6. K tc u ca lu nă vn
2.1 G ii thi uT păđoƠnăDHLăvƠăDHLăExpressăV it Nam:
2.1.1 T păđoƠnăDHL:
DHL là m t trong nh ngăth ngăhi uăhƠngăđ u th gi i v cung c p d ch v logictics -v i hàng lo t các chi nhánh t i nhi u qu c gia trên toàn c u. M c tiêu
hƠngă đ u c a DHL là xây d ng các m i quan h h p tác lâu dài, b n v ng v i khách hàng thông qua các d ch v mang tính chuyên nghi p và ch tăl ng cao.
Côngătyă DHLăđ c Adrian Dalsey, Larry Hillblom, và Robert Lynn thành l păvƠoăn mă1969ăt i M . Trong th iăđi măđó,ănhi m v chính c aăDHLălƠăđ m nh n vi căđ aăth ăgi a l căđa c a M vƠăHawai,ăsauăđóăcôngătyăđưăm r ng ph m vi ho tăđ ng c a mình nhi uăl nhăv căkinhădoanhăkhácănhau.ăN mă1998,ăDeutscheă
Post - c, b tăđ u mua c ph n DHL và cu iăcùngăđưăgiƠnhăđ c quy n s h u
đaăs vƠoăn mă2001ăvƠăhoàn t t v muaăbánăvƠoăn mă2002.ăTr s toàn c u c a
DHLăđóngă 2 khu v c là t i Bonn - c và London - Anh (Exel plc). Tr s t i châu M (bao g m Hoa K ) t a l c Plantation, Florida, còn tr s châu Á-Thái
BìnhăD ngăt i Singapore.Công ty DHL có hãng hàng không v n chuy n hàng hóa riêng là European Air Transport. Hãng này hi n ho tăđ ng t i Sân bay Brussels B,ă nh ngă đangă trongă quáă trìnhă chuy n các ho tă đ ng hàng không sang LeiCzig,
c.
Nh ngă đ i th c nh tranh m nh m v i công ty DHL có th k đ nă nh ă
FedEx, UPS, TNT, và các hãng chuyên ch b uăđi n qu căgiaănh ăD ch v Th ătínă
Hoa K (USPS)ăvƠăRoyalăMail.ăTuyănhiên,ăcôngătyăDHLăc ngăh p tác v i USPS trong m t m ng ho tă đ ng nh .ă i n hình là d ch v DHL@Home, cho phép chuy n phát nhanh DHL giao các ki n nh đ năcácăng i nh n thông qua m ngăl i c a USPS. D ch v này đưăgiúpăDHLăti t ki măchiăphíăđ n các khu v cădơnăc đ
giao m tăb uăki năđ năl v n r t phi n ph c và m t công s căđi u hành.
Công ty DHL n i ti ng vì có kh n ngăcungăc p d ch v v n chuy n ki n
m t trong nh ng công ty v n chuy n có th ch hƠngă đ n Cuba ho c B c Tri u Tiên nh ng vùng b M c m v n kinh t , chính tr .
M t s thông tin v c ăs v t ch t k thu t c a công ty DHL: S l ngăv năphòng:ătrên 6.500
S l ng các trung tâm, kho hàng và kho cu i: trên 450 S l ng c ng vào (Gateway): 240
S l ng tàu bay: 420
S l ng xe v n chuy n: 76.200 S chuy n hàng m iăn m:ătrên 1,5 t
CôngătyăDHLăđưăcó m ngăl i r ng kh pătrênăh nă220ăn c trên toàn th gi i, cùng 500 sân bay v iă h nă 275.000ă nhơnă viênă lƠmă vi c nh m ph c v cho khách hàng nh ng d ch v ch tăl ng nh t và v i nh ng hi u bi t có th làm hài lòng cho khách hàng. T păđoƠnăDHLălƠăm t trong nh ng t păđoƠnăđánhăgiáăr t cao vi căđ t l i nhu năkinhădoanhăđiăđôiăv i các ho tăđ ng xã h i và b o v môiătr ng nh m phát tri n m t cách b n v ng và lâu dài.
