Từ những đánh giá trên, ta rút ra ma trận SWOT cho công ty như sau:
Bảng 3.1: Ma trận SWOT
SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 45
Điểm mạnh - S Điểm yếu - W
S1.Có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ nghiệp vụ cao.
S2. Ban quản trị có năng lực, tham vọng và tầm nhìn.
S3. Sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng trong xu hướng hiện nay.
S4. Cơ sở hạ tầng được chú trọng và phát triển.
S5. Chi phí rẻ, phù hợp.
S6. Quan hệ với các nhà cung cấp uy tín.
W1. Chưa vững về tài chính.
W2. Việc đào tạo nhân lực về thương mại điện tử chưa bài bản, còn chậm.
W3. Mới gia nhập vào thị trường, chưa có sự đột phá về chiến lược phát triển.
W4. Website của công ty chưa được hoàn thiện, giao diện đơn giản chưa bắt mắt. W5. Chưa có trung tâm hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
W6. Hoạt động quảng bá giới thiệu hình ảnh công ty chưa được chú trọng.
Cơ hội - O Thách thức -T
O1.Thị trường Đà Nẵng là một thị trường tiềm năng.
O1. Biến động ngày càng lớn về giá cả O3. Xu hướng công nghệ hóa.
O4. Nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng ngày càng lớn.
T1. Việt Nam gia nhập WTO.
T2. Khung pháp lý về thương mại điện tử chưa được hoàn thiện.
T3. Ảnh hưởng bởi giá cả, lạm phát, biến động về kinh tế.
T4. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh.
T5. Thói quen mua hàng truyền thống của người tiêu dùng khó thay đổi.
3.3. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRONG MA TRẬN SWOT TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CHI HA
Qua phân tích ở trên cho thấy những mặt yếu kém tại công ty vẫn còn tồn tại nhiều. Tuy nhiên vẫn có nhiều cơ hội, thách thức để công ty phát triển, nẵm vững thị trường đặc biệt là thị trường Đà Nẵng. Sau đây là một số chiến lược nhằm làm cho công ty có cái nhìn đúng đắn hơn để đưa ra cách khắc phục yếu điểm và vận dụng được lợi thế về cơ hội và phải làm thế nào với những thách thức trước mắt. Cùng với điều kiện công ty như hiện nay, ta đưa ra các chiến lược sau:
3.3.1. Nhóm S - O
Tạo các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tận dụng các cơ hội thị trường.
- S3,S5 + O1:Với tình hình giá cả không ổn định như hiện nay rất ảnh hưởng tới sức mua của người tiêu dùng. Người tiêu dùng rất thận trọng khi chọn lựa mua sản phẩm, vì phải cần tìm hiểu giá phù hợp với chất lượng vừa ý. Vì vậy, hình thức hoạt động thương mại điện tử là một thế mạnh vì bán hàng qua mạng chịu trả thuế ít so với bán hàng tại các đại lý do đó giá cả có thể rẻ nhỉnh hơn đôi chút. Ta thấy, điểm mạnh của công ty Chi Ha luôn luôn đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay với sự liên kết các nhà cung cấp đem tạo chi phí rẻ, phù hợp đó là đánh trúng tâm lý về việc chi tiêu với việc tiết kiệm thời gian mua sắm và chi phí trong thời bão giá cùng với cơ hội trong sự phát triển hình thức bán hàng thương mại điện tử đang từng bước có những điểm mới trong thị trường Đà Nẵng đang là thị trường tiềm năng để phát triển. Với giá cả leo thang một cách chóng mặt như hiện nay thì những yếu tố trên đã góp phần tạo lợi thế cho công ty ngày càng chiếm được thị phần, giành ưu thế phát triển loại hình mới này. Vì thế, công ty nên đưa ra
“chiến lược thâm nhập thị trường”.
