Đống Đa
Chi nhánh Đống Đa được thành lập từ tháng 9/2011. Trải qua hơn ba năm hoạt động và phát triển, việc đào tạo, bồi dưỡng một cách toàn diện nhân lực gắn liền với công tác quy hoạch cán bộ, gắn với yêu cầu nhân lực của đơn vị luôn được quan tâm hàng đầu. Để chủ động trong việc bố trí cán bộ lãnh đạo chi nhánh, hàng năm chi nhánh thực hiện xây dựng quy hoạch cho các giai đoạn để chủ động nguồn nhân lực. Do vậy, hầu hết cán bộ sau đào tạo đều được phân bổ vào những vị trí, công việc phù hợp, phát huy tốt năng lực chuyên môn, hiệu quả công tác nâng lên rõ rệt. Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ trở nên linh hoạt, phù hợp không chỉ với bản thân người học mà cả với yêu cầu, nhiệm vụ của đơn vị.
Chuẩn bị nguồn nhân lực trình độ cao phục vụ công tác lâu dài, từ năm 2011 đến nay tại Chi nhánh có nhiều cán bộ đi học cao học. Đối tượng đi học là những cán bộ có tư cách đạo đức tốt, phẩm chất chính trị vững vàng, có nguyện vọng phục vụ lâu dài trong Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa. Cùng với đào tạo sau đại học, đào tạo bậc đại học, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cũng được tổ chức hằng năm. Từ năm 2011 đến nay, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Quân đội đã cử 7 cán bộ đi học Thạc sỹ tại các trường, 03 cán bộ đi học Đại học, lý luận chính trị, Ngoài ra còn có 2.500 lượt cán bộ khác được tham gia các lớp
65
bồi dưỡng nghiệp vụ, trang bị thêm những kiến thức cơ bản về thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống... do Trung tâm đào tạo Ngân hàng TMCP Quân đội tổ chức, khuyến khích cán bộ tự đào tạo nâng cao trình độ lý luận chính trị, khả năng chuyên môn.
Tính đến cuối năm 2014, đội ngũ cán bộ viên chức Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa có trình độ chuyên môn khá cao: 07 cán bộ trình độ Thạc sỹ, tỷ lệ 7%; 89 cán bộ trình độ Đại học, tỷ lệ 89%; 4 cán bộ trình độ Cao đẳng tỷ lệ 4%. Sau đây là phân tích cụ thể về trình độ nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa:
Một là, trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo văn bằng. Trong Ngân hàng nói
chung và Chi nhánh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa nói riêng, vấn đề con người là vấn đề quan trọng nhất, quyết định đến sự thành công của mọi nhiệm vụ. Vì vậy, công tác đào tạo đội ngũ cán bộ là một nhiệm vụ thường xuyên và lâu dài. Vì thế, ngân hàng cũng cần quan tâm đến sự không đồng đều về trình độ của cán bộ để có hướng đào tạo thích hợp.
Bảng 3.3: Trình độ đào tạo của nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa
Đơn vị: Người
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Tổng số NNL 101 105 100
Trên đại học 3 4 7
Đại học 91 96 89
Cao đẳng 07 05 4
Chưa qua đào tạo 0 0 0
(Nguồn: Số liệu của Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa)
Qua số liệu thống kê tại Bảng 2.1 cho thấy, nếu năm 2012, toàn Chi nhánh có 03 người có trình độ trên đại học chiếm tỉ lệ 2.97% thì đến năm 2014 tăng lên 07 người chiếm tỷ lệ 7%; nguồn nhân lực có trình độ dưới đại học năm 2012 là 07
66
người, chiếm tỷ lệ 6.9%, đến năm 2014 là 04 người chiếm tỉ lệ 4% . Toàn chi nhánh không có nhân sự nào chưa qua đào tạo
Hai là, trình độ nghiệp vụ chuyên môn. Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi
nhánh Đống Đa đó thực hiện việc phân loại nhân lực dựa trên tiêu chuẩn chức danh. Việc phân loại nhân lực dựa trên tiêu chuẩn chức danh đã góp phần định hướng cho sự phấn đấu của cán bộ nhân viên, góp phần nâng cao nhận thức trách nhiệm và khả năng làm việc theo chế độ, đánh giá được mức độ đáp ứng yêu cầu về trình độ chuyên môn của nhân sự. Với xu hướng nâng cao tính chuyên môn trong thực hiện chức năng nhiệm vụ, mỗi chuyên viên trở thành một chuyên gia về lĩnh vực mình đảm nhận, chuyên viên chính là chuyên gia bậc cao về chuyên ngành phụ trách.
Tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ là quy định những kỹ năng trình độ cần có để thực hiện công việc. Việc quy định này có tác dụng như thước đo để đo lường trình độ của người thực hiện đảm nhận công việc và là cơ sở để đánh giá kết quả hoàn thành nhiệm vụ. Phân loại đội ngũ nhân lực theo nghiệp vụ chuyên môn thành các nhóm là để áp dụng công cụ và chính sách phát triển phù hợp với khả năng và hướng phát triển của từng nhóm nhân lực.