Các khách hàng chính c a DHL có th k đ nănh :ăBellă& Howell, Samsung, Caterpillar, Cole Vision, Gatorade, IBM, John Deere, Rodenstock Lens, Satis Vacuum, Xerox, Wal-Mart, Honda, Nissan, Pepsi, PPG, Procter & Gamble, SC
Johnson,ăShell,ăSony,ăUnileverầ
Trong g nă45ăn măho tăđ ng c aămình,ăDHLăđưăt o nên nh ngăb căđ t phá trong c chính sách l n khoa h c k thu t.ăDHLăc ngăluônă ng d ng nh ng phát minh k thu t m iăđ gi v ng v tríăhƠngăđ u trong ngành c a mình, có th đánhă
d u qua các c t m c sau:
N mă1971,ăDHLăm r ng m ngăl i Express c a mình và nhanh chóng tr
thƠnhăđ i tác chính c a nhi u công ty,ăđ c bi t, DHL còn, m r ng vào vùng Vi n
N mă1977,ăDHLăm r ng d ch v sang chuy năphátăcácăb uăki n nh và h
s ,ăngoƠiăra,ăcònăm r ng th tr ngăraăTrungă ông,ăM Latin, và Châu Phi.
N mă1979,ăcôngătyăchoăraăđ i máy x lỦăv n b năđ u tiên trên th gi i (tên là DHL 1000), nh đóăđóngăgópăr t l n trong vi c x lỦăcácăđ năyêuăc u và d li u c a công ty.
N mă1982ăđánhăd uăb c phát tri n th n t c c a DHL v i s m r ng sang 30 qu c gia và lãnh th m i ch trong vòng m tăn m.
N m 1983,ăDHLălƠăcôngătyăđ u tiên gi i thi u h th ngătheoădõiăắtrackăandă trace”ăgiúpăkháchăhƠngăcóăth theo sát l trình c aăhƠngăhóaăđangăchuy n phát.
N mă1986,ăDHLăm v năphòngăt iă ôngăỂuăvƠăm t l n n a l i tr thành doanh nghi p chuy năphátăđ u tiên ho tăđ ng t i Trung Qu c.
N mă1989,ăDHLăcó v năphòngăt i 179 qu căgiaăvƠăcóăđ n 20.000 nhân viên.
N mă1990,ăkh ngăđnh s c m nh qu c t c a mình khi ký k t m t h păđ ng quan tr ng v i Lufthansa Cargo, Japan Airlines và Nissho Iwai, thành l p nên liên
minhă đ u tiên v v n chuy n trên toàn c uă Globală Transportă Allience,ă đ ng th i
c ngăkh ngăđnh v trí c aămìnhăđ đápă ng l i k v ng c a khách hàng.
N mă1993,ăDHLătuyênăb đ uăt ă1,25ăt USDăvƠoăc ăc u h t ng và khoa h c k thu t giúp ích cho công tác m r ng, trongăđóăbaoăg m c vi căt ngăg păđôiă
công su t ho tăđ ng c a DHL t i Brussels - tr m l n th nhì sau M .ăC ngătrongă n măđó,ăDHLăđ uăt ă60ătri u USD trong m t trung tâm phân ph i m i t i Bahrain.
N mă1998,ăDeutscheăPostăAGăc aă c tr thành c đôngăchínhăc a DHL và
đi u này s m d năđ n vi căDHLăđ c Deusche Post World Net (DPWN) s h u hoàn toàn.
N mă2003,ăDPWNăsápănh p t t c m i d ch v chuy n phát và giao nh n c a
mìnhăvƠoătrongăth ngăhi u DHL qu c t .
