4.2.3.1 Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên
Nếu so sánh giữa tất cả các kỹ năng quản lý thì có lẽ kỹ năng đánh giá nhân viên là khó nhất. Tuy nhiên, đây lại là công việc rất quan trọng trong công tác quản trị nguồn nhân lực. Ngƣời đứng đầu doanh nghiệp dù có xuất sắc đến đâu nhƣng nếu không có những đồng sự giỏi sẽ khó mà thực hiện đƣợc các chiến lƣợc, chiến thuật để đạt đƣợc mục tiêu của doanh nghiệp. Đánh giá đúng năng lực của nhân viên sẽ giúp lãnh đạo đặt cấp dƣới vào đúng vị trí, giao việc đúng với khả năng. Ngƣợc lại, khi cấp dƣới đƣợc cấp trên đánh giá đúng năng lực, đó là cách động viên họ tốt nhất.
49
Hiện tại Chi nhánh đang áp dụng phƣơng pháp đánh giá 3600
- đây là phƣơng pháp đánh giá dựa trên ý kiến phản hồi từ nhiều hƣớng khác nhau, từ các nhân viên thuộc các nhóm khác, sếp trực tiếp, nhân viên thuộc cấp, thành viên ban giám đốc đến khách hàng và nhà cung cấp…Ƣu điểm của phƣơng pháp này là: đánh giá đúng khả năng của nhân viên, tránh đƣợc các lỗi do khách quan, tạo tâm lý tốt cho nhân viên đƣợc đánh giá, phƣơng pháp linh động theo mục đích đánh giá. Tuy nhiên phƣơng pháp này cũng có nhƣợc điểm là tốn nhiều thời gian, chi phí và công sức.
Sử dụng phƣơng pháp đánh giá nào cũng có ƣu và nhƣợc điểm riêng của nó nhƣng tùy vào tình hình doanh nghiệp mà mỗi doanh nghiệp lựa chọn phƣơng pháp phù hợp tuy bỏ ra nhiều chi phí tốn nhiều thời gian và công sức nhƣng Vietravel Cần Thơ vẫn chấp nhận để có cách đánh giá công bằng nhất và có đƣợc cái nhìn chính xác nhất về năng lực thực sự của nhân viên. Sau đây là một mẫu tiêu chuẩn đánh giá nhân viên đang đƣợc Chi nhánh áp dụng: Bảng 4.6: Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên tại Vietravel Cần Thơ
Các tiêu chuẩn tổng thể TỰ ĐÁNH GIÁ
NGƢỜI KHÁC ĐÁNH GIÁ ĐIỂM
ĐÁNH GIÁ 3600 Cấp trên trực tiếp Cấp trên gián tiếp Đồng nghiệp Nhân viên cấp dƣới Khách hàng trong, ngoài Tƣ chất cá nhân Kỹ năng chuyên môn Kỹ năng lãnh đạo Kỹ năng giao tiếp
50
Những chỉ tiêu để Chi nhánh đánh giá một nhân viên là: tƣ chất cá nhân, kỹ năng chuyên môn, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp. Tƣ chất cá nhân đƣợc lựa chọn là tiêu chí đầu tiên vì đã là một nhân viên một công ty thì không những hoàn thành công việc đƣợc giao mà nhân viên đó phải có phẩm chất đạo đức tốt, trung thành với công ty, năng động, sáng tạo,... tiếp đến là đánh giá về trình độ chuyên môn, kỹ năng lãnh đạo dù là một giám đốc hay chỉ là nhân viên bình thƣờng thì ai cũng phải thực hiện ra quyết định trong quá trình làm việc và nếu nhân viên đó có kiến thức chuyên môn vững và quyết đoán thì sẽ giúp cho Chi nhánh có những quyết định kinh doanh đúng đắn và đƣơng nhiên họ sẽ đƣợc đánh giá cao, ngoài ra kỹ năng giao tiếp cũng đƣợc Chi nhánh xem là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá, vì một nhân viên không chỉ làm việc độc lập trong một tập thể dù là công việc cá nhân hay tập thể thì luôn cần có sự tƣơng tác cao giữa các nhân viên trong Chi nhánh. Việc đánh giá đƣợc thực hiện bởi nhiều đối tƣợng, ban đầu để nhân viên tự đánh giá sau đó là cấp trên trực tiếp rồi đến cấp trên gián tiếp, tiếp theo là đồng nghiệp hoặc nhân viên cấp dƣới và cuối cùng là khách hàng. Đƣợc đánh giá bởi nhiều đối tƣợng nên tỷ lệ chính xác sẽ tƣơng đối cao và khách quan hơn giúp nhân viên biết biểu hiện thái độ và năng lực của mình trong quá trình làm việc tại Chi nhánh.