Căn cứ nghiệp vụ chuyên môn, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa có các nhóm nhân lực sau:
- Nhân lực thuộc bộ máy quản lý: là đội ngũ cán bộ lãnh đạo điều hành. - Nhân lực thuộc khối chính sách: làm công tác nghiên cứu hoạch định chính sách
- Nhân lực thuộc khối nghiệp vụ, tác nghiệp, như: giao dịch, quan hệ khách hàng, kế toán, tín dụng, kho quĩ, hỗ trợ…
Mỗi khối công việc chuyên môn cần có một quy trình kỹ thuật và tiêu chuẩn nghiệp vụ nhất định và người thực hiện phải có kỹ năng và trình độ đào tạo phù hợp với yêu cầu của loại công việc đó. Qua việc xem xét, phân tích sự thích ứng các tiêu chuẩn nghiệp vụ của từng nhóm nhân lực sẽ giúp chúng ta xác định được những khoảng trống về năng lực và trình độ chuyên môn của người thực hiện,
67
đồng thời phát hiện ra nguồn năng lực cho những nhiệm vụ chuyên môn khác. Từ đó có thể bố trí sắp xếp nhân lực phù hợp với các vị trí công việc trong mỗi đơn vị.
Đội ngũ cán bộ lãnh đạo và quản lý: có xu hướng trẻ hóa tương đối nhanh so với các nhóm nhân lực khác. Độ tuổi bình quân của cán bộ lãnh đạo là 34. Đặc điểm chính của đội ngũ cán bộ quản lý là trình độ chuyên môn tương đối cao, cụ thể: 100% có trình độ Đại học và trên Đại học, trong đó 15% có học vị thạc sỹ và 20% đang hoàn thành học vị thạc sỹ. Cùng với sự trẻ hóa đội ngũ cán bộ là sự gia tăng trình độ ngoại ngữ của đội ngũ lãnh đạo. Số cán bộ có trình độ ngoại ngữ bằng C trở lên đạt 100%. Là đội ngũ chủ chốt nên nhóm nhân lực này có sự gắn kết cao với đơn vị, có tâm huyết với sự nghiệp đổi mới của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa.
Bảng 3.4: Cơ cấu nhân lực quản lý Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Tổng số 21 21 20
Phân theo chức vụ
Ban Giám đốc 3 3 3
Trưởng phòng/Giám đốc phòng giao dịch 8 8 8
Phó phòng/Trưởng bộ phận 10 10 9
Nguồn : Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa
Qua bảng cơ cấu cho thấy từ năm 2012 đến năm 2014 nhân lực làm công tác quản lý bao gồm Ban Giám đốc, Trưởng phòng/Giám đốc Phòng Giao dịch; Phó phòng/ Trưởng bộ phận là 21 người, năm 2014 Ban giám đốc, trưởng phòng/Giám đốc Phòng Giao dịch được giữ nguyên, trưởng bộ phận được điều chuyển tập trung theo mô hình quản lý tập trung nên giảm đi 01 người.
Đội ngũ nhân lực thuộc khối nghiệp vụ tác nghiệp: đây là đội ngũ nhân lực thuộc phòng Dịch vụ Khách hàng, Hỗ trợ, Quan hệ khách hàng…
Tính đến 31/12/2014 cán bộ làm quan hệ khách hàng của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa là 37 người chiếm 37% tổng số lao động chi nhánh,
68
độ tuổi trung bình của cán bộ là 26.5 tuổi, sức khoẻ tốt. Trình độ và năng lực cán bộ ngày một nâng lên. Tất cả các cán bộ đều có trình độ đại học, trình độ ngoại ngữ tốt, đây là đội ngũ nhân lực trẻ năng động có kiến thức chuyên ngành, có thể kết hợp kiến thức mới của lớp trẻ với kinh nghiệm lâu năm của lớp trung niên.
Cán bộ làm giao dịch viên, kiểm ngân của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa là 25 người chiếm 25% tổng số lao động chi nhánh. Độ tuổi trung bình của cán bộ là 27 tuổi, trong đó 96% cán bộ có trình độ đại học, 4% có trình độ cao đẳng. Tất cả các cán bộ có trình độ ngoại ngữ tốt, nhiệt huyết, năng động và có ngoại hình ưa nhìn. Đội ngũ cán bộ thuộc nhóm này có thâm niên trong nghề ít và kinh nghiệm làm việc hạn chế, tuy nhiên với bình quân 20 lượt đào tạo 1 người 1 năm, đội ngũ cán bộ giao dịch viên, kiểm ngân của Ngân hàng luôn thực hiện tốt các mục tiêu đề ra.
Cán bộ làm công tác hỗ trợ của Ngân hàng TMCP Quân đội là 11 người chiếm 11% tổng số lao động của chi nhánh. Độ tuổi trung bình là 29 tuổi, 100% số cán bộ có trình độ đại học và trên đại học, sức khỏe tốt, trình độ chuyên môn cao đáp ứng được yêu cầu công việc.
Cán bộ làm công tác kế toán của Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa là 01 người, chiếm 1% tổng số lao động của Chi nhánh, có trình độ thạc sỹ về tài chính kế toán.
