrongăngƠyăk ăti păcóă th ăđ căvƠoălúcă12:00ătr a
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Nh yăc măv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngăvƠoăcu iăngƠyăk ăti pă cóăth ăđ c
DHL JUMBO BOX Nh yăc măv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngăvƠoăcu iăngƠyăk ăti pă cóăth ăđ căđ iăv iăhƠngă10kgăvƠă25kg
DHL EXPRESS
EASY Nh yăc măv ăth iăgian:ăcóăt iăcácă I MăD CHăV ăDHL
D chăv ăchuy năphátănhanhăhƠngănh păkh u
DHL IMPORT EXPRESS 9:00
Nh yăc măv ăth iăgian:ăb oăđ mchuy năphátăhƠngăvƠoă9:00ăsángă ngƠyăcóăth ăđ căk ăti p.
DHL IMPORT EXPRESS 12:00
Chuy năphátăhƠngănh păt năn iăt iăm tăđ aăch ătrongăqu căgiaăc aă b nătr că12:00ătr aăngƠyălƠmăvi căcóăth ăđ căk ăti p.
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
Nh yăc măv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngăvƠoăcu iăngƠyăcóăth ă đ căk ăti p
(Ngu n:T ng h p c a tác gi , 2015) 2.1.2.3. H th ng m ngăl i c a DHL Express Vi t Nam
H th ng m ngăl i c a công ty TNHH CPN DHL-VNPTăđ c chia thành 9 trung tâm khai thác l n (không tính tr s công ty). Các trung tâm khai thác Tp HCM và Hà N iălƠăn iămƠăhƠngăhóaăs đ c chuy n lên máy bay ho c l y hàng t
máy bay xu ngăđ th c hi n thông quan xu t/ nh p kh u. Các trung tâm khác có nhi m v t p k tăc ngănh ăphơnăphát hàng cho khách.
HN GTW: Trung tâm khai thác Hà N i (Ha Noi Gateway). HAN SVC: Trung tâm d ch v Hà N i (Ha Noi Service Center). HPD: Trung tâm khai thác H i Phòng (Hai Phong Deport). SGN GTW: Trung tâm khai thác Tp HCM (Sai Gon Gateway). SSS: Trung tâm d ch v Sài Gòn (Sai Gon Service Center)
NGS:ăTrungătơmăkhaiăthácă ng Nai (North Service Center)- ph m vi ho t
đ ng bao g m c BìnhăD ng,ăTh c, Q.9.
LQD: Trung tâm khai thác Long An - (Long An Deport).
DAD:ăTrungătơmăkhaiăthácă ƠăN ng (Da Nang Deport)
VTD:ăTrungătơmăkhaiăthácăV ngăTƠu.ă(VungăTauăDeportă).
2.1.3 K t qu kinh doanh c a DHL Express Vi tăNamăgiaiăđo n 2009-2014:
DHL Express Vi t Nam t n mă2009ăđ nănayăđưăluônăcóăđ c k t qu kinh doanh r t kh quan, m iăn măDHLăExpressăVi t Nam luôn hoàn thành ch tiêu mà
lưnhăđ oăđ t ra. Có th quan sát k t qu kinh doanh c a DHL Express Vi t Nam qua
b ng t ng h p s li u 2.2:
B ng 2.2: K tăqu ho tăđ ng kinh doanh t n mă2009ăđ n 2014
n v : Tri u USD
Doanh thu Chi phí L iănhu n
N m Giáătr Giáătr t ng Nhpđ t ng Giáătr Giáătr ă t ng Nhpđ t ng Giáătr Giáătr ă t ng Nhpđ t ng 2009 159,84 - - 67,82 - - 92,02 - - 2010 200 40,16 25% 90 22,18 33% 110 17,98 20% 2011 262,69 62,69 31% 102,33 12,33 14% 160,36 50,36 46% 2012 352 89,31 34% 130 27,67 27% 222 61,64 38% 2013 445,6 93,6 27% 167 37 28% 278,6 56,6 25% 2014 524 78,4 18% 203 36 22% 321 42,4 15%
N mă2009ălƠăn măđ u tiên sau kh ng ho ng tài chính toàn c u, công ty có doanh thu đ t 159,84 tri u USD ,ătuyănhiên,ăđơyăc ngălƠăn mămƠăcôngătyăđư t ngă
khá nhi u v chi phí so v iăn m 2008,ădoăđóăl i nhu năn m 2009 đ t m c 92,02 tri u USD.ăTrongăn mănƠy,ăt ng chi phí là 67,82 tri u USD,ăt ngăsoăv i n mă2008ă
kho ng 38%. Lý do c a vi căchiăphíăt ngănhanhătrongăn mă2009ălƠădo côngătyăđ u
t ătrungătơmăkhaiăthácăt i Hà N i. i uănƠyăc ngăđ c l p l iătrongăn mă2010,ălúcă
này công ty ti năhƠnhăđ uăt ăt i Tp HCM trung tâm khai thác v i s đ uăt ă120ăt
góp ph n làm t căđ giaăt ng chi phí lên đ n 33%.