4.2.3.2 Chính sách tiền lương, thưởng, phúc lợi
a) Tiền lương và các hình thức trả lương
Mỗi nhân viên khi tham gia một doanh nghiệp thƣờng muốn đƣợc thỏa mãn những yêu cầu vật chất tƣơng xứng với vị trí của họ trên thị trƣờng lao động, cũng nhƣ với tình hình mặt bằng thu nhập chung của xã hội. Chính vì thế, yếu tố lƣơng bổng luôn là điều không thể coi nhẹ, nhất là trong tình hình hiện nay.
Hiện tại Vietravel Cần Thơ đang trả lƣơng theo năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh của từng cá nhân, đơn vị theo định mức lao động tƣơng ứng với đơn giá tiền lƣơng và phù hợp với từng loại công việc trên cơ sở thang lƣơng, bảng lƣơng hiện hành của Nhà nƣớc. Tiền lƣơng hàng tháng đƣợc tính trên lƣơng cấp bậc, lƣơng công việc và các khoản thu nhập khác gọi là tổng thu nhập hàng tháng. Nhân viên khi lãnh lƣơng sẽ có quyền biết cụ thể các khoản thu nhập hàng tháng của mình. Ngoài ra Chi nhánh còn trả lƣơng vƣợt kế hoạch kinh doanh vào hàng tháng, 6 tháng, năm trên cơ sở kết quả kinh doanh đạt đƣợc theo chỉ tiêu kinh doanh mà Chi nhánh giao cho. Nhân viên cũng có quyền biết lý do các khoản giảm trừ vào tiền lƣơng của mình và việc khấu trừ sẽ không quá 30% tiền lƣơng thu nhập hàng tháng của nhân viên.
51
Thời gian mà Chi nhánh trả lƣơng chia thành 2 đợt: đợt 1 vào ngày 15 của tháng đó; đợt 2 vào ngày 01 đến ngày 05 tháng sau.
* Nâng bậc lƣơng:
- Đại học, trên đại học 3 năm xét (theo quy định của Nhà nƣớc) - Trung học, trung cấp nghề 2 năm xét (theo quy định của Nhà nƣớc) - Đối với nhân viên kỹ thuật: hằng năm, Chi nhánh tổ chức học tập, thi tay nghề, xét nâng bậc lƣơng cho nhân viên khi đến niên hạn theo Luật định. Riêng trƣờng hợp nhân viên có thành tích xuất sắc, Hội đồng lƣơng Công ty xét nâng lƣơng trƣớc niên hạn cho nhân viên đó.
Hội đồng xét nâng lƣơng 2 đợt vào tháng 4 và tháng 10 của từng năm.
* Quy định tiền lƣơng làm thêm:
- Làm thêm giờ vào ngày làm bình thƣờng hƣởng 150% - Làm thêm giờ vào ngày thứ bảy, chủ nhật hƣởng 200% - Làm thêm giờ vào ngày lễ, tết hƣởng 300%
* Tiền lƣơng tạm ngƣng làm việc:
- Nếu nhân viên tạm thời ngừng việc nhƣng không do lỗi của nhân viên thì đƣợc trả lƣơng bằng 100% lƣơng cấp bậc, chức vụ.
- Nếu ngừng việc do lỗi của nhân viên thì sẽ không đƣợc trả lƣơng.
Nhìn chung Chi nhánh đã thực hiện khá tốt công việc tính lƣơng và trả lƣơng cho nhân viên nhƣng có một bất cập là việc tính lƣơng làm thêm còn chƣa chính xác vì tại Chi nhánh có lắp thiết bị để kiểm tra ngày giờ làm việc của nhân viên nhƣng vẫn chƣa thể kiểm tra chính xác đƣợc vì có khi nhân viên vào sớm để nhập thông tin của mình vào rồi lại đi ra hoặc có trƣờng hợp vào sớm nhƣng vẫn không bắt đầu công việc liền mà có khoảng thời gian trống khiến công việc trong ngày giải quyết không kịp nên phải làm thêm giờ nếu lý do nhƣ vậy mà tăng lƣơng thì quả thật không thỏa đáng.
b) Thưởng
Mỗi năm một lần Chi nhánh xét các danh hiệu thi đua theo quy định của Luật thi đua khen thƣởng và hƣớng dẫn của cấp có thẩm quyền.
