N m S nhân viên xin ngh vi c
S nhân viên tuy n d ng thêm
2012 8 8
2013 6 5
2014 6 8
(Ngu n: T ng h p c a tác gi ,2015) V tuy n d ng thêm nhân s , có th th yăl ng nhân viên khôngăthayăđ i nhi u qua các n m dù l ng hàng v n t ngăđ u qua các n m, v iăl ng hàng hóa
t ng trung bình 10%/n m nh các n m v a qua, đ gi m b t áp l căchoăđ i ng giao nh n khai thác hi n có c n t ngăl ng nhân viên t ng ng. Nhân viên m i c n có trìnhăđ nh t đ nhăđ khi giao nh n hàng hóa s có thái đ đúngăđ n, tinh th n trách nhi m khi làm vi c. Tránhăđ x y ra tình tr ng nhân viên vì l i ích cá nhân mà làm nh h ng x uăđ n hình nh c a DHL Express Vi t Nam trong m t các b n hàng. công tác tuy n d ngăđ tăđ c k t qu t t thì h iăđ ng tuy n d ng t i DHL Express Vi t Nam ph i là nh ng nhà qu n lý gi i,ăcóătrìnhăđ chuyên môn cao và ph i có ph m ch t trung th c vì s phát tri n c a công ty.
V đƠo t o v chuyên môn cho nhân viên, đƠoăt o không ch trang b cho nhân viên nh ng k n ngăchuyênămônăngh nghi p c n thi t mà còn là ngh thu t
đ ngăviênănhơnăviên,ăgiaăt ngăs g n bó c a h đ i v i doanh nghi p . Vì th DHL Express Vi t Nam c n:
uătiênăđƠoăt o, b iăd ng l i cán b qu n lý các c p t iăđ năv. Do môi
tr ngăkinhădoanhăth ngăxuyênăthayăđ i không ng ng nên vi c c p nh t và b sung thêm ki n th căvƠăn ngăl c qu n lý là t i c n thi t. N u cán b qu n lỦă khôngă đ m b oă trìnhă đ vƠă n ngă l c thì r i ro cho doanh nghi p là r t l n.
Cácăch ngătrìnhăb iăd ng nghi p v cho nhân viên giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u ph i c th , rõ ràng và sát th c t nh măđ m b o ch t
l ng d ch v giao nh năđ c th c hi n t t.
Luôn duy trì theo quý ho t đ ng t p hu nă choă đ i ng qu n tr ch t
l ng. Rút ng n th i gian các khóa t p hu n nh ng t ng s l n t p hu n trong n m s giúp các nhân viên có m t s đánh giá th ng xuyên h n v hi u qu công vi c. Gi m thi u nh ng sai sót.
Ti p t c th c hi nă ch ngă trìnhă h tr h c phí cho nhân viên h c t p
nơngăcaoătrìnhăđ ,ăđ ng th iăth ng xuyên theo dõi và c nhân viên ki m hoá tham d các l p nâng cao nghi p v khai báo H i quan do C c H i Quan TP. HCM t ch c nh m n m v ng nghi p v và c p nh t các thay
3.2.5 Các gi iăphápănơngăcaoătínhăđ ng c m:
Y u t đ ng c m có đ c th hi n t t hay không ph thu c r t nhi u vào vi c nhân viên c a công ty có th c hi n t t công vi c hay không. S thân thi n và n ng m trong giao ti p v i khách hàng s làm cho khách hàng c m th y hài lòng. nhân viên th c hi n t t công vi c, DHL Express Vi t Nam c n th c hi n các bi n pháp đ đ ng viên tinh th n các nhân viên c a mình, b i theo tâm lý con
ng i, ch khi tinh th n tho i mái thì m i có th làm vi c m t cách thông su t. Không nh ng th khi tinh th n tho i mái, l c quan thì m i có th quan tâmăđ n c m giác c a nh ngăng i xung quanh mà c th đơy là quan tâmăđ n khách hàng c a công ty.
T oăđ c tinh th n làm vi c t t cho nhân viên không ph i là m t vi c đ n gi n vì đ ng l c ph i đ n t bên trong b n thân m i nhân viên. Do v y, n u mu n nhân viên ch đ ng v i công vi c và đ t k t qu cao, c n ph i k t h p nhi u bi n pháp:
Th nh t, nhà qu n lý ph i là ng i tiên phong trong vi c t o đ ng l c, tinh th n làm vi c t t cho nhân viên.