N mă2005,ăDeutscheăPostăWorldăNetămuaăl i Exel ậ công ty Logistics c a Anh vào tháng 12 v i giá 5,5 t Euro, d năđ n l i nhu năđ uăn mă2005ăt ngălênă
N mă2009,ăM tăđ năv t ch c m i g iălƠăắDHLăSolutionsăvà Innovation”ă đ c thành l p nh măđi u khi n các gi i pháp Logistics.
Nói riêng v b ph n ho tă đ ng kinh doanh chuy n phát nhanh - DHLExpress thì toàn h th ng th gi iăcóăh nă100.000ănhơnăviênătr i r ng trên toàn th gi i. DHL Express Vi t Nam là k t qu c a cu c ký k tălƠmăđ i lý gi a Công ty DHL Qu c t (Singapore) và T păđoƠnăB uăChínhăVi n Thông VNPT.
2.1.2. DHL Express Vi t Nam: 2.1.2.1 L ch s hình thành 2.1.2.1 L ch s hình thành
DHL Express Vi t Nam có tên giao d ch là công ty TNHH CPN DHL- VNPT. T i Vi t Nam, DHL có m t t n mă1988ăd i hình th că i lý do T ng
CôngătyăB uăChínhăVi t Nam th c hi n theo h păđ ng v i DHL toàn c u. Công ty TNHH Chuy n Phát Nhanh DHL ậ VNPT (DHL Express Vi t Nam) là m t liên doanh gi a T păđoƠnăDHLăv i T ngăCôngătyăB uă i n Vi t Nam chính th căđiăvƠoă
ho tă đ ngă vƠoă ngƠyă 01/01/2007,ă trongă đóă t pă đoƠnă DHLă n m c ph n chi ph i (51%). T n mă2007ăđ n nay, DHL Express Vi tăNamăđưăđ uăt ăh nă20ătri u USD, t p trung vào vi c nâng c păc ăs h t ng và m ngăl i phân ph i cho th tr ng n iăđ a. Hi n Công ty có 2 trung tâm khai thác c a kh u t i Hà N i và TP.HCM, 3 trung tâm giao d ch, 4 tr m trung chuy n,ă10ăđi m cung c p d ch v . Hàng tu n, DHL Express Vi t Nam v n chuy n hàng trên 77 chuy n bay n iăđ a và chuy n bay qu c t .
Song song v i vi c tri năkhaiăđ uăt ăm nh v c ăs h t ng,ăBanăgiámăđ c
côngătyăc ngăr t chú tr ng trongăkhơuăđ uăt ăvƠoăch tăl ng ngu n nhân l căc ngă nh ăc i ti n ch tăl ng quy trình nh mămangăđ n cho khách hàng m t tr i nghi m d ch v ch tăl ng tuy t h o.ă i uănƠyăc ngăhoƠnătoƠnăbámăsátăchi năl c t p trung c a t păđoƠnăDHLăToƠnăc u th hi n qua b n tr c t:
- Motivated People ậ Nh ngăconăng iăn ngăđ ng - Great Service Quality ậ D ch v ch tăl ng tuy t h o - Loyal Customer ậ Khách hàng trung thành
SauăđơyălƠăm t s c t m c quan tr ng c a công ty DHL t i Vi t Nam: 1988 chính th căb c vào th tr ng Vi t Nam.
1989ă i lý ký h pă đ ng chính th c v iă 5ă nhơnă viên.ă 2006ă iă lỦă đưă cóă đ ng bay riêng t i Vi t Nam.
2007 Thành l p liên doanh DHL- VNPT, và thành l p trung tâm khai thác t iă ƠăN ng.
2008 Thành l p trung tâm khai thác t i H iăPhòng,ăV ngăTƠu.ă
2009 Thành l p trung tâm khai thác t i Hà N i v i m căđ uăt ă50ăt đ ng. 2010 Thành l p trung tâm khai thác t iăsơnăbayăTơnăS năNh t v i t ng giá tr
đ uăt ă120ăt đ ng.