-S1,S2,S3,S5 + O3,O4: Một trong những yếu tố đem lại sự thành công trong công ty không thể không kể đến đội ngũ nhân viên, họ là người trực tiếp đưa ra và thực hiện những chiến lược phát triển, luôn thay đổi và tìm hiểu nhu cầu thị trường. Với điểm mạnh của công ty là có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ nghiệp vụ cao và đội ngũ lãnh đạo có trình độ cùng sự bùng nổ về công nghệ thông tin cho thấy công ty có nhiều cơ hội tiếp thu những công nghệ mới từ đội ngũ nhân viên nhiệt huyết này. Kết hợp hai điều này đem lại lợi thế rất lớn cho công ty để phát triển về mọi mặt giúp SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 46
công ty khắc phục được những yếu điểm khi mới bắt đầu phát triển kinh doanh của mình.
Ngày nay, giá cả trên thị trường có sự biến động lớn, vì thế người tiêu dùng ngày càng chuộng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng nhưng tiết kiệm thời gian và chi phí. Không chỉ vậy, cuộc sống con người ngày càng gia tăng nên kéo theo nhu cầu càng lớn. Biết được điều này nên công ty luôn mong muốn có thể đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng, công ty chọn phương châm “tiết kiệm thời gian và chi phí” làm nền tảng để hoạt động, để có thể thực hiện tốt phương châm này công ty không ngừng nguyên cứu thị trường và hoàn thiện mình hơn nữa, do đó nên cần chọn “chiến lược
phát triển thị trường” là thích hợp. Bởi vì, khi đó công ty sẽ phải đi nghiên cứu sâu
hơn, tìm hiểu thị trường mình đang hoạt động cần gì, đáp ứng tốt hơn nữa những nhu cầu cho tất cả người dân ở thị trường mà công ty đang hoạt động.
- S1,S2,S6 + O4:Không chỉ có yếu tố đội ngũ lao động là cần thiết cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty mà cần phải nói đến nhà cung cấp những sản phẩm, dịch vụ cho công ty. Điều này vô cùng quan trọng bởi vì sản phẩm, dịch vụ có tốt hay không từ đó mới có thể phục vụ người tiêu dùng tốt hơn thì điều đó phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp. Trong khi đó, công ty Chi Ha hoạt động bán hàng trực tuyến thông qua cổng vinmua.com, các sản phẩm, dịch vụ đều lấy từ các nhà cung cấp. Công ty muốn tạo uy tín với khách hàng thì cần phải có quan hệ làm ăn với nhà cung cấp chất lượng. Với điểm mạnh hàng ngũ nhân viên giỏi cùng ban lãnh đạo có tầm nhìn, công ty đã làm việc với nhà cung cấp uy tín với sản phẩm, dịch vụ chất lượng sẽ đem lại sự hài lòng cao từ phía khách hàng. Điều đó càng buộc doanh nghiệp phải đưa ra
“chiến lược phát triển hội nhập về phía sau” để thu hút càng nhiều nhà cung cấp đến
với mình một mặt đem lại những sản phẩm, dịch vụ ngày càng đa dạng, phong phú phù hợp với nhu cầu cao của người tiêu dùng mặt khác đem lại lợi nhuận cho cả hai phía góp phần phát triển đất nước.
3.3.2. Nhóm W- O
Tạo các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các yếu điểm của công ty để tận dụng cơ hội thị trường.
- W2,W4,W5 + O1,O3,O4: Với sự phát triển mạnh mẽ về hoạt động thương mại điện tử cùng với nhu cầu ngày càng cao của con người muốn “ăn ngon mặc đẹp” và thỏa mãn những dịch vụ hiện có và đòi hỏi những dịch vụ phải phục vụ con người tốt SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 47
hơn trong tương lai thì không thể không quan tâm tới loại hình này. Nó rất quan trọng và cần phải khắc phục những yếu điểm hiện có của công ty đồng thời tận dụng cơ hội để phát triển. Nếu trong công ty có trình độ về chuyên môn thương mại điện tử như hiện nay thì không thể cạnh tranh nổi với các đối thủ khác. Do đó, để nâng cao hiệu quả ứng dụng, tận dụng thị trường tiềm năng về thương mại điện tử, công ty phải khắc phục và nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này. Trước mắt, để có được bước đi đầu tiên thì cần phải đào tạo bồi dưỡng về trình độ thương mại điện tử của đội ngũ quản trị và nhân viên và xây dựng đội ngũ chuyên gia rành về tin học thường xuyên bắt kịp xu hướng phát triển kinh tế số hóa và phát triển hệ thống bán hàng qua mạng để phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử..