Cán bộ làm công tác tổ chức hành chính là 3 người, chiếm 3% tổng số lao động của Chi nhánh, 100% cán bộ có trình độ đại học chuyên nghành kinh tế, văn thư và quản trị. Độ tuổi lao động trung bình là 33 tuổi, sức khỏe tốt.
Cán bộ làm nghiệp vụ lái xe là 04 người, chiếm 4% tổng số lao động của Chi nhánh, 100% có bằng lái xe B2 trở lên, độ tuổi trung bình là 30, sức khỏe tốt, đáp ứng được yêu cầu và kỹ năng của nghiệp vụ lái xe đảm bảo an toàn về người và tài sản của Ngân hàng.
Đội ngũ nhân lực thuộc khối chính sách: là đội ngũ chủ lực trong hoạt động
của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa về phương diện thực hiện chức năng nghiên cứu hoạch định chính sách, kế hoạch, chiến lược. Độ tuổi bình
69
quân của đội ngũ nhân lực này có xu hướng giảm khá nhanh do được bổ sung từ tuyển dụng mới; tuổi bình quân hiện nay là dưới 35, đa số họ đều có trình độ đại học và trên đại học, có khả năng ngoại ngữ, kỹ năng làm việc nhóm và năng động; hạn chế trong ngắn hạn của đội ngũ nhân lực này là thiếu kinh nghiệm thực tế về nghiệp vụ ngân hàng. Mặc dù có khả năng học và vận dụng tốt các vấn đề lý luận và kiến thức vĩ mô, nhưng còn lúng túng khi cần giải quyết các vấn đề cụ thể mang tính thực tiễn.
Tại chi nhánh, có hơn 65% nhân sự tốt nghiệp ngành Tài chính - ngân hàng, gần 45% nhân sự tốt nghiệp ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh và các ngành khác. Trong đó, tất cả cá nhân tùy từng mảng hoạt động đều có các kiến thức chuyên môn về tài chính, quản trị rủi ro, kinh tế học, dịch vụ khách hàng….
Bảng 3.5. Kết quả kiểm tra kiến thức nhân sự
tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa ngày 30/11/2014
Đơn vị: %
Kết quả Môn kiểm tra
Đạt yêu cầu Không đạt yêu cầu
Quản trị tài chính, thương mại 80 20
Quản trị rủi ro 75 25
Chính sách sản phẩm 96 4
Chất lượng dịch vụ khách hàng 92 8
Nguồn: Tổng hợp kết quả kiểm tra kiến thức nhân sự
70
Hình 3.2. Biểu đồ kết quả điều tra về kiến thức của nhân sự MB Đống Đa
Đơn vị: % 0 10 20 30 40 50 60 70 Chưa tốt Tốt Rất tốt Khó trả lời Kiến thức chung về XH Kiến thức về chuyên ngành Kiến thức luật LĐ, nội quy LĐ
Kiến thức tin học Kiến thức ngoại ngữ
Nguồn: Tác giả tổng hợp Hai là, trình độ tin học: Kiến thức tin học là yếu tố quan trọng để hỗ trợ cán
bộ nhân viên hoàn thành hiệu quả nhiệm vụ được giao. Trong bối cảnh hiện nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin là một nhiệm vụ ưu tiên chiến lược, phương tiện đi tắt đón đầu trong sự nghiệp đẩy mạnh CNH - HĐH. Từ khi thành lập Chi nhánh đến nay, đã có một số lượng khá lớn nguồn nhân lực được đào tào bồi dưỡng kiến thức tin học cơ bản, tin học nâng cao. Nhận thức được tầm quan trọng đó, trong những năm qua, Ban Giám đốc luôn quan tâm bồi dưỡng, nâng cao trình độ tin học của đội ngũ cán bộ viên chức. Theo số liệu thống kê, nếu năm 2012 toàn Chi nhánh có 91% nguồn nhân lực có trình độ tin học từ chứng chỉ B trở lên, thì tính đến hết năm 2014 có 97% nguồn nhân lực toàn Chi nhánh. Ngoài ra, tính từ năm 2012 đến cuối năm 2014, có 270 lượt cán bộ nhân viên của Chi nhánh được đào tạo chuyên sâu các chương trình ứng dụng, phần mềm chuyên môn để nâng cao hiệu suất lao động và độ chính xác trong công việc.
Ba là, trình độ ngoại ngữ: Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày
càng sâu rộng, ngoại ngữ là phương tiện giao tiếp quan trọng và cần thiết. Đặc biệt, trong quy định về tiêu chuẩn cán bộ lãnh đạo, quản lý của Ngân hàng TMCP Quân đội, ngoại ngữ là một yêu cầu cần có khi xem xét, bổ nhiệm lại và tuyển dụng cán bộ mới. Do đó, không ngừng nâng cao trình độ ngoại ngữ là yêu cầu bắt buộc đối
71
với nguồn nhân lực. Theo số liệu thống kê, năm 2012 toàn Chi nhánh có 90% nguồn nhân lực có trình độ chứng chỉ A ngoại ngữ trở lên, đến hết năm 2014 tăng lên 96%,
trong đó phần lớn là trình độ C và Toeic…