Số lượng, cơ cấu và trình độ nguồn nhân lực
BIDV là một trong số các ngân hàng có nguồn nhân lực mạnh cả về số lượng và chất lượng ở Việt Nam với 18.546 nhân viên tại thời điểm 31/12/2012. Cán bộ nữ chiếm tỷ lệ 57% tổng số cán bộ và ổn định trong 03 năm từ 2010-2012. Tỷ lệ nữ cao hơn nam là đặc điểm chung của ngành ngân hàng, tuy nhiên, tỷ lệ nam và nữ của BIDV ở mức cân bằng hơn rất nhiều so với bình quân chung của ngành ngân hàng. Cán bộ có trình độ đại học trở lên chiếm tỷ lệ cao (87,2 % tổng số cán bộ).
Toàn hệ thống có trên 1.800 cán bộ quan hệ khách hàng phục vụ kinh doanh bán lẻ (chiếm khoảng 10% tổng số lao động BIDV) cán bộ được trang bị kiến thức về sản phẩm dịch vụ, kĩ năng giao dịch với khách hàng, tư vấn bán hàng…
Tuổi đời bình quân của cán bộ trong toàn hệ thống năm 2012 là 32 tuổi, trong đó cán bộ dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ hơn 50% tổng số cán bộ. Do vậy, có thể nói BIDV đang có lực lượng lao động trẻ, năng động, sáng tạo.
Cơ cấu lao động có trình độ chuyên môn cao là một lợi thế rất lớn của BIDV trong quá trình phát triển và hội nhập đầy cạnh tranh. Trong những năm gần đây, BIDV đã cơ cấu lại nguồn nhân sự, trẻ hoá đội ngũ nhân sự. Tận dụng sức trẻ, kiến thức hiện đại của thời đại mới, BIDV đã mạnh dạn bổ nhiệm cán bộ trẻ có đạo đức và năng lực giữ các chức vụ quan trọng, cao cấp.
Công tác đào tạo nghiệp vụ NHBL
BIDV luôn không ngừng triển khai, chú trọng công tác đào tạo chuyên môn nghiệp cho các cán bộ nhân viên trong hoạt động NHBL, nhằm mục đích:
- Giúp cán bộ nhân viên nhận thức về vai trò, sự cấp thiết và xu thế phát triển tất yếu của hoạt động NHBL được phổ biến rộng rãi và đi vào hành động cụ thể tại chi nhánh. Cán bộ chi nhánh nắm rõ về mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ
của các bộ phận trong khối bán lẻ, từ đó có thay đổi tích cực trong vận dụng triển khai tại chi nhánh.
- Giúp đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân nắm bắt đa dạng về danh mục sản phẩm và nghiệp vụ NHBL, thực hiện quản lý sản phẩm, quản lý khách hàng chuyên nghiệp hơn.
- Góp phần tích cực vào việc hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh Công tác đào tạo của BIDV được thực hiện khá bài bản, cụ thể hóa tới vị trí (lãnh đạo cấp phòng - chuyên viên), tới chức danh (Quan hệ khách hàng cá nhân, giao dịch viên) về trình độ (cơ bản – nâng cao). Cách thức đào tạo đa dạng (tập trung – trực tuyến – hội thảo tại chi nhánh – hướng dẫn cán bộ tự đào tạo), phù hợp với nội dung đào tạo và tình hình triển khai kế hoạch kinh doanh tại chi nhánh. Công tác kiểm tra, sát hạch cũng được chú trọng, tiến hành dưới nhiều hình thức (trực tuyến, tại lớp) nhằm đánh giá kết quả đào tạo thực tế.
Với công tác đào tạo bài bản và cụ thể qua các năm, BIDV ngày càng nâng cao được chất lượng, trình độ chuyên môn nghiệp vụ của các cán bộ bán lẻ, đây là điều kiện quan trọng, góp phần không nhỏ đến việc phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng, đưa dịch vụ ngân hàng ngày càng gần hơn với công chúng.