5.1.3.1 Ưu điểm
- Chi nhánh đánh giá nhân viên bằng phƣơng pháp 3600 nên hạn chế đƣợc tính chủ quan trong đánh giá, tạo động lực cho nhân viên có sự giao tiếp cao với các thành viên trong Chi nhánh và đánh giá đúng năng lực của nhân viên.
- Chi nhánh có nhiều chính sách khuyến khích nhân viên hoàn thành tốt công việc. Thƣờng xuyên quan tâm đến công việc cũng nhƣ cuộc sống của nhân viên. Trƣởng phòng Nhân chính luôn lắng nghe tâm tƣ nguyện vọng của tất cả thành viên trong Vietravel Chi nhánh Cần Thơ.
- Nhờ vào năng lƣợng của tuổi trẻ nên tạo cho không khí làm việc luôn sôi nổi và năng động. Các thành viên xem nhau nhƣ anh chị em, cùng hỗ trợ nhau hoàn thành tốt công việc. Tuy áp lực nhƣng đƣợc sự động viên của ban lãnh đạo nên họ luôn cố gắng hoàn thành xuất sắc dù công việc lớn hay nhỏ.
- Chi nhánh đảm bảo cho nhân viên đƣợc hƣởng đầy đủ những chính sách ƣu đãi nhƣ: tham gia phúc lợi xã hội, ký kết hợp đồng lao động,…
5.1.3.2 Nhược điểm
- Việc đánh giá nhân viên tốn nhiều thời gian do phải tổng hợp sự đánh giá từ nhiều nguồn và tốn kém chi phí.
- Hình thức thƣởng của Chi nhánh chủ yếu là vật chất chƣa quan tâm nhiều đến giá trị tinh thần đây cũng là một thiếu sót nếu Chi nhánh muốn nhân viên thật sự gắn bó lâu dài với mình.
5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÖP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ
Quản trị nguồn nhân lực là quản trị con ngƣời không phải một chu trình sản xuất hay một thiết bị muốn thay đổi là đƣợc mà cần phải có đầu tƣ, cần có thời gian và việc quan trọng là thay đổi đƣợc cách suy nghĩ, tƣ duy của nhà quản trị. Việc Chi nhánh nên làm lúc này là cần tự nâng cao nhận thức về vai trò của sự phát triển nguồn nhân lực trong Chi nhánh, xây dựng chiến lƣợc dài hạn về nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu để tăng trƣởng quy mô và nâng cao sức cạnh tranh, đặc biệt là trong điều kiện kinh tế hội nhập.
63
5.2.1 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực
Vietravel Chi nhánh Cần Thơ với lợi thế là có nguồn lực nhân sự trình độ cao và có nhiều năm kinh nghiệm bên cạnh đó hoạt động kinh doanh của Chi nhánh ngày càng phát triển nhƣng hiện tại vẫn còn tồn tại tình trạng thiếu nhân lực, nguồn nhân lực không đủ đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Vì thế điều đầu tiên mà Vietravel Cần Thơ cần làm hiện giờ là phải có kế hoạch hoạch định nhân sự rõ ràng, cụ thể.
Ngoài việc ban lãnh đạo hợp bàn hoạch định nguồn nhân lực trong năm thì điều quan trọng là cần phải tổng hợp ý kiến từ các phòng ban, cần phối hợp chặt chẽ với các phòng để kịp thời nắm bắt tình hình nhân sự của Chi nhánh để từ đó lập kế hoạch chính xác và nên có tầm nhìn xa nghĩa là không chỉ lập kế hoạch trong ngắn hạn mà nên dự báo nguồn nhân lực trong dài hạn. Sau khi nghiên cứu tình hình kinh doanh, tình hình nguồn nhân lực và phối hợp với các phòng thì ban lãnh đạo cần đƣa ra một bản kế hoạch chi tiết về tuyển dụng thêm nhân sự, thuyên chuyển công tác hay cắt giảm để trƣởng phòng Nhân chính thực hiện chính xác. Một việc mà Chi nhánh cũng cần chú ý khi thực hiện hoạch định nguồn nhân lực là phải kết hợp với chiến lƣợc kinh doanh của Chi nhánh, ví dụ nếu tình hình kinh doanh đang trên đà phát triển tốt và Chi nhánh có kế hoạch mở rộng thì nên cân nhắc đến việc tuyển dụng thêm nhân sự, ngƣợc lại nếu tình hình kinh doanh bất ổn thì nên xem xét việc thuyên chuyển hoặc cắt giảm.