Các lãnh đ o c a DHL Express Vi t Nam ph i luôn gi đ c s tôn tr ngăđ
có đ c cái uy, qua đó mà m i l iăđ ng viên v i nhân viên có th t o đ c hi u qu .
Các tr ng nhóm c n quan tâmăđ n nhân viên, ph i giúp cho nhân viên nh n th y r ng công vi c mà h đang làm h p v i chuyên môn, k n ng c a mình, c ng nh có th giúp h phát tri n ngh nghi p và t ngălai.ă ng th i công vi c đó có
đóng góp quan tr ng trong s phát tri n c a doanh nghi p.
Các nhà qu n lý c a DHL ph i bi t cách khen th ng nhân viên k p th iăđ
t o đ ng l c cho nhân viên.ăHuyăđ ng các k n ng và ki n th c c a nhân viên : ch nh ng nhân viên tr c ti p th c hi n công vi c m i bi t rõ b n ch t, nguyên nhân c a các v năđ liênăquanăđ n công vi c c a h . Do đó, các nhà qu n lý nên t o đi u ki năđ nhân viên cùng nhau n l c tìm ra gi i pháp cho nh ng v năđ h g p ph i trong công vi c, c ng nh đ nhân viên tham gia th o lu n v ch tăl ng ch m sóc
khách hàng và tìm ra gi i pháp cho v năđ m t cách t t nh t.
Th 2, trong đi u ki n n n kinh t v n còn khó kh n nh hi n nay, vi c đ m b o m c thu nh p n đnh cho nhân viên là r t quan tr ng. m b o các đi u ki n v v t ch t s khi n cho tinh th n làm vi căđ c tho i mái t o đi u ki n cho nhân viên ch m sóc khách hàng t t h n. C th , hi n nay m c ph c p đi n tho i, n tr a c a DHL ch m că600.000ăđ ng, m c ph c p này hi n nay là khá ph bi n t i các doanh nghi p. Tuy nhiên do nhân viên giao nh n có nhu c u s d ng đi n tho i
cao,ăđ ng th i, nguy n v ng c a nhân viên giao nh n là ch c n t ng m c ph c p thêmă 100.000ă đ ng c ng góp ph n t ng tinh th nă laoă đ ng c a anh em giao nh n.V i m c ph c p thêm, nhân viên có th g i đi nă đ h i th m tình tr ng khách hàng nhi u h năđ có th giao hàng chính xác h n.
Th 3, c n có các s ki n c th đ thúcăđ y tinh th n làm vi căchoăđ i ng nhân viên trong công ty. Công ty c n phát tri n m nh h n n a 2 phong trào đ ng viên khen th ng đang th nghi m hi n nay là: SPORH competition và Premier league.
SPORH ( Stops Per On-Road Hour) competition:
Là cu c thi gi a các nhân viên giao nh n c a công ty, hi n nay công ty có chính sách nhân viên giao nh n nào có s l n giao nh n hàng nhi u nh t trong vòng 1 gi , 1 tháng, 1 quý s có nh ng ph năth ngăđ đ ng viên tinh th n làm vi c. Cu c thi này trong vòng n aăn măquaănh năđ c r t nhi u s h ng ng c a nhân viên, các nhân viên giao nh n tham gia và ch ng trình s có s chu n b k l ng h n, nghiên c u các đi m giao hàng sao cho h p lý nh tăđ có th có s l n giao nh n hàng cao nh t.
Premier league:
Khác v i phong trào trên khi ch đ ng viên cho nhóm giao nh n, Phong trào Premier league là phong trào đ ng viên tinh th n làm vi căđ i nhóm trong công ty. M i nhóm nhân viên s ch n 1 tênăchoăđ i, nhóm c a mình. Các nhóm đó s thi tài v i nhau trong th i gian làm vi c. Cu i m i tháng ho c quý, s có t ng k t s n
cao tinh th n t p th , làm vi c n ý c a các nhóm.
