5. Kết cấu của đề tài
2.4.1. Mặt tích cực
Chúng ta có thể khẳng định, hiệu quả của quá trình giao tiếp đối với năng suất công vụ nói chung và nâng cao uy tín, tăng cường mối quan hệ của tổ chức cũng như của chính CBCC là không thể phủ nhận. Thông qua giao tiếp, CBCC có thể hiểu người dân hơn, công việc, yêu cầu, nguyện vọng của người dân được đáp ứng kịp thời, đúng quy định, và mối quan hệ Nhà nước – nhân dân được tăng cường
Sau quá trình nghiên cứu và phân tích nhìn chung nhận thức của các cán bộ công chức cũng có những hiểu biết và tiến bộ trong nhận thức về giao tiếp và ứng xử nơi công sở với đồng nghiệp, với nhân dân trong công việc, đánh giá được mức độ quan trọng của giao tiếp, trong giao tiếp cần có những kỹ năng nào, những đặc điểm nào thể hiện văn hóa giao tiếp nơi công sở, thể hiện được những điều cần lưu ý đối với CBCC khi giao tiếp với nhân dân…
Một số CBCC đã thể hiện tinh thần, trách nhiệm cao cũng như có thái độ chân thành, cởi mở thân thiện khi giao tiếp và giải quyết công việc cho nhân dân. Tạo không khí giao tiếp cởi mở, người dân tin cậy, hài lòng khi giao tiếp với CBCC.
Môi trường giao tiếp của đơn vị đã đảm bảo tính nghiêm túc. Một số đơn vị được trang bị cơ sở vật chất khá khang trang, lịch sự. Các phương tiện hỗ trợ giao tiếp, giải quyết công việc như: bảng hướng dẫn, chỉ dẫn, sơ đồ… được bố trí khá kỹ lưỡng, hợp lý.
Trang phục của CBCC trong giờ làm việc nói chung, trong khi giao tiếp với nhân dân nói riêng đảm bảo tính nghiêm túc, văn minh, lịch sự.
Những mặt tích cực nêu trên đã góp phần tạo nên hiệu quả trong công việc cũng như nâng cao mối quan hệ tốt đẹp giữa cơ quan với tổ chức và nhân dân, tạo lòng tin trong dân đối với CBCC cũng như đối với cơ quan công quyền.