Nếu có sự chuẩn bị chu đáo thì những công việc tiếp theo sẽ đƣợc thực hiện rất dễ dàng, vì Chi nhánh đã lập đƣợc bảng chi tiết công việc và bảng mô tả công việc nên việc tuyển dụng nhân viên sẽ thực hiện dễ dàng nhƣng việc thuyên chuyển vị trí trong nội bộ sẽ ảnh hƣởng không nhỏ đến việc thu hút nhân tài, những ứng viên giỏi sẽ ít có cơ hội làm việc trong Chi nhánh. Vì thế mà công tác tuyển dụng cần Chi nhánh kịp thời chấn chỉnh nên chú trong hơn nữa việc đăng tin tuyển dụng trên các phƣơng tiện truyền thông mà internet đƣợc xem là công cụ truyền thông hiệu quả nhất, ngoài ra có thể thu hút nhân tài từ Công ty đối thủ để làm đƣợc việc này buộc Chi nhánh phải tạo dựng đƣợc danh tiếng, điều kiện làm việc tốt và có mức lƣơng hấp dẫn.
Hiện nay content marketing đang đƣợc rất nhiều nhà tuyển dụng quan tâm, điển hình là các công ty đã và đang gửi ảnh tham gia cuộc thi Văn phòng Cá tính của Tìm Việc Nhanh, điểm nổi bật của phƣơng pháp này trong tuyển dụng là đánh vào tâm lý của những ứng viên. Nơi làm việc có ảnh hƣởng rất lớn đến tâm lý của nhân viên, không một ai lại muốn nơi làm việc của mình bề bộn với đống giấy tờ trồng chất nên họ sẽ thật hãnh diện khi làm việc trong
64
một môi trƣờng chuyên nghiệp và có một văn phòng làm việc đẹp, hoàn hảo. Qua bức ảnh về văn phòng làm việc còn thể hiện lên văn hóa của Chi nhánh, nếu là một ứng viên giỏi có tầm nhìn sẽ nhanh chóng phát hiện đƣợc mong muốn của nhà tuyển dụng không chỉ là đăng ảnh để thi mà là muốn gây đƣợc sự chú ý cho các ứng viên và tìm kiếm ngƣời phù hợp.
Nếu muốn phát triển và lớn mạnh hơn nữa, việc đầu tƣ cho nguồn nhân lực không bao giờ là một điều vô nghĩa. Nếu Chi nhánh không chuẩn bị cho mình một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thì sau năm hoặc bảy năm nữa Chi nhánh có thể sẽ thất bại vì những doanh nghiệp phát triển sau luôn nhìn thấy đƣợc sai lầm của những doanh nghiệp đã tồn tại và cố gắng tránh những sai lầm đó. Hoạch định rõ ràng, mô tả công việc cụ thể và tuyển dụng ứng viên phù hợp sẽ là tiền đề để Chi nhánh đứng vững trên thị trƣờng cạnh tranh khóc liệt nhƣ hiện nay.
5.2.2 Giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Hiện tại công tác đào tạo tại Chi nhánh thực hiện chƣa đƣợc tốt và phụ thuộc quá nhiều vào Công ty Vietravel nên cần phải thiết kế và xây dựng riêng cho mình những kế hoạch đào tạo phù hợp với tình hình hiện tại của Chi nhánh. Trƣớc hết phải nhận ra rõ công tác đào tạo phải xuất phát từ mục tiêu kinh doanh và dựa trên nền nguồn nhân lực hiện tại của Chi nhánh. Điều này có nghĩa là Chi nhánh phải đánh giá một cách cụ thể thực trạng nguồn nhân lực hiện tại của mình thế nào? Mục tiêu của Chi nhánh ở thời điểm hiện tại và thời gian sắp tới là gì? Nhân viên trong Chi nhánh cần có những kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc nhƣ thế nào để thực hiện mục tiêu kinh doanh ấy? Nhƣng để làm đƣợc việc này không hề đơn giản. Nó đòi hỏi Chi nhánh phải đầu tƣ trong một thời gian dài và liên tục chứ không phải đến kỳ lập kế hoạch mới thực hiện nhƣ hiện tại Chi nhánh đang thực hiện.
