Thực tế ngày nay cho thấy ở nhiều quốc gia, sự giàu có của xã hội không những chỉ phụ thuộc vào tài nguyên thiên nhiên, phụ thuộc vào mức độ trang bị tài sản cố định cho nền kinh tế mà còn phụ thuộc rất nhiều vào nhân tố con ngƣời, đặc biệt trong thời đại “nền kinh tế tri thức”. Tri thức của con ngƣời là một trong những nhân tố quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng và của toàn xã hội nói chung. Với đặc thù là doanh nghiệp sản xuất ra sản phẩm dịch vụ, một sản phẩm vô hình phụ thuộc rất lớn vào yếu tố con ngƣời nên nhân lực đƣợc xem là vốn tài sản lớn của Chi nhánh. Sau đây là số liệu thống kê về số lƣợng lao động trong Chi nhánh trong thời gian qua và những thay đổi qua từng năm.
Bảng 4.1: Số lƣợng lao động trong Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ năm 2011 đến 6 tháng đầu năm 2014
Đơn vị tính: Người
Các phòng ban
Số lƣợng
2011 2012 2013 6 tháng đầu năm 2014
Ban Lãnh đạo Chi nhánh 2 2 3 3
Phòng Nhân chính 5 6 6 6
Phòng Kế toán 3 4 4 4
Phòng Điều hành 5 6 7 7
Phòng Kinh doanh khách đoàn 7 9 9 9
Phòng Kinh doanh khách lẻ 4 7 6 7
Tổng 26 34 35 36
37
Nhìn vào bảng 4.1 ta thấy số lƣợng lao động trong Chi nhánh đều tăng qua mỗi năm và tăng nhiều nhất là vào năm 2012 cụ thể là chỉ từ 26 nhân viên năm 2011 thì sang năm 2012 Chi nhánh đã tuyển dụng thêm 8 nhân viên mới sang những năm sau thì số lƣợng nhân viên mới tuyển tăng rất ít chỉ có 1 ngƣời và hiện tại thì số nhân sự trong Chi nhánh tính đến tháng 6 năm 2014 là 36 ngƣời. Việc số lƣợng lao động năm 2012 tăng nhiều nhƣ thế vì nhƣ đã giới thiệu ban đầu thì năm 2012 đƣợc xem là năm đánh dấu sự phát triển vƣợt bật của Vietravel Cần Thơ vì đã phát triển thành Chi nhánh vùng. Với nhiệm vụ quản lý cả khu vực Tây Nam Bộ nhƣ thế thì Vietravel Cần Thơ cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động kinh doanh lữ hành của mình vì thế mà công việc cũng nhiều hơn và áp lực cho mỗi nhân viên cũng tăng lên, nhận thấy đƣợc điều đó ban lãnh đạo Chi nhánh đã tuyển thêm nhân sự cho những vị trí cần thiết để giảm áp lực công việc cho những nhân viên cũ cũng nhƣ đảm bảo công việc hoàn thành tốt.
Do nhu cầu du lịch của ngƣời dân mỗi năm đều tăng nên mỗi ngày nhân viên Vietravel Cần Thơ luôn phải làm việc rất bận rộn và có khi khách hàng đến đặt tour lẻ phải chờ đợi để đƣợc tƣ vấn và đặt tour nên rất mất thời gian của khách hàng, mặt khác khi tƣ vấn cho nhiều khách hàng vào nhiều giờ liền sẽ không tránh khỏi sự mệt mỏi và đôi khi nhân viên sẽ có thái độ không tốt ảnh hƣởng đến khách hàng điều đó cũng là lý do để Chi nhánh tăng cƣờng nhân sự bộ phận kinh doanh khách lẻ (năm 2011 với 4 nhân viên đến tháng 6 năm 2014 đã lên 7 nhân viên). Trong những năm trở lại đây thì các doanh nghiệp rất chú trọng đến hình thức khen thƣởng cho nhân viên vào những dịp nghỉ hay cuối năm và lựa chọn ƣu tiên hàng đầu của họ là tổ chức cho nhân viên đi du lịch vì thế mà công việc của bộ phận kinh doanh khách đoàn cũng bận rộn không kém, doanh nghiệp thì ngày càng nhiều và mỗi doanh nghiệp là một cơ hội kinh doanh của Chi nhánh, không bỏ qua bất kỳ một cơ hội nào nên Chi nhánh đã tăng cƣờng nhân sự cho bộ phận GIT để có thể hoạt động hiệu quả hơn.
Không chỉ bộ phận FIT và GIT mới tất bật với công việc mà ngay cả các bộ phận khác công việc cũng tăng lên rất nhiều đôi khi một nhân viên phải đảm nhận thực hiện nhiều công việc cùng lúc do chƣa tuyển đƣợc ngƣời thích hợp, vì thế ban lãnh đạo đã tổ chức tuyển dụng thêm nhân viên để bổ sung vào những vị trí đó.