Giao diện web cũng là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng. Nó tạo cái nhìn đầu tiên khi khách hàng tiếp xúc với công ty. Giao diện có tính thẩm mỹ, đẹp bắt mắt cũng khiến cho khách hàng tò mò muốn vào xem thử. Và luôn đảm bảo tốc độ duyệt web nhanh nếu chậm sẽ gây sự nhàm chán. Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm web giúp khách hàng tìm sản phẩm nhanh hơn khỏi mất thời gian, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt yêu cầu cao của khách hàng tạo khách hàng sự tò mò muốn tìm hiểu. Với khuyết điểm về giao diện chưa thật sự đem lại thành công cho công ty, điều này có thể dễ dàng sửa đổi để tận dụng việc thu hút khách hàng hơn đó là mở rộng, xây dựng và phát triển nhiều ứng dụng, dịch vụ trên internet thông qua các link liên kết gây sự chú ý từ khách hàng.
Để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa thì khâu chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng. Khách hàng muốn gì, phải làm như thế nào và sử dụng ra sao đều đặt ra cho công ty nên có chính sách hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Từ đó, công ty sẽ biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình, khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm khách hàng sẽ tin tưởng doanh nghiệp hơn tạo lợi thế cạnh tranh hơn. Điều đó càng phải thực hiện với sự phát triển mạnh về công nghệ thông tin hiện nay và nhu cầu tiêu dùng cao của khách hàng.
Tóm lại, công ty nên việc chọn “chiến lược thâm nhập thị trường” sẽ phù hợp.
3.3.3. Nhóm S - T
Tạo các chiến lược dựa trên ưu thế của của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường.
- S1,S2 + T1: Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và sáng tạo, luôn học hỏi
tiếp thu những cái mới cùng với sự đồng lòng của tất cả nhân viên. Đó là nhờ sự lãnh đạo tài tình, sáng suốt của ban quản trị sẽ đem lại hiệu quả cao. Như vậy sự bùng nổ về công nghệ thông tin nhanh chóng với Việt Nam gia nhập WTO sẽ tạo cho công ty cơ hội học hỏi và càng bắt buộc đội ngũ nhân lực phải phát huy hết khả năng của mình. Từ đó mới có thể đưa ra các chiến lược, giải pháp đưa công ty đi lên. Vì vậy, công ty nên chọn “chiến lược phát triển thị trường” là điều kiện tiên quyết.
- S3,S5,S6 + T2: Khả năng cạnh tranh của công ty yếu hay mạnh đó là việc đem
lại sản phẩm, dịch vụ có phù hợp với nhu cầu thị trường hay không. Điều đó do thị trường quyết định. Thị trường luôn biến động không ngừng nếu doanh nghiệp không thích nghi tốt có thể sẽ không tồn tại. Các yếu tố tác động đến thị trường bao gồm nhiều yếu tố, mỗi yếu tố có vai trò khác nhau và cần phải khai thác, tận dụng được những yếu tố đó để đem lại thế mạnh cho mình. Yếu tố lạm phát là yếu tố ảnh hưởng rất nhiều và gây biến động thị trường trong việc tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ làm cho giá cả mọi thứ tăng cao gây ảnh hưởng rất nhiều về phát triển kinh tế đất nước. Làm thế nào có những sản phẩm dịch vụ tốt với giá rẻ cho người tiêu dùng trong điều kiện chi phí nguyên vật liệu tăng nhanh hiện nay? Câu hỏi đó luôn đặt ra đối với các doanh nghiệp. Vì thế, công ty Chi Ha luôn tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ từ các nhà cung ứng có uy tín luôn có chất lượng tốt với mức giá rẻ phù hợp. Từ đó được sự ủng hộ rất nhiều từ phía doanh nghiệp, các bà nội trợ trong việc làm đẹp, ăn uống. Như vậy, giảm thiểu khả năng khách hàng hạn chế tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ khi lạm phát ngày càng gia tăng mà công ty đưa ra. Điều đó cho thấy công ty nên vạch ra
“chiến lược thâm nhập thị trường”
3.3.4. Nhóm W - T
Tạo các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường.