Khi tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo, cần linh hoạt trong việc sử dụng các hình thức cũng nhƣ phƣơng pháp đào tạo, đảm bảo các điều kiện tốt để hoạt động đào tạo đƣợc tiến hành. Việc lựa chọn thời gian và địa điểm đào tạo phải đƣợc xem xét kỹ lƣỡng đến khả năng nhân viên có thể tham dự đầy đủ các buổi học hay không, cơ sở hạ tầng và các thiết bị đào tạo có đáp ứng đƣợc không... Trong thực hiện đào tạo, Chi nhánh cần phải quan tâm đến đào tạo nhân viên mới, chú trọng đến cách thức và phƣơng pháp nhƣ: tổ chức những khóa học ngắn hạn, mời những chuyên gia về lĩnh vực cần đào tạo... Để hoạt động đào tạo có hiệu quả, trƣớc tiên, Chi nhánh cần tuân thủ quy trình đào tạo một cách nghiêm túc vì mục tiêu của Chi nhánh là nâng cao hiệu quả kinh doanh chứ không đơn thuần chỉ là mở rộng kiến thức cho nhân viên.
65
Quy trình đào tạo nên thực hiện theo các bƣớc sau: - Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực
- Xác định năng lực cần có của nhân viên nhằm đạt mục tiêu kinh doanh - Xem xét độ lệch năng lực của nhân viên so với mục tiêu kinh doanh - Xác định nhu cầu đào tạo
- Xây dựng chƣơng trình đào tạo và kế hoạch ứng dụng - Tìm nhà cung cấp dịch vụ đào tạo phù hợp
- Thực hiện đào tạo
- Thực hiện kế hoạch ứng dụng sau đào tạo - Đánh giá mức độ cải tiến công việc sau đào tạo - Lập kế hoạch đào tạo cho kỳ tiếp theo
Một điều mà Chi nhánh cũng cần phải chú ý khi thực hiện việc đào tạo cho nhân viên là không phải nhân viên nào cũng có nhu cầu đào tạo và lúc nào họ cũng sẵn sàng để tham gia các khóa đào tạo của Chi nhánh. Vì thế nếu cứ áp đặt, thực hiện đào tạo mà không quan tâm đến nhu cầu của nhân viên thì chỉ “tiền mất, tật mang”, chỉ khi nào họ thực sự muốn tiếp nhận thì hiệu quả đào tạo mới có cơ hội xuất hiện. Và không phải lúc nào việc đào tạo cũng là tốt, Chi nhánh cần có cách để kích thích nhận thức của nhân viên buộc họ phải thay đổi, trao dồi kỹ năng một cách tự nguyện, họ phải tự điều chỉnh thái độ làm việc sao cho phù hợp với công việc hiện tại và khi đó hiệu quả kinh doanh sẽ đƣợc cải thiện mà không cần đào tạo qua một khóa nào cả.
Ngoài ra Chi nhánh có thể đặt ra mục tiêu để nhân viên tự phấn đấu, khen thƣởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc để từ đó làm động lực để những nhân viên còn lại tự cải thiện hiệu quả làm việc của bản thân.
Sau đây là những hình thức đào tạo đƣợc các doanh nghiệp đƣợc áp dụng khá phổ biến hiện nay, Chi nhánh có thể áp dụng hình thức phù hợp với tình hình hiện tại của mình.
66
Bảng 5: Các hình thức đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp
Hình thức Nội dung Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Đào tạo lớp học
- Đào tạo nội bộ. - Cử nhân viên tham gia các chƣơng trình đào tạo bên ngoài.
- Mời các công ty đào tạo về huấn luyện trực tiếp tại doanh nghiệp.
- Tính tƣơng tác giữa học viên và giảng viên cao.
- Những kiến thức đƣa ra dựa trên kinh
nghiệm thực tế của giảng viên nên học viên dễ dàng tiếp thu và vận dụng.
- Phƣơng pháp quen thuộc với cách học truyền thống của ngƣời học nên dễ dàng đƣợc học viên đón nhận.
- Phải bố trí thời gian sao cho không ảnh hƣởng đến hoạt động chung của tổ chức.
- Chƣơng trình đào tạo có hiệu quả hay không phụ thuộc vào trình độ giảng dạy cũng nhƣ kinh nghiệm thực tế của giảng viên. Đào tạo trực tuyến (E- Learning) - Học trực tuyến - Học viên chỉ cần một máy tính kết nối Internet, một tài khoản truy cập của nhà cung cấp khóa học là có thể làm chủ quá trình học tập của mình
- Tiết kiệm chi phí đào tạo.
- Giảm thời gian học. - Học viên có thể điều khiển quá trình học tập của mình mọi lúc, mọi nơi.