Sauă 25ă n mă ho tă đ ng, Công ty TNHH CPN DHL-VNPT ( DHL-VNPT Express Ltd ) v iăh nă400ănhơnăviên,ă20ăxeăchuyênădùng,ăv n chuy n bình quân
hƠngăngƠyăh nă1.300ăchuy năhƠngăđiăv i tr ngăl ng 2.500 kg g m tài li u, hàng m u,ăhƠngăhóaăv.vầăt ng giá tr đ uăt ă c ăs v t ch t, các tr m khai thác, tr m trung chuy nă c tính kho ng 20 tri u USD.
2.1.2.2. Các d ch v mà DHL Express Vi t Nam cung c p
DHL Express Vi t Nam cung c p r t nhi u d ch v đ khách hàng có th l a ch n gói hàng phù h p v i yêu c u chuy n phát c a mình.Các d ch v chuy n phát
nhanhăđ c cung c p theo 2 lo i: d ch v chuy n phát nhanh hàng xu t kh u và
B ng 2.1 : T ng h p các d ch v chuy n phát nhanh c a DHL Express Vi t Nam Nam
D chăv ăchuy năphátănhanhăhƠngăxu tăkh u
Tênăd chăv Camăk tăchuy năphátăhƠng
DHL EXPRESS 9:00 Kh năc păv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngătrongăngƠyăk ăti păkhiă cóăth ăđ căvƠoălúcă9ăgi ăsáng.
DHL EXPRESS 10:30 Kh năc păv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngătrongăngƠyăk ăti păkhiă cóăth ăđ căvƠoălúcă10:30ăsáng.
DHL EXPRESS 12:00 Kh năc păv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngătrongăngƠyăk ăti păcóă th ăđ căvƠoălúcă12:00ătr a
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Nh yăc măv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngăvƠoăcu iăngƠyăk ăti pă cóăth ăđ c
DHL JUMBO BOX Nh yăc măv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngăvƠoăcu iăngƠyăk ăti pă cóăth ăđ căđ iăv iăhƠngă10kgăvƠă25kg
DHL EXPRESS
EASY Nh yăc măv ăth iăgian:ăcóăt iăcácă I MăD CHăV ăDHL
D chăv ăchuy năphátănhanhăhƠngănh păkh u
DHL IMPORT EXPRESS 9:00
Nh yăc măv ăth iăgian:ăb oăđ mchuy năphátăhƠngăvƠoă9:00ăsángă ngƠyăcóăth ăđ căk ăti p.
DHL IMPORT EXPRESS 12:00
Chuy năphátăhƠngănh păt năn iăt iăm tăđ aăch ătrongăqu căgiaăc aă b nătr că12:00ătr aăngƠyălƠmăvi căcóăth ăđ căk ăti p.
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
Nh yăc măv ăth iăgian:ăchuy năphátăhƠngăvƠoăcu iăngƠyăcóăth ă đ căk ăti p
(Ngu n:T ng h p c a tác gi , 2015) 2.1.2.3. H th ng m ngăl i c a DHL Express Vi t Nam
H th ng m ngăl i c a công ty TNHH CPN DHL-VNPTăđ c chia thành 9 trung tâm khai thác l n (không tính tr s công ty). Các trung tâm khai thác Tp HCM và Hà N iălƠăn iămƠăhƠngăhóaăs đ c chuy n lên máy bay ho c l y hàng t
máy bay xu ngăđ th c hi n thông quan xu t/ nh p kh u. Các trung tâm khác có nhi m v t p k tăc ngănh ăphơnăphát hàng cho khách.
HN GTW: Trung tâm khai thác Hà N i (Ha Noi Gateway). HAN SVC: Trung tâm d ch v Hà N i (Ha Noi Service Center). HPD: Trung tâm khai thác H i Phòng (Hai Phong Deport). SGN GTW: Trung tâm khai thác Tp HCM (Sai Gon Gateway). SSS: Trung tâm d ch v Sài Gòn (Sai Gon Service Center)
NGS:ăTrungătơmăkhaiăthácă ng Nai (North Service Center)- ph m vi ho t
đ ng bao g m c BìnhăD ng,ăTh c, Q.9.