Các hình thức khen thƣởng hàng tháng, năm:
1. Thƣởng hoàn thành vƣợt mức kế hoạch đƣợc giao cho tập thể, cá nhân (thƣởng tháng).
52
3. Thƣởng các phong trào thi đua sản xuất, kinh doanh. 4. Thƣởng tiền theo các danh hiệu thi đua trong năm.
5. Xét thƣởng sáng kiến, tiết kiệm tùy theo giá trị kinh tế. (Thƣởng tháng, năm)
Các hình thức thƣởng của Chi nhánh đã động viên tinh thần làm việc, cống hiến hết mình cho công việc của tập thể nhân viên Vietravel Cần Thơ. Thông qua hình thức thƣởng theo hiệu quả kinh doanh hay thƣởng theo thi đua một phần khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên một phần tạo cho nhân viên một mối liên kết với nhau cùng nhau hoàn thành kế hoạch tốt nhất, giúp cho Chi nhánh có đƣợc kết quả kinh doanh tốt nhất với mức chi phí thấp nhất. Nhƣng hiện tại hình thức thƣởng theo sáng kiến vẫn còn hạn chế do mức thƣởng chƣa tƣơng xứng với thành tích của nhân viên, mức thƣởng còn thấp nên chƣa tạo động lực để nhân viên sáng tạo, đƣa ra những sáng kiến mới.
c) Phúc lợi
Trong thời gian qua Chi nhánh luôn đảm bảo cho nhân viên đƣợc hƣởng đầy đủ các phúc lợi xã hội nhƣ: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, công đoàn. Hàng tháng nhân viên sẽ trích một phần lƣơng (8% tổng lƣơng hàng tháng, xem bảng 4.7) để đóng vào các khoản phụ cấp bên cạnh đó Chi nhánh cũng sẽ trích kinh phí để thực hiện các khoản này.
Bảng 4.7: Tỷ lệ lƣơng nhân viên trích ra để đóng các phúc lợi xã hội
Đơn vị tính: %
Phúc lợi Nhân viên đóng Chi nhánh đóng
Bảo hiểm xã hội 5 15
Bảo hiểm y tế 1 2
Công đoàn 1 2
Bảo hiểm thất nghiệp 1 1
Tổng 8 20
Nguồn: Phòng Nhân chính Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ, 2014
Ngoài ra Chi nhánh còn có các chế độ khác cho nhân viên nhƣ: - Một năm khám sức khỏe định kỳ 1 lần cho nhân viên.
53
- Căn cứ vào kết quả kinh doanh, Chi nhánh sẽ xem xét tổ chức ăn trƣa miễn phí cho cán bộ công nhân viên hoặc trợ cấp tiền ăn trƣa cho cán bộ công nhân viên.
- Do hầu hết các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh đi làm bằng phƣơng tiện xe máy là chủ yếu nên Chi nhánh có phần trợ cấp tiền giữ xe hàng tháng cho nhân viên.
Qua việc đảm bảo chế độ phúc lợi cho nhân viên cho thấy Chi nhánh luôn dành sự quan tâm đến từng cán bộ nhân viên đó cũng là lý do tại sao những nhân viên đã gắn bó với Chi nhánh khoảng thời gian khá lâu.
4.2.3.3 Môi trường làm việc và quan hệ lao động
Nhân viên Vietravel Cần Thơ đƣợc làm việc trong một môi trƣờng năng động, chuyên nghiệp, nhiều thử thách, thân thiện, thoải mái và đƣợc chủ động phát huy hết khả năng của mình trong công việc. Đƣợc thể hiện chính kiến trong công việc và bảo vệ chính kiến đó. Mọi thành viên luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau trong công việc, cùng nhau hợp tác cao trong công việc để tạo nên thành công cho cá nhân và Chi nhánh. Tạo điều kiện để mỗi nhân viên đều có cơ hội học tập, nghiên cứu trao dồi chuyên môn nghiệp vụ để thích ứng với sự thay đổi của thị trƣờng và có cơ hội thăng tiến trong công việc. Hơn nữa, Chi nhánh còn có các hoạt động tập thể vui chơi lành mạnh bổ ích giúp cho cán bộ nhân viên giảm áp lực trong công việc, đƣợc thƣ giãn và tái tạo sức lao động nhƣ: giao lƣu bóng đá, tổ chức các buổi văn nghệ mừng kỷ niệm thành lập Chi nhánh, tổ chức lễ cho chị em phụ nữ dịp 8/3 hay 20/10, teambuilding,… tạo sự gắn bó giữa các thành viên.
Nhân viên đƣợc đảm bảo quyền lợi thông qua bản Thỏa ƣớc lao động tập thể của Công ty, hợp đồng lao động và họ cũng phải thực hiện đầy đủ trách nhiệm nghĩa vụ đối với Chi nhánh. Quan hệ giữa nhân viên và các cán bộ lãnh đạo luôn đƣợc giải quyết tốt và đƣợc xây dựng dựa trên sự thỏa thuận của cả 2 bên.
Nhìn chung môi trƣờng làm việc tại Chi nhánh tốt, phù hợp với những ai năng động, sáng tạo và đòi hỏi phải có khả năng chịu áp lực cao. Những thắc mắc về quyền lợi và nghĩa vụ của nhân viên luôn đƣợc lãnh đạo quan tâm và giải quyết thỏa đáng.