Dãy nhà khai thác S camera giám sát hi n
nay S cameraăđ ngh A 4 4 B 4 4 C 4 4 D 4 4 E 5 8 F 5 8 G 5 8 H 5 8 (Ngu n: T ng h p c a tác gi ,2015) Th ba, nâng c p thêm chi u dài c a b ng chuy n, theo kh o sát ý ki n các nhân viên t i trung tâm khai thác thì chi u dài b ng chuy n hi n có ph n thi u h p lý d năđ n vi c d x y ra sai sót khi làm hàng. Ngoài ra, khi t ng chi u dài b ng chuy n c ng s ti t ki măđ c th i gian phân lo i hàng hóa, t ng t căđ khai thác hàng. Chiăphíăđ uăt ăch kho ng 5.000 USD, tuy nhiên th i gian s d ng c aăb ngă
chuy n m i có th kéoădƠiăđ n 3-4ăn mănênăr tăđángăđ đ uăt .
Bên c nh các bi n pháp h n ch các sai sót đ t o s đ m b o cho khách hàng, công ty c năđ ý đ n vi c cung c p thêm các d ch v đi kèm thêm nh m t s
đ m b o đ i v i khách hàng. Hi n nay dù có r t nhi u gói d ch v g i hàngă đ
khách hàng l a ch n, tuy nhiên m c phí còn cao nên m t s khách hàng v n t liên h khai báo h i quan.ă i v i các khách hàng m i, vi c t khai báo h i quan s r t
ph c t p nên công ty c n có gói d ch v h tr thêm cho khách hàng m i. Ngoài ra, v i s đ u t l n hàng n m cho c s v t ch t, công ty nên cung c p thêm d ch v xe nângăđ v n chuy n cho nh ng khách hàng có nhu c u, nh v y s tránh đ c tình tr ng khách hàng ph i b tính phí thuê thi t b bên ngoài, v a ph i đ ng ký m t th i gian c a khách, v a ph i ch u chi phí cao h n khi thuê ngoài.
3.2.3. Các gi i pháp c i thi năph ngăti n h u hình:
Hàng hóa và nhu c u v n chuy n ngày m tă t ngă cao,ă DHLă Expressă Vi t Nam l i là nhà cung ng d ch v chuy năphátănhanhăhƠngăđ u t i Vi t Nam nên áp l c dành cho d ch v logistics c aăcôngătyăc ngăngƠyăcƠngăt ngălênăsauăm iăn m.ă
V i chu iăt ngătr ng liên t c gi m c hai con s trongăcácăn măv a qua, vi c
đ uăt ăthêmămáyămóc,ăthi t b đ t ngăn ngăsu t làm vi călƠăđi u ph i ti năhƠnhăđ u
đ năđ không b tr c tr c trong su t quy trình chuy n phát. Ngoài ra, gi i pháp cung c p d ch v và s n ph m Go Green c aă côngă tyă trongă cácă n mă quaă luônă lƠă m t
trongăcácătiêuăchíăhƠngăđ u c a công ty. Vi c cung c p các d ch v mà v năđ m b o trách nhi m c aăcôngătyăđ i v iămôiătr ng, c t gi m khí th i nhăh ng t i khí h u là m t trong các tiêu chí c nh tranh c a công ty. Hi n nay, công ty đư đ u t vào đ i ng xe t i tuy nhiên đ iăng ăxeămôtôăc aăđ i giao nh n,ăđaăs đ uăđưăc ăvƠă th ng g p v năđ v máy móc. Ít nh t, trong th i gian t iăch aăthayăth hoàn toàn
đ căthìăc ngănênăcóă1ăđ i s aăch aăph ngăti n ngay trong trung tâm khai thác, tránh tình tr ng nhân viên ph iăđemăxeăraăngoƠiăs a ch a.