N mă2010ănh ăđưăphơnătíchă trên,ăchiăphíăt ngăcaoădoăđ uăt ăc s v t ch t cho khu v c Tp HCM nênădùăđ t m c doanh thu 200 tri u USDăt ng 25% so v i
n mă2009 thì m c l i nhu năc ngăch t ngă20%ăsoăv iăn mă2009,ăđ t m c 110 tri u USD. Nh vào m căđ uăt ătrongăhaiăn mă2009ăvƠă2010ănênătrongăcácăn mănayăchiă phíăt ngălênăr tăcaoănh ngăđưăt o đƠ cho công ty có th phát tri nătrongăt ngălai.ă
Sangăn mă2011,ăcôngătyăghiănh n m c doanh thu t ngăv t b călênăđ n 62,69 tri u USD (t ngă31%) so v iăn mă2010 đ t 262,69 tri u USD. L i nhu nătrongăn mă đ t 160.36 tri u,ăt ngă50.36ă tri u USD (kho ng 46%). Thành tích này là k t qu ho tăđ ng tích c a t t c thành viên trong công ty c ng v i vi căxácăđ nhăđúngăđ n
đ ng l i ho tăđ ng c aăcôngătyăkhiăcácăcôngătrìnhăđ uăt ăvƠoăcácăn mă2009ăvƠă
2010 b tăđ u ch ng t đ că uăth c aămìnhăvƠăđemăv doanh thu cao cho công ty.
nă n mă 2012ă côngă tyă l i có nh ngă khóă kh n phát sinh trong vi c kinh
doanhăvƠăch măsócăkháchăhƠngănênă nh h ngăđ n doanh thu c a công ty trong 2 quỦăđ uăn mă2012.ă i u này khi năchoăcôngătyăt ngănh ăkhôngăth đ tăđ c m c k ho chăđ ra tr căđóătuy nhiên trong n a cu iăn mă2012ăcôngătyăv năđ t đ c thành tích t t do côngătácăch măsócăkháchăhƠngăđ căđi u ch nh, các v năđ kinh
doanhăc ngăđ c gi i quy t khi n đ c bi t là trong quý 4, m t s h păđ ng chuy n phát l năđ c ký k t giúpăđ y m nhădoanhăthuătrongăn mă2012.ăC th , doanh thu
n mă2012ăđ t 352 tri u USD,ăt ngă34%ăsoăv iăn mă2011, chi phí trong n mălà 130 tri uă USDă t ngă 27%ă soă v iă n mă 2011.ă Trongă n mă nƠy,ă l i nhu nă đ t 222 tri u
năt ng đi u ki n g p m t s v n đ n i b nh ngăv n ti p t căđ căđƠăt ngătr ng c aăn mă2011 duy trì m căt ngătr ng l i nhu n cao.
N mă2013, DHL Express Vi tăNamăđ t đ c m c doanh thu 445,6 tri u USD,
t ngăsoăv iăn mă2012ă93,6ătri u USD (kho ngă27%),ătuyănhiênăn mă2013ăc ngălƠă n măđ uătiênăsauăgiaiăđo n 2009-2010 mà công ty có t l t ngădoanhăthuăth păh năt
l t ngăchiăphí.ăTrongăn mănƠy,ăcôngătyăcóăchiăphíăt ngă37ătri u USD (28%) so v i
n mă2012,ăt ngăchiăphíăn mă2013ăkho ng 167 tri u USD. Dù v y, l i nhu n công ty v năđ t m căcaoăt ngă56,6ătri u USD (25%) so v iăn mă2012ăvƠăđ t kho ng 278,6 tri u USD.ăN mă2013ăchiăphíăt ngăcaoădoăcóănhi u bi năđ ng v chi phí nhiên li u
c ngănh ăchiăphíălaoăđ ngăt ngănhanhănh ngăđơyăv n là m tăn măcóăk t qu kinh doanh t tădoăcôngătyăcóăđi u ch nh v m c phí chuy năphátăvƠoăđ uăn m,ăđi u này th hi n t t t m nhìn c aălưnhăđ o công ty.
