6. K tc u ca lu nă vn
3.2.1. Các gi iăphápănơngăcaoăđ ti nc y:
nâng cao ch tăl ng d ch v logistics c a công ty. Nh đư phân tích ch ng 2, c 5 y u t tácăđ ngăđ năđ tin c y là vi c giao hàng đúng h n, th c hi n đúng l i h a, h n ch sai sót, gi i quy t các r c r i v h s và thông báo cho khách hàng v ti n
đ th c hi n d ch v đ u ch u nh h ng t kh n ng giao hàng c a công ty.
t o đ c lòng tin t khách hàng, công ty c n ph i th c hi n đúng cam k t c a mình v d ch v đ i v i khách hàng. C th đơy vi c giao hàng c a công ty ph i đ c hi n đúng th i h n, gi đúng l i đư h a v i khách hàng.
Trong tình tr ngă c ă s h t ng giao thông c a qu c gia còn nhi u ph c t p,ăcácăkhóaăđƠoăt o nhân viên giao nh n c năchúăỦăđ n vi c nh c nh đ iăng ăgiaoăhƠngătínhătoánăthêmăth i gian x y ra tr c tr c gi aăđ ng có th x yăraănh ătìnhătr ng ách t c giao thông, hay các
h ăh ngăph ngăti n d căđ ng. C th , th i gian giao hàng gi a hai
đi m li n k quy đnh là 15 phút, tuy nhiên, theo đánh giá và nh n xét c a các b u tá thì ph i luôn tính toán kho ng cách giao hàng trong vòng 10 phút đ tr hao khi có s c , c n thông báo ngay cho
kháchăhƠngăđ kháchăhƠngăcóăph ngăánăti p nh n hàng và x lý khi
hƠngăđ n mu n so v i thông báo.
iăng ăb o trì, b oăd ngăph ngăti n thi t b c ngăc năđ c quan tâm đ tránh tình tr ngăph ngăti n b h ăh ng. T quý ba n m 2014, công ty đư si t ch t h n vi c qu n lý đ i ng ph ng ti n b ng cách thành l păđ i giám sát là đ i di n các b ph n liên quan nh phòng khai thác hi nătr ng, phòng khai thác d ch v hàng xu t, hàng nh p nên đư có nh ng báo cáo tích c c h n v các thi t b h h ng. Theo ý ki n c a tác gi , các nhóm giám sát c n th ng xuyênăđ c duy trì t n m 2015 tr đi do k t qu th nghi măđ c th ng kê b ng 3.2:
B ng 3.2: S ph ng ti n b h h ng khi đang khai thác đ c báo cáo trong n m 2012-2014
N mă S ph ngăti năh ăh ngăkhiăđangăkhaiăthác
2012 6ăthángăđ uăn m 10 6 tháng cu iăn m 11 2013 6ăthángăđ uăn m 12 6 tháng cu iăn m 14 2014 6ăthángăđ uăn m 12 6 tháng cu iăn m 7 (Ngu n: Th ng kê c a tác gi , 2015)
V các nhân viên giao nh n, công ty hi n nay có chính sách khen
th ng cho các nhân viên giao nh n xu t s c, th c hi năđ c nhi u l n giao nh n trong m t tháng, tuy nhiên, tác gi c ngăđ xu t nên nh c nh m t s nhân viên giao nh n do quá ham thành tích d năđ n vi c h a giao hàng cho quá nhi u khách hàng trong m t ngày d n
đ n tình tr ng khách hàng ph i ch đ i trong vi c nh n hàng.
Bên c nh vi c th c hi năgiaoăhƠngăđúngăh n và th c hi năđúngăl i h a v i khách hàng, vi c h n ch các sai sót và gi i quy t các r c r i v h s ăc ngăc n
đ căchúăỦăđ nâng cao ch tăl ng d ch v . Vi c ch ng t m c sai sót làm quy trình d ch v b v ng m c và làm gi m t căđ v n chuy n hàng hóa không ch gây thi t h i cho b n thân DHL Express Vi t Nam mà còn gây m t ni m tin n i khách hàng v đ chuyên nghi p và ch tă l ng d ch v c a côngă ty.ă c i thi n tình tr ng này, c n nâng cao h n n a ch c n ng c a b ph n theo dõi đ n hàng. B ph n theo dõi đ n hàng c a DHL hi nă nayă đangă có nh ng d u hi u quá t i do
l ng hàng hóa ngày càng nhi u qua các n m. C n tuy n thêm nhân viên m i có n ng l c chuyên môn, trách nhi m, nghi p v đ giúp gi m t i cho các nhân viên hi nănayăđ ng th i, c n phát huy vai trò c a các khóa đƠo t o nhân viên trong vi c t o đ ng l c làm vi căchoăđ i ng nhân viên c c a b ph n theo dõi ch ng t . Có th th y DHL Express Vi t Nam đư gi c c u nhân viên thu c b ph n d ch v
ch ng t là khá lâu theo b ng 3.3:
B ng 3.3: S l ng nhân viên thu c b ph n d ch v ch ng t t i trung tâm H Chí Minh n m 2012-2014: t i trung tâm H Chí Minh n m 2012-2014:
N m S nhân viên ch ng t
2012 36
2013 36
2014 37
(Ngu n: Th ng kê c a tác gi ,2015) Cu i cùng, DHL Express Vi t Nam đưđ u t m t trang thông tin hoàn ch nh nên tác gi ki n ngh các nhân viên thu c b ph n qu n lý đ n hàng có th v a thông tin tr c ti p v ti năđ v n chuy n hàng hóa cho các khách hàng, v a có th h ng d năđ khách hàng s d ng công c truy v n trên h th ng d li u tr c tuy n
đ khách hàng có th tr c ti p theo dõi đ n hàng.Nh v y, ch c n h ng d n l n
đ u các l n sau khách hàng ch c n s d ng internetăđ bi t thông tin v lô hàng qua các công c tích h p trên trang web c a công ty. Qua đó, v a th hi n s quan tâm c a côngătyăđ i v i khách hàng, v a th hi n s chuyên nghi păđ ng th i c ng t ngăđ c s tin c y c a khách hàng.