5. Kết cấu của đề tài
3.1.1.1.Nội dung giải pháp
Cần nâng cao nhận thức về vai trò và tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp hành chính trong quá trình thực thi công vụ nói chung và nâng cao uy tín của chính CBCC, cũng như của cơ quan nói riêng nhằm đảm bảo hiệu quả giải quyết công việc cho nhân dân. Bởi vì, để thực hiện tốt bất cứ công việc hay hoạt động nào có hiệu quả chịu ảnh hưởng rất lớn bởi nhận thức chủ quan từ phía đối tượng thực thi.
Nhận thức của CBCC về vai trò, tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp có vai trò quan trọng trong việc rèn luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức. Bởi lẽ, kỹ năng nói chung và kỹ năng giao tiếp và ứng xử nói riêng là một khả năng
không thể chuyển từ người này sang người khác, nó không giống như những tri thức khoa học khác. Một người muốn có kỹ năng giao tiếp tốt, bên cạnh việc nắm được nội dung và cách thức vận dụng chúng thì còn phải trải qua quá trình rèn luyện, vận dụng vào quá trình giao tiếp hàng ngày. Do đó đòi hỏi phải có một sự chú tâm, kiên trì luyện tập, phải có một ý chí bền bỉ. Muốn làm được điều đó, đòi hỏi người CBCC phải tự nhận thức được vai trò quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong việc giúp họ giải quyết công việc cho người dân tốt hơn, tạo được niền tin của người dân đối với bản thân CBCC và đối với cơ quan hành chính Nhà nước nói chung.
Ngoài ra, cần nâng cao nhận thức của CBCC về nhà nước của nhân dân, do nhân dân, vì nhân dân, nhận thức về vai trò, trách nhiệm của một CBCC với nhân dân, cũng như nhận thức mới về nền hành chính hiện đại, ngày càng mang tính chất phục vụ mà người dân là những khách hàng cần được hưởng những dịch vụ tốt nhất do các cơ quan hành chính Nhà nước mang lại.
Nâng cao nhận thức về kỹ năng giao tiếp và ứng xử cả chiều sâu và chiều rộng. Nếu thực hiện tốt thì hiệu quả đem lại cho nền hành chính công nói riêng và xã hội nói chung có được đội ngũ cán bộ, công chức và nguồn lao động, những công dân trong tương lai có nhận thức rõ ràng và sâu sắc về kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong công việc, cũng như trong cuộc sống hàng ngày.