Ch ngătrìnhăph n m m c a công ty hi n nay tuy s d ng còn t tănh ngăđưă
s d ng r t lâu, giao di n ph n m măch aăđ c tr c quan cho l m, còn gây khó cho vi căquanăsát.ăTrongăt ngălai,ăcôngătyăs áp d ngăch ngătrìnhăm i là DCE, thay th cho h th ngăch ngătrìnhăph n m m ng d ng hi n t i và ti c là h th ng này ch m iăđ c th nghi m cho hàng nh p kh u mà khôngăđ c áp d ng cho hàng xu t. Vi c áp d ng ph n m m này s t oăđi u ki n thu n l i r t nhi u cho vi c c p nh tăthôngătinăhƠngăhóa.ăCh ngătrìnhăv i giao di n tr căquanăh n,ăd áp d ngăh nă
s t oăđi u ki n cho nhân viên làm vi c d dƠngăh n.ăBênăc nhăđó, yêu c uăc ngă
ph n m m công c nƠy,ăgiúpăchoăcácănhơnăviênăc ăvƠăm i nâng cao kinh nghi m làm vi căh n.ă
V vi c nâng cao ch tă l ng c a trang web qu n lý hàng tr c tuy n c a công ty, tác gi nh n th y c n áp d ng s m h th ng MyDHL vào trình duy t chính th c s m, đơy là trình duy t giúp cho quá trình xu t và nh p kh u hàng hóa qua
hưngăDHLăđ c thu n ti năh n,ăgiúpăkháchăhƠngăd dàng và nhanh chóng k t n i v i các th tr ng qu c t . Ch c n m t l năđ ngănh păđ ti p c n các d ch v , gi i pháp g i hàng và dò tìm lô hàng c a DHL Express, MyDHL là gi i pháp hoàn h o cho khách hàng cá nhân và các doanh nghi p v a và nh (SMEs).Thông qua
MyDHL,ăng i g i hàng có th qu n lý cùng lúc nhi u quy n truy c p và thông tin liên l c, yêu c u tài kho n m i, lên l ch nh n hàng, dò tìm lô hàng và th c hi n vô s các thao tác g i hàng tr c tuy n ch t i m tăđ aăđi m. V i các ch căn ngănh ătùyă
ch n s n có, t đ ng c p nh t và quy trình h p lý, công c này s giúp ti t ki m th i gian cho vi c g i hàng. V iăítăh năs l n nh p chu tăc ngănh ăs m t kh u c n ph i nh cùngăquyătrìnhăđ ngăkỦăd dƠngăchoăng i dùng, trình duy t m i này là gi i pháp đ nâng cao h n n a ch tăl ng cho trang web qu n lý hàng tr c tuy n c a công ty và c n đ c s m đ a vào s d ng r ng rãi cho khách hàng.
V vi c nâng cao hi u qu qu n lý choăđ ng ph c c a nhân viên nh đư nêu trong ch ng hai, hi n nay chi phí đ ng ph c cho nhân viên còn cao mua tr c ti p t i các c a hàng và đ t in logo nên s đ ng ph c phát cho nhân viên còn h n ch , t p trung ch y u đ i ng giao hàng và nhân viên t i trung tâm khai thác. Công ty nên liên h tr c ti p v i các c s s n xu tăđ gi măđ c chi phí may và in áo. Kho n chi phí ti t ki măđ c s có th đ t hàngăđ c nhi u s n ph m h năđ t ng cho các nhân viên t i trung tâm d ch v làmăđ ng ph c m t s ngày trong tu n. Vi c giám sát nên giao cho đ i di n các b ph n liên quan cho ý ki n nh b ph n giám sát đ n hàng và d ch v khách hàngăđ các b ph n này có trách nhi m ki m tra giá c . Nh v y các khách hàng khi liên h t i trung tâm d ch v c ng có th th yăđ c s đ ng b c a công ty. M t l i th n a c a vi căđ ng b hóa đ ng ph c cho t t c nhân viên trong công ty là khi t ch c các s ki n, m i thành viên trong
công ty s th yăđ c s hòa đ ng,ăđoàn k t thúcăđ y t o nên s c m nh t p th cho công ty phát tri n.
3.2.4 Các gi iăphápănơngăcaoătínhăđápă ng:
DHL Express Vi t Nam hi n nay có m t h th ng qu n lý th i gian khá hoàn ch nh, tuy nhiên, công ty c n l u ý h n n aăđ n vi c s p x p th i gian giao hàng th t thu n ti n cho khách hàng. Không ph i ch giao s măđ thu n ti n cho vi c giao hàng mà còn ph i quan tâmăđ n th i đi m giao hàng đó có thích h p cho khách hàng hay ch a. Kh c ph c tình tr ng nhân viên do thành tích giao hàng mà nh n giao hàng quá kh n ng làm nh h ngăđ n hi u qu khai thác.
nâng cao h n n a tính đáp ng trong d ch v c n nângăcaoăđ c hi u qu trong quy trình qu n lý, n ng l c ph ng ti n v n t i và y u t ngu n nhân l c trong công ty. Hi n nay, DHL đang có m t quy trình qu n lý t t khi luôn gi đ c m c th i gian theo k ho ch, n ng l c v n t i v n ch a b quá t i do có s đ u t hàng n m tuy nhiên y u t nhân l c c năđ c b sung thêmăđ đ m b o đ c kh n ng đáp ng. S l ng hàng hóa ngày càng t ng t o áp l c r t l n lênăđ i ng nhân viên trong côngătyăđ c bi t là đ i ng giao nh n hàng hóa và nhân viên khai thác. Qua đó, tác gi đ xu t các gi i pháp v vi c tuy n d ng thêm nhân s và t ng
c ng thêm công tác đƠo t oăđ i ng nhân viênăđ t ngăc ng tính đáp ng c a công ty.
B ng 3.5: Tình hình bi năđ ng nhân viên t i DHL Express Vi t Nam khu v c phía Nam t 2012-2014