2.
3.4.3.1 Marketing: 72
Thành lập tổ marketing
- Hiện tại bệnh viện chƣa đánh giá đúng mức tầm quan trọng của hoạt động marketing, vì vậy để đảm bảo việc triển khai và thực hiện các chiến lƣợc đạt hiệu quả, bệnh viện cần sớm cho ra đời một tổ marketing.
- Theo quy chế bệnh thì chƣa có tổ marketing, do đó bệnh viện có thể thực hiện một số giải pháp sau:
+ Xây dựng tổ Marketing trực thuộc phòng Kế hoạch tổng hợp
+ Tổ Marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng, từ đó xây dựng chiến lƣợc đầu tƣ cho từng loại hình điều trị, đáp ứng nhu cầu thị trƣờng.
Đề thực hiện chiến lƣợc xâm nhập thị trƣờng bệnh viện tăng thêm chi phí cho các hình thức quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng về việc khám chữa bệnh thông thƣờng.
Ngoài ra cần cũng cố lòng tin bệnh nhân, in cataloge, bảng hiệu,.. nâng cao chất lƣợng trang web. Ngoài việc họp hội đồng bệnh nhân hằng tháng nhƣ hiện nay thì cần tăng cƣờng tiếp xúc bệnh nhân, ngƣời nhà bệnh nhân, giúp đỡ, hƣớng dẫn chu đáo tận tình cách thức vào viện, cách thức thanh toán, khắc phục những khó khăn cho bệnh nhân mới, tạo an tâm cho bệnh nhân cũ…Nghiên cứu rút ngắn thời gian phải chờ đợi của bệnh nhân trong quá trình khám bệnh.
Thông tin cho bệnh nhân về trình độ y bác sĩ để bệnh nhân có thể chọn ngƣời điều trị phù hợp theo khả năng đối với bệnh nhân
- Mở rộng khám chữa bệnh các loại bệnh hiện đã và đang điều trị (Products: sản phẩm). Phát triển rộng mô hình Chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu (tầm soát bệnh theo độ tuổi) hiện đang làm khá tốt tại bệnh viện.
Sản phẩm chủ yếu trong chiến lƣợc xâm nhập thị trƣờng là mở rộng khám và chữa bệnh các loại bệnh đã và đang điều trị chủ yếu là các loại bệnh thông thƣờng ,kiểm tra sức khỏe đi lao động định cƣ, kiểm tra sức khỏe định kỳ cho các cơ quan đơn vị trên địa bàn thành phố Hồ Chí minh và một số địa phƣơng lân cận.
- Củng cố và hoàn thiện hệ thống khám bệnh (Paces: phân phối)
Phòng khám bệnh nhân hiện đang quá tải, bệnh viện có thể sử dụng giải pháp điều bác sĩ từ khoa điều trị đến tăng cƣờng vào buổi sáng. Vì một số khoa khám bệnh hiện nay phòng vẫn còn rộng so với một số bệnh viện khác, do vậy bệnh viện nên tăng thêm bác sĩ vào mỗi phòng để đáp ứng nhu cầu bệnh nhân mà không cần phải tăng thêm số phòng.
- Xây dựng bảng giá dịch vụ hợp lý (Prices; giá):
Viện phí là một trong những công cụ căn bản của tài chính y tế. Vấn đề có ý nghĩa trong kinh tế y tế khi ngƣời ta sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ y tế thì yếu tố ảnh hƣởng mạnh mẽ nhất là chất lƣợng dịch vụ ngƣời bệnh đã đƣợc nhận, tuy nhiên trong điều trị bệnh nhân, bệnh nhân sẽ không đƣợc biết cái gì là tốt nhất trong y lệnh của thầy thuốc. Thầy thuốc có thể sử dụng bất kỳ các loại thuốc, các kỹ thuật đắt hay rẻ sao cho điều trị bệnh nhân có thể mau khỏi bệnh. Đây là điểm cần đƣợc xem xét khi xây dựng giá khám chữa bệnh (cũng nhƣ trong việc cho toa). Do đó mà giá cả hợp lý sẽ đảm bảo tăng cƣờng nguồn thu, nhƣng trong y tế thì viện phí còn có khả năng nâng cao hiệu quả, nâng cao công bằng, nâng cao chất lƣơng..
Chiến lƣợc về giá viện phí là chiến lƣợc quan trọng nhằm tăng số thu, hạn chế tình trạng mất cân đối về tài chính hiện nay của bệnh viện.
Bảng giá theo nghị định 95CP đã ra đời cách đây 18 năm, trong đó có nhiều mức giá bất hợp lý, đến 15/10/2012 nghị định 85CP mới có hiệu lực, cần kiến nghị đẩy nhanh thực hiện nghị định 85CP phù hợp với tình hình lạm phát là một việc làm quan trọng trong hệ thống viện phí
Căn cứ xây dựng giá đôi khi còn tùy thuộc vào kỹ năng và kinh nghiệm của ngƣời kế toán tài chính, tuy nhiên trƣớc mắt cần căn cứ:
- Chi phí: Không bỏ sót các chi phí nhất là các chi phí về vật liệu tiêu hao nhƣ: bông, băng, cồn, gạc, lƣơng, tiền công nhân viên đƣợc thực hiện theo nghị định 85CP
- Sự sẵn sàng chi trả cho ngƣời dân: Liên quan đến thị hiếu, chất lƣợng y tế, đối với bệnh nhân BHYT có thể vận động bệnh nhân thực hiện việc chi trả thêm tiền thuốc men theo yêu cầu khi chế độ thanh toán BHYT quá thấp ( cùng thực hiện Nhà Nƣớc và nhân dân cùng làm) tiến tới làm giảm mất cân đối quỹ BHYT.
- Khả năng chi trả: Liên quan đến thu nhập ngƣời dân, khả năng chi trả này có liên quan đến chế độ miễn giảm đối với một số ngƣời không có khả năng nhƣ ngƣời nghèo, bị tâm thần, bệnh mãn tính
- Tỷ lệ lạm phát: Khi áp dụng viện phí cũng cần theo dõi điều hành hệ thống viện phí ( mở sổ sách theo dõi bệnh nhân, số dịch vụ thực hiện, lợi nhuận của mỗi dịch vụ, số bệnh nhân đƣợc miễn phí…)
- Thƣờng xuyên rà soát các dịch vụ mới chƣa có giá, căn cứ vào nhu cầu thị trƣờng và khả năng bệnh nhân, chi phí cũng nhƣ bảng giá cùng loại tại các bệnh viện khác để thay đổi giá cho phù hợp