LQD: Trung tâm khai thác Long An - (Long An Deport).
DAD:ăTrungătơmăkhaiăthácă ƠăN ng (Da Nang Deport)
VTD:ăTrungătơmăkhaiăthácăV ngăTƠu.ă(VungăTauăDeportă).
2.1.3 K t qu kinh doanh c a DHL Express Vi tăNamăgiaiăđo n 2009-2014:
DHL Express Vi t Nam t n mă2009ăđ nănayăđưăluônăcóăđ c k t qu kinh doanh r t kh quan, m iăn măDHLăExpressăVi t Nam luôn hoàn thành ch tiêu mà
lưnhăđ oăđ t ra. Có th quan sát k t qu kinh doanh c a DHL Express Vi t Nam qua
b ng t ng h p s li u 2.2:
B ng 2.2: K tăqu ho tăđ ng kinh doanh t n mă2009ăđ n 2014
n v : Tri u USD
Doanh thu Chi phí L iănhu n
N m Giáătr Giáătr t ng Nhpđ t ng Giáătr Giáătr ă t ng Nhpđ t ng Giáătr Giáătr ă t ng Nhpđ t ng 2009 159,84 - - 67,82 - - 92,02 - - 2010 200 40,16 25% 90 22,18 33% 110 17,98 20% 2011 262,69 62,69 31% 102,33 12,33 14% 160,36 50,36 46% 2012 352 89,31 34% 130 27,67 27% 222 61,64 38% 2013 445,6 93,6 27% 167 37 28% 278,6 56,6 25% 2014 524 78,4 18% 203 36 22% 321 42,4 15%
N mă2009ălƠăn măđ u tiên sau kh ng ho ng tài chính toàn c u, công ty có doanh thu đ t 159,84 tri u USD ,ătuyănhiên,ăđơyăc ngălƠăn mămƠăcôngătyăđư t ngă
khá nhi u v chi phí so v iăn m 2008,ădoăđóăl i nhu năn m 2009 đ t m c 92,02 tri u USD.ăTrongăn mănƠy,ăt ng chi phí là 67,82 tri u USD,ăt ngăsoăv i n mă2008ă
kho ng 38%. Lý do c a vi căchiăphíăt ngănhanhătrongăn mă2009ălƠădo côngătyăđ u
t ătrungătơmăkhaiăthácăt i Hà N i. i uănƠyăc ngăđ c l p l iătrongăn mă2010,ălúcă
này công ty ti năhƠnhăđ uăt ăt i Tp HCM trung tâm khai thác v i s đ uăt ă120ăt
góp ph n làm t căđ giaăt ng chi phí lên đ n 33%.
N mă2010ănh ăđưăphơnătíchă trên,ăchiăphíăt ngăcaoădoăđ uăt ăc s v t ch t cho khu v c Tp HCM nênădùăđ t m c doanh thu 200 tri u USDăt ng 25% so v i
n mă2009 thì m c l i nhu năc ngăch t ngă20%ăsoăv iăn mă2009,ăđ t m c 110 tri u USD. Nh vào m căđ uăt ătrongăhaiăn mă2009ăvƠă2010ănênătrongăcácăn mănayăchiă phíăt ngălênăr tăcaoănh ngăđưăt o đƠ cho công ty có th phát tri nătrongăt ngălai.ă
Sangăn mă2011,ăcôngătyăghiănh n m c doanh thu t ngăv t b călênăđ n 62,69 tri u USD (t ngă31%) so v iăn mă2010 đ t 262,69 tri u USD. L i nhu nătrongăn mă đ t 160.36 tri u,ăt ngă50.36ă tri u USD (kho ng 46%). Thành tích này là k t qu ho tăđ ng tích c a t t c thành viên trong công ty c ng v i vi căxácăđ nhăđúngăđ n
đ ng l i ho tăđ ng c aăcôngătyăkhiăcácăcôngătrìnhăđ uăt ăvƠoăcácăn mă2009ăvƠă
2010 b tăđ u ch ng t đ că uăth c aămìnhăvƠăđemăv doanh thu cao cho công ty.
