Tạo các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các yếu điểm của công ty để tận dụng cơ hội thị trường.
- W2,W4,W5 + O1,O3,O4: Với sự phát triển mạnh mẽ về hoạt động thương mại điện tử cùng với nhu cầu ngày càng cao của con người muốn “ăn ngon mặc đẹp” và thỏa mãn những dịch vụ hiện có và đòi hỏi những dịch vụ phải phục vụ con người tốt SVTH: Lê Thị Châu Ly – Lớp CCQTM02D Trang 47
hơn trong tương lai thì không thể không quan tâm tới loại hình này. Nó rất quan trọng và cần phải khắc phục những yếu điểm hiện có của công ty đồng thời tận dụng cơ hội để phát triển. Nếu trong công ty có trình độ về chuyên môn thương mại điện tử như hiện nay thì không thể cạnh tranh nổi với các đối thủ khác. Do đó, để nâng cao hiệu quả ứng dụng, tận dụng thị trường tiềm năng về thương mại điện tử, công ty phải khắc phục và nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này. Trước mắt, để có được bước đi đầu tiên thì cần phải đào tạo bồi dưỡng về trình độ thương mại điện tử của đội ngũ quản trị và nhân viên và xây dựng đội ngũ chuyên gia rành về tin học thường xuyên bắt kịp xu hướng phát triển kinh tế số hóa và phát triển hệ thống bán hàng qua mạng để phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử..
Giao diện web cũng là một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng. Nó tạo cái nhìn đầu tiên khi khách hàng tiếp xúc với công ty. Giao diện có tính thẩm mỹ, đẹp bắt mắt cũng khiến cho khách hàng tò mò muốn vào xem thử. Và luôn đảm bảo tốc độ duyệt web nhanh nếu chậm sẽ gây sự nhàm chán. Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm web giúp khách hàng tìm sản phẩm nhanh hơn khỏi mất thời gian, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt yêu cầu cao của khách hàng tạo khách hàng sự tò mò muốn tìm hiểu. Với khuyết điểm về giao diện chưa thật sự đem lại thành công cho công ty, điều này có thể dễ dàng sửa đổi để tận dụng việc thu hút khách hàng hơn đó là mở rộng, xây dựng và phát triển nhiều ứng dụng, dịch vụ trên internet thông qua các link liên kết gây sự chú ý từ khách hàng.
Để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa thì khâu chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng. Khách hàng muốn gì, phải làm như thế nào và sử dụng ra sao đều đặt ra cho công ty nên có chính sách hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Từ đó, công ty sẽ biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình, khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm khách hàng sẽ tin tưởng doanh nghiệp hơn tạo lợi thế cạnh tranh hơn. Điều đó càng phải thực hiện với sự phát triển mạnh về công nghệ thông tin hiện nay và nhu cầu tiêu dùng cao của khách hàng.
Tóm lại, công ty nên việc chọn “chiến lược thâm nhập thị trường” sẽ phù hợp.