- Tính tƣơng tác yếu giữa học viên và giảng viên. - Các khóa học đƣợc thiết kế với những tình huống cố định nên gây khó khăn cho học viên trong quá trình ứng dụng. - Yêu cầu sự chủ động cao trong học tập của học viên. Đào tạo kết hợp Kết hợp cả 2 hình thức đào tạo lớp học và đào tạo trực tuyến Kết hợp các điểm mạnh của hai phƣơng pháp đào tạo trên cũng nhƣ khắc phục những hạn chế vốn có của mỗi hình thức
Học viên phải linh hoạt theo chƣơng trình của khóa học
67
5.2.3 Giải pháp duy trì nguồn nhân lực
Việc tuyển đƣợc nhân viên giỏi đã khó nay để tìm cách giữ họ lại càng khó khăn hơn gấp nhiều lần. Doanh nghiệp có thể vay mƣợn vốn từ ngân hàng, có thể học hỏi mô hình kinh doanh của đối thủ nhƣng không thể nào có đƣợc một nguồn nhân lực nhƣ nhau bởi nhân lực là tài sản riêng của một doanh nghiệp. Hàng hóa có thể sao chép, có thể giả mạo nhƣng nguồn nhân lực thì không.
Vậy với môi trƣờng cạnh tranh quyết liệt nhƣ hiện nay kể cả cạnh tranh về nguồn nhân lực thì làm thế nào để Vietravel Cần Thơ có thể quản lí tốt nhân viên và có đƣợc lòng trung thành từ họ. Nhƣ đã phân tích thì thâm niên của nhân viên Vietravel Cần Thơ khá cao có thể Chi nhánh đã làm tốt công tác duy trì nguồn nhân lực hoặc việc nhân viên ở lại là biện pháp an toàn nhất trong tình trạng thất nghiệp ngày càng tăng nhƣ hiện nay. Hiện tại nhân viên đang rất tận tâm với công việc của mình nhƣng không đồng nghĩa trong tƣơng lai số nhân viên này sẽ tiếp tục gắn bó với Chi nhánh. Vì thế Chi nhánh cần có kế hoạch, phƣơng pháp giữ chân nhân viên tiếp tục làm việc tại Chi nhánh chứ không đợi nhân viên xin nghỉ rồi khi đó mới tìm cách níu giữ họ lại.
Ngƣời mà Chi nhánh cần giữ ở đây không chỉ là những ngƣời đang nắm giữ những vị trí then chốt mà bao gồm tất cả các nhân viên ở tất cả các phòng ban. Thành công của cả Chi nhánh là nhờ vào sự đóng góp của tất cả các nhân viên chứ không phải của riêng cá nhân nào, nên việc tạo đƣợc sự tin tƣởng cho nhân viên là điều rất quan trọng vì một khi có niềm tin vào Chi nhánh nhân viên sẽ cảm thấy yên tâm khi làm việc, giúp nâng cao hiệu quả công việc. Để làm đƣợc nhƣ thế trƣớc hết Chi nhánh cần ký kết với nhân viên một hợp đồng lao động rõ ràng và cụ thể về mức lƣơng, các chính sách ƣu đãi, các khoản trợ cấp, khen thƣởng,… để nhân viên nắm đƣợc những quyền lợi của họ và tự họ sẽ xác nhận đƣợc những việc đó trong quá trình làm việc, nếu đúng nhƣ những gì hai bên thỏa thuận thì điều tất yếu Chi nhánh sẽ tạo lòng tin cho nhân viên mình.
Việc làm tiếp theo là Chi nhánh cần phải bố trí công việc hợp lí cho nhân viên. Điều này đòi hỏi Chi nhánh cần phải hiểu rõ tính cách, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, động lực và khát khao muốn đƣợc phát triển của nhân viên. Điều gì sẽ xảy ra nếu một nhân viên cảm thấy công việc đó không phù hợp, ban đầu sẽ có tâm trạng chán nản không tập trung vào công việc vì không đúng sở trƣờng, công việc hiện tại không phát huy đƣợc năng lực của họ dẫn đến việc nhân viên đó sẽ nhòm ngó sang một vị trí thích hợp ở một công ty khác chẳng hạn, vì thế Chi nhánh cần bố trí hợp lí công việc cho từng nhân viên và kịp
68
thời nắm bắt đƣợc tâm tƣ nguyện vọng của nhân viên mình để họ không có cảm giác bị thờ ơ hoặc giống nhƣ họ thiếu sự quan tâm điều đó cũng có thể khiến cho nhân viên không trung thành với Chi nhánh.
Hiện tại tăng lƣơng đang đƣợc khá nhiều doanh nghiệp áp dụng để khuyến khích nhân viên làm việc và giữ chân họ. Chi nhánh cũng đang áp dụng hình thức này, mặc dù việc tăng lƣơng có thể cải thiện đƣợc cuộc sống của nhân viên giúp họ có cuộc sống tốt hơn nhƣng đây không hẳn là một biện pháp hoàn hảo, bởi không phải ai cũng thích những phần thƣởng chỉ là tiền.