Giải pháp về công tác Marketing
Tăng cường chuyển tải thông tin tới đông đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có được các thông tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NH, lợi ích của sản phẩm và cách thức sử dụng.
Thường xuyên cung cấp thông tin về tình hình tài chính, năng lực và kết quả kinh doanh của NH, giúp khách hàng có cách nhìn tổng thể về NH và tăng lòng tin vào NH.
Cần sớm hoàn thiện và triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng, xác định được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Đối với các chương trình HĐVDC: xây dựng đồng bộ, sử dụng có hiệu quả công cụ marketing và ấn phẩm quảng bá. Trang bị các công cụ tiếp thị tới các chi nhánh theo dòng sản phẩm: cẩm nang, tờ rơi, thư giới thiệu…, hình thức phù hợp đối với từng khách hàng.
Khai thác tiếp thị khách hàng về sản phẩm tiền gửi của BIDV thông qua các hình thức bổ trợ như:
+ Tiếp cận khách hàng qua người thân hoặc từ quan hệ với khách hàng cũ. + Thực hiện liên kết với các khách hàng doanh nghiệp cung cấp hàng tiêu dùng hoặc các doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính, có lượng cán bộ CNV lớn để HĐV, phối hợp quảng bá sản phẩm qua hệ thống kênh phân phối của khách hàng.
+ Thuê cộng tác viên phát tờ rơi và tư vấn về sản phẩm/chương trình tại khu vực tập trung nhiều đối tượng tiềm năng: tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại…
Tổ chức các hoạt động sự kiện & PR sự kiện gắn với các chương trình HĐV hoặc các dịp Lễ, Tết, ngày thành lập để tạo hiệu ứng lan tỏa.
Có chương trình theo dõi, xác định được số khách hàng sử dụng dịch vụ liên tục trong 3 tháng/ 6 tháng/ 1 năm và số phí đóng góp của khách hàng để có chính sách cho từng khách hàng.
Tổ chức các hoạt động Marketing để truyền thông, quảng bá rộng rãi, nhanh chóng dịch vụ NHBL tới mọi đối tượng, tập trung đối tượng khách hàng là giới trẻ, cán bộ, viên chức có trình độ dân trí cao, các đối tượng đặc thù của từng dòng sản phẩm, có thể thực hiện chương trình “giới thiệu bạn của bạn” và “giới thiệu gia đình bạn” để thu hút nhiều khách hàng, theo đó người giới thiệu khách hàng mới sẽ được hưởng các ưu đãi về dịch vụ của BIDV.
Đẩy mạnh tiếp thị, bán hàng gián tiếp thông qua bên thứ 3: các công ty trả lương qua BIDV, các doanh nghiệp gửi tiền, vay tiền của BIDV, qua các đối tác.
Đa dạng hóa các kênh quảng bá, theo đó: Tăng cường công tác Marketing nội bộ, tăng cường công tác quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, quảng bá qua màn hình ATM hoặc qua những cuốn sách mỏng quảng cáo đặt máy ATM, gửi trực tiếp thư điện tử đến các khách hàng hiện tại, tham gia vào các hội chợ ngành để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Giải pháp về xây dựng thương hiệu, hình ảnh BIDV
Xây dựng các quy định cụ thể về tác phong giao dịch khách hàng: quy định về trang phục, quy định về tác phong làm việc, quy định về giao tiếp, ứng xử, thái độ.
Xây dựng các quy định về hoạt động marketing bán lẻ tại chi nhánh: quy định về triển khai các chương trình marketing bán lẻ tại chi nhánh, quy định về bố trí, triển khai không gian giao dịch khách hàng, quy định về trang bị ấn phẩm quảng bá và các điều kiện phục vụ khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh, quy định về
đầu mối thực hiện quảng bá sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại địa bàn.
Tổ chức kiểm tra, đánh giá việc thực hiện các quy định về tác phong giao dịch và hoạt động marketing và áp chế tài thưởng phạt: kế hoạch kiểm tra thường xuyên, kế hoạch kiểm tra đột xuất.
Trang bị đủ các thiết bị cần thiết cho hoạt động giao dịch, gia tăng hình ảnh ngân hàng bán lẻ tại BIDV.
Kiện toàn dần mô hình giao dịch bán lẻ chuẩn cho toàn hệ thống theo xu hướng mô hình bán lẻ chung của các ngân hàng bán lẻ chuẩn trên thế giới.