6. K tc u ca lu nă vn
3.2.2 Các g ii pháp nâng cao sđ mb o:
Trong ngành d ch v logistics, s an toàn c a hàng hóa gi vai trò r t quan tr ng. Công ty luôn ph i h n ch t i đa nh ngătr ng h p th t thoát, h h ng hàng hóa ngo i tr nh ngătr ng h p b t kh kháng. Công ty c n có s đ m b o v i khách hàngăđ khi x y ra s c thì công ty c n ph i s d ng ngay các bi n pháp x lý đ kh c ph c h u qu khôngăđ cho nh h ng x uăđ n ho t đ ng kinh doanh c a mình.
DHL Express Vi t Nam là m t công ty ph m vi nh h ng l n trên th
tr ng chuy n phát nhanh. Ph n nào đó, hình nh DHL xây d ng trong các n m ho t đ ng t i Vi t Nam đư gây năt ng t tăđ i v iăng i s d ng s n ph m. Tuy nhiên, trong th tr ng c nh tranh hi n nay, d ch v các đ i th c ng có nh ng s c hút riêng v giá c và thái đ ph c v c a nhân viên. Chính vì th đ i v i các khách
hàng m i, DHL Express Vi t Nam c n t pătrungăđ sao cho cung c p th t hoàn h o d ch v c a mình cho khách hàng, khi n cho năt ng c a khách hàngăđ i v i công ty th t t tăđ đ m b o r ng ch tăl ng d ch v c a DHLăv t tr i h n các đ i th khác trên th tr ng.ă làmăđ c đi u đó, ngoài vi c s d ng các ph ng ti n s n có đ th c hi n yêu c u c a khách hàng t t thì c n chú ý thêm y u t conăng iăđ
t o năt ng v i khách hàng. V i các khách hàng m i, nên giao đ n hàng cho các b u tá có kinh nghi m, thái đ làm vi c t t, c n th năđ không x y ra sai sót v thông tin khách hàng, thông tin g i hàng, c ng nh t v n cho khách hàng nh ng thông tin quan tr ng trong vi c g i hàng nh giá c c và gói d ch v . Nh v y s th hi năđ c s chuyên nghi p c a công ty c ng nh đ m b o đ c s tinăt ng c a khách hàngăđ i v i d ch v công ty cung c p.
tránhăđ c vi c ph i gi i quy t các khi u n i c a khách hàng c ng nh t o đ c s tinăt ng c a khách hàng, DHL Express Vi t Nam c n ph i có các bi n pháp đ gi m s l ng lô hàng b h h ng trong quá trình làm hàng. C th , tác gi
đ xu t m t s gi i pháp đ h n ch tình tr ng hàng hóa b h h ng nh sau:
Th nh t, t p trung vào các gi i pháp đ nâng cao n ng l c c a đ i ng nhân viên làm vi c t i trung tâm khai thác, n i x p d và phân lo i hàng hóa. Ngoài các khóa đƠo t o th ng k cho nhân viênăđ các nhân viên có thao tác hoàn ch nh thì c n có các bi n pháp đ ng viên khi các nhân viên làm t ng ca b i đơy là th i đi m d x y ra các sai sót khi làm hàng. C th , theo ki n ngh c a anh Nguy n Minh Tu n,ătr ng b ph n khai thác,ăđ xu t ph ng án: t ch c các khóa hu n luy n 2 tu n 1 l năđ các nhân viên khai thác có đi u ki n chia s nh ng kinh nghi m gi a các nhóm v i nhau. Ngoài ra, anh Tu năđ ngh trích t qu khen th ng c a công
tyăđ khen th ng tr c ti p cho các nhân viên làm t ngăcaăđ đ ng viên tinh th n làm vi c.
Th hai, c n t ngă c ng giám sát ho t đ ng làm hàng c a các nhân viên khai thác, c n g n thêm các camera quan sát nh m t hình th c nh c nh các nhân viên c n có thao tác th t c n th năđ tránh các h h ng trong quá trình phân lo i, v n chuy n hàng hóa. S l ng dãy nhà khai thác c a DHL Express Vi t Nam t i
trung tâm khai thác Sài Gòn là 8 dãy, tuy nhiên các dãy nhà E, F, G, H có di n tích l n h n g n g p 2 l n dãy nhà A, B, C, D do đơy là các dãy nhà m i. Tuy nhiên, s camera giám sát t i các dãy nhà là nh nhau nênăđ giám sát ch a cao. Tác gi đ
ngh t ng s camera giám sát theo b ng 3.4 đ có th giám sát di n tích r ng h n trong các dãy nhà khai thác:
B ng 3.4: S l ng camera giám sát các dãy nhà làm hàng c a DHL Express Vi t Nam n m 2015 Vi t Nam n m 2015
Dãy nhà khai thác S camera giám sát hi n
nay S cameraăđ ngh A 4 4 B 4 4 C 4 4 D 4 4 E 5 8 F 5 8 G 5 8 H 5 8 (Ngu n: T ng h p c a tác gi ,2015) Th ba, nâng c p thêm chi u dài c a b ng chuy n, theo kh o sát ý ki n các nhân viên t i trung tâm khai thác thì chi u dài b ng chuy n hi n có ph n thi u h p lý d năđ n vi c d x y ra sai sót khi làm hàng. Ngoài ra, khi t ng chi u dài b ng chuy n c ng s ti t ki măđ c th i gian phân lo i hàng hóa, t ng t căđ khai thác hàng. Chiăphíăđ uăt ăch kho ng 5.000 USD, tuy nhiên th i gian s d ng c aăb ngă
chuy n m i có th kéoădƠiăđ n 3-4ăn mănênăr tăđángăđ đ uăt .
Bên c nh các bi n pháp h n ch các sai sót đ t o s đ m b o cho khách hàng, công ty c năđ ý đ n vi c cung c p thêm các d ch v đi kèm thêm nh m t s
đ m b o đ i v i khách hàng. Hi n nay dù có r t nhi u gói d ch v g i hàngă đ
khách hàng l a ch n, tuy nhiên m c phí còn cao nên m t s khách hàng v n t liên h khai báo h i quan.ă i v i các khách hàng m i, vi c t khai báo h i quan s r t
ph c t p nên công ty c n có gói d ch v h tr thêm cho khách hàng m i. Ngoài ra, v i s đ u t l n hàng n m cho c s v t ch t, công ty nên cung c p thêm d ch v xe nângăđ v n chuy n cho nh ng khách hàng có nhu c u, nh v y s tránh đ c tình tr ng khách hàng ph i b tính phí thuê thi t b bên ngoài, v a ph i đ ng ký m t th i gian c a khách, v a ph i ch u chi phí cao h n khi thuê ngoài.