N mă2014ăv aăqua,ădoanhăthuăcôngătyăt ng 18%, th p h n các n mătr c và
đ t m c 524 tri u USD, dù t ng ch m h n các n m, tuy nhiên v n hoàn thành k ho ch c a công ty v ch tiêu doanh thu đư đ ra. Trung tâm giao d ch khách hàng m i thành l p t i s 6 Th ng Long đư t ng chi phí ho t đ ng c a công ty lên 203 tri u USD và l i nhu n 2014 đ t đ c m c 321 tri u USD ( t ng 15%).
Nói chung k t qu kinhădoanhăgiaiăđo n t 2009ăđ n 2014 côngătyăđ u đ t
đ c thành công v i m c doanh thu và l i nhu n đ t 20% m iăn m. uăn mă2015, công ty ti p t c có m căđi u ch nh v phí chuy năphátănh ăn mă2014ăv i m căt ngă
trung bình 4,9%, m c phíănƠyăđ căđánhăgiáălƠăphùăh p v iăđƠăt ngăc a l m phát và bi năđ ng c a chi phí nhiên li u. C ng v i vi cătìnhăhìnhătrongăn c ti p t c kh quan, kinh t ti p t c ph c h i m ra r t nhi uăc ăh i cho công ty có th duy trì k t qu kinhădoanhăcácăn măqua.
2.2 Khái quát v quy trình d ch v logistics c a công ty DHL Express Vi t Nam
DHL Express Vi t Nam là m t công ty chuy n phát nhanh nên d ch v logistics c a nó ch bao g m vi c tìm ngu n cung c p và phân ph i hàng hóa. Lu ng hàng c a DHL là lu ng hàng c a khách hàng, c aăng i nh n,ăng i mua ch không
ph i là lu ng hàng c a DHL. Chính vì v y ho tă đ ng d ch v logistics c a DHL Express Vi t Nam t p trung ch y u vào qu n tr ngu năhƠngăđưănh n c a khách hàng và x lỦăsaoăchoăhƠngăhóaăđ c phân ph i m t cách nhanh nh t,ăchínhăxácăvƠăđ m b o an toàn nh t.
Ho tăđ ng d ch v logistics c a DHL Express Vi t Nam bao g m qu n tr quy trình v n chuy n hàng hóa,qu n tr kho, qu n tr m ng l i h th ng và quy trình thông quan t i các c a ngõ .
Hình 2.1: Quy trình d ch chuy n lu ng hàng c a DHL Express Vi t Nam
(Ngu n: T ng h p c a tác giá,2015)
Theo quy trình d ch chuy n lu ng hàng, ho tăđ ng d ch v logistics c a DHL
Expressăc ngăd aăvƠoăđóăđ căchiaăthƠnhă9ăgiaiăđo n xuyên su tăchoăđ n khi hàng Qu n lý hàng thông quan t i
các c a ngõ NG I G I HÀNG
BOOKING DISPATCH PICK-UP
OUTBOUND Network Control (Qu n tr h th ng thông tin) TRANFER EXPORT IMPORT Thông quan hàng chuy n ti p Thông quan hàng xu t Thông quan hàng nh p INBOUND DELIVERY Held Inventory (Qu n lý hàng không g iăđ c) NG I NH N HÀNG
hóaăđ c phân ph iăđ n tay khách hàng. Các ho tăđ ng trong logistics tu n t đ c th c hi n sau:
1. ắBooking”:Là quy trình nh n thông tin t khách hàng yêu c u nh n hàng,
thayăđ i ho c h y b vi c yêu c u nh n hàng.
2. i u ph i (dispatch): Là quy trìnhăđi u ph i và truy n thông tin yêu c u
ắpick-up”ăchoăb uătáăvƠăcácăthôngătinăliênăquanăđ n b t c s thayăđ i ho c h y b gi a b ph n D ch v kháchăhƠngăvƠăb uătá.
3. ắPick-up”:ăLà quy trình nh nălôăhƠngăđ v n chuy n (bao g măđóngăgóiăvƠă
làm th t c) t khách hàng.
4. ắOutbound”:ăLà quy trình chu n b hàng do trung tâm d ch v (service center) th c hi năđ v n chuy năhƠngăđ năđi m ti p theo ho căđi măđ n cu i cùng. 5. ắExport”:ăLà quy trình t p k t hàng g i qu c t , chuy n giao hàng cho bên khai thác sân bay ho c cho hãng chuyên ch và thông báoăchoăđi măđ n thông tin chuy n bay.
