- Hệ số phóng đại phương sa i VIF (Variance Inflation Factor) được sử dụng để ki ểm tra hiện tượng đa cộng tuyến Thông thường chỉ sốnày vượt quá giá trị
5.5. Hướng nghiên cứu tiếp theo
Đề tài này còn tồn tại một vài hạn chế, do đó các nhà nghiên cứu trong thời gian đến có thể sử dụng kết quả này như một tài liệu tham khảo và phát triển theo định hướng của đề tài. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể thực hiện trong những môi trường
65
khác nhau, những trường đại học khác nhau hoặc đối tượng sinh viên không chính quy để kiểm chứng kết quả tìm được.
Ngoài ra, có thể khảo sát sự hài lòng của sinh viên về những chuyên ngành khác nhau và tiến hành thu thập số liệu trong khoảng thời gian 3-4 năm để khảo sát ở phạm vi rộng hơn nhằm đem lại kết quảkhách quan hơn.
66
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo trong nước
1. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
2. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Chương 11, 5.2: Kích thước mẫu. Trong Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh (trang 415). Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tài chính.
3. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Chương 8, 4.2: Đánh giá sơ bộ thang đo. Trong
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh (trang 300). Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tài chính.
4. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.
Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tài chính.
Tài liệu tham khảo ngoài nước
1. Yousapronpaiboon, K. (2014). SERVQUAL: Measuring Higher Education
Service Quality in Thailand. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 1088-1095. 2. Abdullah, F. (2006). Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF. Marketing Intelligence & Planning, 31-47.
3. Abdullah, F. (2006). The development of HEdPERF: a new measuring
instrument of service quality for the higher education sector. International Journal of Consumer Studies, 569-581.
4. Alridge, S., & Rowley, J. (1998). Measuring customer satisfaction in higher education. Quality Assurance in Education, 197-204.
5. Buttle, F. (1996). SERVQUAL: review, critique, research agenda. European Journal of marketing, 8-32.
6. Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 55-68.
67
7. de Jager, J., & Gbadamosi, G. (2013). Predicting students' satisfaction through service quality in higher education. The International Journal of Management Education, 107-118.
8. Grönroos, C. (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications.
European Journal of marketing, 36-44.
9. Hair Jr, J. F., BlacK, W. C., & Babin, B. J. (2009). Multivariate Data Analysis (9 ed.). Prentice Hall.
10.Kayastha, A. (2011). A Study of Graduate Student Satisfaction Towards Service Quality of Univeristy of Thailand. School of Business and Technology.
11.Lehtinen, U., & Lehtinen, J. R. (1982). Service quality: a study of quality dimensions. Service Management Institute, 287-303.
12.Lewis, R. C., & Booms, B. H. (1983). The marketing aspects of service quality.
Emerging perspectives on services marketing, 99-107.
13.Nguyen, N., & Leblanc, G. (2001). Corporate image and corporate reputation in customers’ retention decisions in services. Journal of Retailing and Consumer Services, 8(4), 227-236.
14.Oliveira-Brochado, A., & Marques, R. (2007). Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education. Universidade do Porto, Faculdade de Economia do Porto.
15.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 41-50.
68