Quan sát hành vi người tiêu dùng lúc khách hàng mua hàng trực tuyến, công ty sẽ có được thông tin chính xác hơn về sở thích cũng như mục đích mua sắm trong tương lai. Công ty có thể liệt kê những trang mà khách hàng đã xem, những sản phẩm mà khách hàng hay mua nhất để từ đó phân tích chi tiết khẳng định loại sản phẩm, dịch vụ có khả năng thành công trên thị trường. Nhờ sự thu thập thông tin về khách hàng qua email, địa chỉ, công việc, sở thích...mà công ty có thể hiểu khách hàng hơn. Từ đó, có chính sách phù hợp với từng loại khách hàng.
Đối với khách hàng hiện tại:
Với sản phẩm, dịch vụ được bán thông qua cổng thương mại điện tử vinmua.com chủ yếu là các loại hình phục vụ cho nhu cầu làm đẹp, ăn uống, nghỉ SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 58
ngơi...nên khách hàng hiện tại của công ty chủ yếu là các cơ quan doanh nghiệp có nhu cầu cao về ăn uống, tổ chức tiệc, các bà nội trợ có nhu cầu làm đẹp, các gia đình có nhu cầu nghỉ ngơi trong những ngày rãnh rỗi...Vì thế, công ty cần phải giữ mối quan hệ tốt và lâu dài đối với loại khách hàng này bằng cách sử dụng phần mềm CRM, phần mềm này đang được dùng phổ biến đối với các doanh nghiệp với mong muốn nâng cao được hình ảnh đối với khách hàng, hỗ trợ cho hoạt động của doanh nghiệp để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất. Tuy áp dụng phần mềm này tốn nhiều thời gian và chi phí nhưng nó đem lại rất nhiều lợi ích.
Khi khách hàng đặt sử dụng hàng hóa, dịch vụ tại công ty nên gửi tặng kèm một món quà nào đó hay vài phiếu giảm giá ăn uống tại nhà hàng. Và cũng thường xuyên liên hệ từng khách hàng đưa ra những đề nghị mới mà họ không thể nhận được từ bất kỳ ai khác.
Tổ chức các cuộc hội thảo, tranh luận về các sản phẩm dịch vụ của công ty từ đó khách hàng có thể đưa ra ý kiến của mình. Nhờ đó khách hàng có thể giới thiệu công ty cho nhiều người biết đến.
Đối với khách hàng tiềm năng:
Tiến hành các buổi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Cần tham gia tối đa vào các sự kiện xã hội, xuất hiện trên các báo chí để thu hút sự chú ý và quan tâm của mọi người. Xây dựng cộng đồng cho website của mình trong facebook, yahoo, zing me… các thành viên trong cộng đồng có thể chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận sẽ thu hút được các thành viên mới, những thành viên này có thể sẽ trở thành người tiêu dùng mới cho công ty trong tương lai.