6. ắTransfer”:ăLà quy trình d hàng, m túi, t p k tăhƠngătheoăđi măđ n,ăđóngă
hàng vào túi c păđ khu v c .
7. ắImport”:ăLà quy trình thông quan hàng nh p qu c t và qu n lý kho hàng (cho nh ngălôăhƠngăch aăđ c thông quan).
8. ắInbound”:ăLà quy trình phân hàng theo tuy n phát hàng t i Service Center.
9. ắDelivery”:ăLà quy trìnhă phátă hƠngă choă ng i nh n ho că ng iă đ c ch
đnh nh n hàng.
Bên c nhă 9ă giaiă đo n v n chuy n chính thu c quy trình v n chuy n hàng hóa, có s qu n lý c a h th ng th ng tin (Network Control) trên toàn m ngăl i, b ph n thông quan hàng hóa t i các c a ngõ và b ph n qu nălỦăkhoăhƠngăđ qu n tr hƠngăhóaăch aăg iăkháchăhƠngăđ c giúp cho d ch v logistics c aăcôngătyăđ c ti n hành thu n l i.
2.2.1. Qu n tr quy trình v n chuy n hàng hóa:
Nh n thông tin yêu c u nh năhƠngăđ c th c hi n theo 2 cách: Theo th a thu n t tr că(đưălênăl chătr c) và khách hàng tr c ti p liên h (quaăđi n tho i ho c tr c tuy n). c th c hi n qua 3ăb c g m:
- B c 1: Nh n yêu c u nh n hàng t khách hàng.
- B c 2: Truy năđ t thông tin yêu c uăắpick-up”,ăthayăđ i và h y b cho b ph năđi u ph iăắdispatch”.
- B c 3: Truy năđ tăthôngătinăthayăđ iăắpick-up” (n u có) đ n khách hàng.
i măkhóăkh năc a vi c nh năắbooking”ăc aăkháchăhƠngăđóălƠăph i ghi nh n th t chính xác các thông tin khách hàng nh :ăs tài kho n, chi ti t liên h , chi ti t lô
hƠngănh ăcơnăn ng, kích c , giá tr khai quan, mã vùng và s ki năhƠng.ăCóănh ăv y m i không gây ra các sai sót nh h ngăđ n các quy trình ti p theo c a ho tăđ ng logistics c aăcôngăty.ăNgoƠiăra,ăkhiăcóăthôngăbáoăthayăđ i c a khách hàng c n ph i
đ c c p nh tăngayăđ quyătrìnhăđi u ph i (dispatch) và nh n hàng (pick-up)ăđi u ch nh.
2.2.1.2 Quy trìnhăđi u ph i (dispatch):
Là quy trình ti p theo c a d ch v v n chuy n hàng hóa c a DHL, g m có 3
b c:
- B c 1: Nh n thông tin yêu c uăắpick-up”ăt b ph n D ch v khách hàng. - B c 2: Truy n thông tin yêu c uăắpick-up”ăchoăB uătá.
- B c 3: Giám sát và ti p chuy n thông tin v nh ngăthayăđ i gi a b uătáăvà d ch v khách hàng.
Trong quy trình này, c n ph i liên k t ch t ch gi a b ph n d ch v khách hàng
vƠăcácăb uătá.ăN uănhơnăviênăb uătáănh n th y lo i hàng hóa không phù h p c n cho b ph n d ch v khách hàng bi tăđ liên h t ch i v i khách hàng. N u khách hàng
thayăđ i yêu c u nh n hàng, b ph n d ch v khách hàng c n thông báo v iăcácăb uă táăđ tránh tình tr ng sai sót khi nh n hàng.
Là quy trình nh n hàng tr c ti p v i khách hàng, c năcácăb uătáăcóăs chu n b c n th năkhiăđiănh n hàng và ki mătraăhƠngăhóaătr c khi nh n hàng. Quy trình bao g măcácăb c sau:
- B c 1: B uătáăc n chu n b ph ngăti n và di n m oăkhiăđ n nh n hàng. - B c 2: n nh n hàng.
- B c 3: Ki m tra n i dung lô hàng, gi y t hƠngăvƠăđóngăgóiăhƠng.
- B c 4: Th c hi n vi c scan Checkpoints. - B c 5: Thuăc c.
- B c 6: Qu n lý hàng.
- B c 7: X lý nh ng ngo i l trong quy trìnhăắpick-up”.
Quyătrìnhăắpick-up”ă nhăh ng r t nhi uăđ n toàn b quy trình v n chuy n hàng hóa c a d ch v logistics nên DHL Express Vi t Nam luôn yêu c u các nhân viên