Ngoài vi c thúcăđ y tinh th n làm vi c c a nhân viênăđ nhân viên có s tho i mái, qua đó quan tâm ch m sóc khách hàng t t h n. DHL Express Vi t Nam c n ph i có nh ng chính sách c th đ tr c ti p quan tâmăđ n khách hàng, ngoài ra còn n m b tăđ c nhu c u c a khách hàng. Nh v y, s đ ng c m c a công ty m i
đ c nâng cao và thúcăđ y ch tăl ng d ch v hoàn thi n.ă xây d ng m i quan h lâu dài v i khách hàng, DHL Express Vi t Nam nên chú tr ng vi c ch m sóc các khách hàng th ng xuyên hay các khách hàng ti m n ng trong các d p l , t t đ
t o m i quan h kh ng khít v i khách hàng. Quà t ng là m t ph n không th thi u trong các chuy n vi ng th m. V năđ không n m giá tr món quà mà n m s quan tâm dành cho khách hàng. Th m chí v i khách hàng không s d ng d ch v , công ty c ng nên khuy n khích vi c th m h i b i có th đ n m t lúc nào đó h s quay l i s d ng d ch v ho c góp ý chân thành cho công ty nh ng lý do khi n h ch n các nhà cung c p khác đ công ty có th kh c ph c .
Cu i cùng, nh đư đ c p ch ng hai, DHL Express Vi t Nam hi n cung c p các d ch v có t căđ chuy n phát nhanh và đ m b o cho khách hàng v đ an toàn nh ng giá c c v n chuy n thu c lo i cao h n các đ i th c nh tranh trong ngành.ă gi m giá c c c n c t gi m các chi tiêu không phù h p c th nh :ăăchiă phíă đi n tho i c a kh i v n phòng,chi phí ti pă khách,ă n c, b oă trì,ă v nă phòngă
ph m vì hi nănayăl nhăv c này còn nhi u lãng phí. c bi t, c n ki mătraăvƠăđnh m c ch t ch vi c c păphátăx ngăd u và các trang thi t b t iă đ i xe c aăđ năv
nh m h n ch tiêu c c và ti t ki m chi phí. Ngoài ra,ăđ i v i các khách hàng l n,
đ t ng s đ ng c m c a công ty, luôn có các m c chi t kh u đ gi m giá cho khách hàng ho c cung c p thêm cách d ch v tích h p nh th t c thông quan, th t c ki m đ nh s đ c nhân viên công ty h tr .
K T LU N
Qua quá trình nghiên c u, có th nh n th y r ng ngành công nghi p chuy n phát nhanh là m t ngành có r t nhi u ti măn ng,ăkh iăl ngăhƠngăhóaăquaăcácăn mă
v năluônăt ngătr ng không ng ng và v i n n kinh t đangăt ngăb c chuy n mình
nh ăVi t Nam thì luôn luôn có nh ngăc ăh iăđ cho các doanh nghi p phát tri n m nh m .ăTuyănhiênăc ngătrongămôiătr ng kinh doanh này, s c nh tranh gi a các doanh nghi p ngày càng kh c li t, s căépăđóăkhi n các doanh nghi p ngày càng ph i gi m thi u chi phí, nâng cao ch tăl ng d ch v , gi măgiáăthƠnhầăV i vi c nâng cao ch tăl ng d ch v logistics, công ty có th c i thi năđ căn ngăsu t v n chuy n hàng hóa, n m b tă đ c nhu c u c a khách hàng, c i thi n chi phí ho t
đ ng,ăầăt t c đ u r t quan tr ngăđ i v i m t doanh nghi p chuy n phát nhanh. DHL Express Vi t Nam hi u r t rõ t m quan tr ng c a vi c nâng cao ch t
l ng logistics nên công ty đư đ u t m t h th ng qu n lý thu c lo iăhƠngăđ u c a ngành chuy n phát nhanh v i các ph n m mă đ c c p nh t, h th ng máy móc thi t b hi n đ i,ăcùngăđ iăng ăqu n lý giàu kinh nghi m.ăTuyănhiên,ătrongăđi u ki n n n kinh t luôn bi năđ ngănh ăhi n nay, b t k h th ngănƠoăc ngăcóănh ngăđi m còn b t c p. Qua quá trình vi t bài, lu năv nărútăraăm t s k t lu nănh ăsau:
Th nh t, DHL Express Vi t Nam là m t công ty thu c ngành chuy n phát
nhanhătrongăcácăn măquaăv n luôn coi trong t m nhăh ng c a vi c qu n lý ho t