- W2,W3,W4 + T2,T5: Trải qua nhiều năm đổi mới và phát triển,Việt Nam đã khẳng định vị thế với các nước trên thế giới thu hút các nhà đầu tư nước ngoài đến với Việt Nam. Càng có nhiều doanh nghiệp mọc lên thì sự canh tranh càng lớn và khốc liệt. Vì vậy, các doanh nghiệp không ngừng nổ lực, tìm kiếm nhiều hoạt động chiến lược nhằm thâm nhập và phát triển ra thị trường lớn mạnh. Đó là điều không đơn giản chút nào, đòi hỏi phải có sức mạnh và lợi thế bên trong lẫn bên ngoài. Mặc dù công ty SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 49
có lợi thế về nguồn nhân lực dồi dào, chuyên nghiệp nhưng vấn đề am hiểu về lĩnh vực thương mại điện tử còn kém so với các công ty khác, với việc công ty mới gia nhập vào thị trường nên chưa có sự đột phá về chiến lược phát triển, cho nên công ty cần xem xét lại việc phải đào tạo cho nhân viên mình thêm về lĩnh vực công nghệ thông tin hơn nữa, để nâng cao trình độ về công nghệ cho nhân viên. Việc đào tạo phải phù hợp với tình hình tài chính của công ty. Bên cạnh đó khung pháp lý dành cho thương mại điện tử vẫn chưa hoàn thiện nên người tiêu dùng không được an tâm khi mua hàng qua mạng, họ vẫn cứ nghĩ mua hàng như vậy sẽ bị lừa gạt. Khách hàng lo sợ thông tin trong thẻ tín dụng bị kẻ xấu lợi dụng rút tiền, doanh nghiệp sợ khách hàng không thanh toán cho các công ty tín dụng. Điều này cũng dễ hiểu vì với công nghệ thông tin hiện đại bây giờ thì sự tấn công vào internet ngày càng cao. Đã vậy công ty lại chưa có trung tâm hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc và khiếu nại cho khách hàng nên đã có nhiều thắc mặc lại thêm nhiều nguy ngại trong lòng khách hàng. Điều đó càng khiến doanh nghiệp có thể sửa đổi để hạn chế những điểm yếu còn đang tồn tại để bắt kịp xu hướng phát triển kinh tế kết hợp với công nghệ thông tin đang phát triển hiện nay. Vì vậy, công ty nên có một “chiến lược thâm nhập thị trường” đi sâu vào đáp ứng tốt
nhu cầu của khách hàng
- W3 + T3,T4: Việt Nam được xem là một thị trường lớn và đầy tiềm năng nên
không ít các doanh nghiệp nước ngoài xem đây là “miếng ngồi ngon” để nhảy vào kinh doanh, nên việc cạnh tranh bây giờ không chỉ là các doanh nghiệp Việt mà còn có doanh nghiệp nước ngoài. Các đối thủ không ngừng đưa ra những sản phẩm mới, dịch vụ mới, bên cạnh đó nhu cầu tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi giá cả, lạm phát, biến động về kinh tế. Nên sở thích tiêu dùng của người dân cũng theo đó mà có phần thay đổi. Phần lớn người tiêu dùng thấy nếu có một sản phẩm nào mới xuất hiện trên thị trường giá cả phải chăng mà có thể đáp ứng được một phần mong muốn mà họ cần thì họ cũng sẽ chọn, hoặc những sản phẩm có khuyến mãi thì thường được người tiêu dùng chú ý đến đầu tiên. Với thị trường đầy biến động như thế nhưng do công ty mới thành lập chưa có nhiều kinh nghiệm để hoạt động nên các chiến lược kinh doanh của công ty cũng chỉ là theo sau đối thủ cạnh tranh chưa có sự đột phá khác biệt nên khách hàng thường ít chú ý đến công ty mà chỉ quan tâm đến các đối thủ mạnh hơn so với mình. Nên với trường hợp này công ty nên áp dụng “chiến lược phát triển sản phẩm mới”