nă n mă 2012ă côngă tyă l i có nh ngă khóă kh n phát sinh trong vi c kinh
doanhăvƠăch măsócăkháchăhƠngănênă nh h ngăđ n doanh thu c a công ty trong 2 quỦăđ uăn mă2012.ă i u này khi năchoăcôngătyăt ngănh ăkhôngăth đ tăđ c m c k ho chăđ ra tr căđóătuy nhiên trong n a cu iăn mă2012ăcôngătyăv năđ t đ c thành tích t t do côngătácăch măsócăkháchăhƠngăđ căđi u ch nh, các v năđ kinh
doanhăc ngăđ c gi i quy t khi n đ c bi t là trong quý 4, m t s h păđ ng chuy n phát l năđ c ký k t giúpăđ y m nhădoanhăthuătrongăn mă2012.ăC th , doanh thu
n mă2012ăđ t 352 tri u USD,ăt ngă34%ăsoăv iăn mă2011, chi phí trong n mălà 130 tri uă USDă t ngă 27%ă soă v iă n mă 2011.ă Trongă n mă nƠy,ă l i nhu nă đ t 222 tri u
năt ng đi u ki n g p m t s v n đ n i b nh ngăv n ti p t căđ căđƠăt ngătr ng c aăn mă2011 duy trì m căt ngătr ng l i nhu n cao.
N mă2013, DHL Express Vi tăNamăđ t đ c m c doanh thu 445,6 tri u USD,
t ngăsoăv iăn mă2012ă93,6ătri u USD (kho ngă27%),ătuyănhiênăn mă2013ăc ngălƠă n măđ uătiênăsauăgiaiăđo n 2009-2010 mà công ty có t l t ngădoanhăthuăth păh năt
l t ngăchiăphí.ăTrongăn mănƠy,ăcôngătyăcóăchiăphíăt ngă37ătri u USD (28%) so v i
n mă2012,ăt ngăchiăphíăn mă2013ăkho ng 167 tri u USD. Dù v y, l i nhu n công ty v năđ t m căcaoăt ngă56,6ătri u USD (25%) so v iăn mă2012ăvƠăđ t kho ng 278,6 tri u USD.ăN mă2013ăchiăphíăt ngăcaoădoăcóănhi u bi năđ ng v chi phí nhiên li u
c ngănh ăchiăphíălaoăđ ngăt ngănhanhănh ngăđơyăv n là m tăn măcóăk t qu kinh doanh t tădoăcôngătyăcóăđi u ch nh v m c phí chuy năphátăvƠoăđ uăn m,ăđi u này th hi n t t t m nhìn c aălưnhăđ o công ty.
N mă2014ăv aăqua,ădoanhăthuăcôngătyăt ng 18%, th p h n các n mătr c và
đ t m c 524 tri u USD, dù t ng ch m h n các n m, tuy nhiên v n hoàn thành k ho ch c a công ty v ch tiêu doanh thu đư đ ra. Trung tâm giao d ch khách hàng m i thành l p t i s 6 Th ng Long đư t ng chi phí ho t đ ng c a công ty lên 203 tri u USD và l i nhu n 2014 đ t đ c m c 321 tri u USD ( t ng 15%).
Nói chung k t qu kinhădoanhăgiaiăđo n t 2009ăđ n 2014 côngătyăđ u đ t
đ c thành công v i m c doanh thu và l i nhu n đ t 20% m iăn m. uăn mă2015, công ty ti p t c có m căđi u ch nh v phí chuy năphátănh ăn mă2014ăv i m căt ngă
trung bình 4,9%, m c phíănƠyăđ căđánhăgiáălƠăphùăh p v iăđƠăt ngăc a l m phát và