đ ng logistics. Không ng ngăđ uăt ăchoăphátătri năđ iăng ănhơnăviên,ămáyămóc,ă
thi t b , h th ng khoa h c k thu t nh măđápă ngăđ c nhu c u v n chuy n trong
n c, ngoài ra, cùng v i uy tín c a m t công ty l n,ălơuăđ i trên m t th tr ngăđ y c nhătranhănh ngăDHLăExpressăVi t Nam v n th hi năđ c s c m nh c a mình v i k t qu kinhădoanhăhƠngăn măr t kh quan, h th ng logistics hƠngăn măv n không ng ngăđ cănơngăcaoăn ngăsu t, th iăgianăgiaoăhƠngănhanhăvƠăđ m b o là nh ngă uăđi măhƠngăđ u c a công ty. Công ty v năđangăkh c ph căcácănh căđi m
đ ngày càng hoàn thi năh n.ă
Th hai, có th nh n th y r ng dù r t thành công trong ho tăđ ng hi n t i, DHL Express Vi t Nam v n luôn ph iăđ i m t v i nh ngăkhóăkh nănh tăđ nh. Vi c
cácăđ i th c nh tranh không ng ng l n m nh v i nh ng chi năl c kinh doanh m nh m ph n nào nhăh ngăđ n ho tăđ ng chuy n phát c a công ty doăđ c thù ngành chuy năphátălƠăthuăhútăđ c càng nhi u khách hàng thì d ch v logistics càng ho tăđ ng hi u qu . Ngoài ra, vi c m c phí chuy n phát v n còn cao so v i m t b ng chung làm cho ho tăđ ng logistics c a công ty v n b đánhăgiáălƠăch aăphùă
h p, v n còn ph i qu n lý ch t ch h năth i gian giao hàng c aăđ iăng ănhơnăviênă
giao nh n,ăđnh m căx ngăd u và s a ch a máy móc thi t b c a b ph n khai thác hàng hóa t i trung tâm khai thác, và nh ng sai sót trong quá trình v n chuy năđôiă
khi v n x y ra làm nhăh ngăđ n uy tín c a m tăcôngătyăhƠngăđ u ngành công nghi p chuy n phát nhanh.
Th ba, thông qua các phân tích v k t qu kinh doanh c a công ty , phân tích các ch s chính liên quan tr c ti păđ n ch tăl ng d ch v logistics c a DHL Express Vi t Nam, đ ng th i v i phân tích t k t qu kh o sát các khách hàng c a công ty . Bài vi tăđ aăraăcácă uăđi măvƠănh căđi m c a công ty, k t h p v iăđi u ki n c a th tr ng ngành chuy n phát nhanh, tác gi đ aăraăcácăgi i pháp c th v nhân l c, v m c phí v n chuy n và các ng d ng khoa h c k thu tăđ giúp công ty có th hoàn thi năh năn a d ch v logistics,ăt ngăs c c nhătranhăđ luôn gi v ng v trí s m t trong ngành.
Bên c nh nh ng đi m đ t đ c c a lu n v n,ăđ tài còn nh ng đi m h n ch và là ti năđ cho nh ng nghiên c u ti p theo.Thang đoăđ c s d ng là hi u ch nh t thang đo c a mô hình SERVPERF nên c n th c hi n trên nhi u nghiên c u h n
đ kh ng đnhăđ tin c y. tài ch m i nghiên c u lý thuy t, phân tích th c tr ng và th ng kê mô t đ đ xu t gi i pháp nâng cao ch tăl ng d ch v logistics. Trong h ng nghiên c u ti p theo có th nghiên c u vai trò c a ch tă l ng d ch v logistics trong vi c t o nên lòng trung thành c a khách hàng.
TÀI LI U THAM KH O *****
Danh m c tài li u Ti ng Vi t
1. Báoăcáoăth ngăniênăc aăFedexă2009-2010.
2. Báo cáo th ng niên c a TNT Express 2011-2012.
3. DHL - S că m nhă trongă ngƠnhă v nă chuy nă hƠngă hóa.ă 2009.ă
<http://www.sggp.org.vn/thuonghieumanh240308/2009/7/198171/>. [Ngày
truyăc p:ă20ăthángă8ăn mă2014].
4. DHL Express Vi t Nam, báoăcáoăn iăb ăcôngătyăgiaiăđo nă2009-2014.
5. DHLă Vi tă Nam- iă lỦă DHLă Vi tă Namă t iă HƠă N i.ă
<http://dtexpress.com.vn/dhl-viet-nam/>.ă [ă NgƠyă truyă c p:ă 22ă thángă 8ă n mă
2014].
6. oàn Th H ng Vân và Kim Ng c t, 2010. Logistics- nh ng v n đ c b n. Hà N i: Nhà xu t b n laoăđ ng - xã h i.
7. oƠnăTh H ng Vân và Kim Ng că t, 2010. Qu n tr xu t nh p kh u. Hà