Có tƣ cách pháp nhân theo pháp luật Việt Nam, có vốn và tài sản riêng, tự chịu trách nhiệm đối với các khoản nợ trong phạm vi số vốn do Chi nhánh quản lý, có con dấu riêng, đƣợc mở tài khoản và quan hệ tín dụng với các ngân hàng. Có bộ máy quản lý, tổ chức kinh doanh phù hợp với mục tiêu, nhiệm vụ của Chi nhánh.
3.5 CHỨC NĂNG CỦA CÁC PHÕNG, BAN 3.5.1 Ban lãnh đạo
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh và đảm bảo hiệu quả quá trình hoạt động của Chi nhánh theo mục tiêu phát triển của công ty. Quản lý, điều hành, phân bổ, sắp xếp lao động, xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh, đề xuất các phƣơng án xử lý rủi ro xảy ra tại đơn vị. Hiện tại trong ban lãnh đạo Chi nhánh có một giám đốc và hai phó giám đốc, một phó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý về nhân sự một phó giám đốc chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh trong Chi nhánh.
26
3.5.2 Phòng Nhân chính (Nhân sự - Hành chính)
- Tham mƣu cho ban giám đốc về công tác hành chính và tổ chức nhân sự.
- Thực hiện các công tác quản trị hành chính nhằm hỗ trợ cho các bộ phận trực tiếp hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh.
- Xây dựng chính sách quảng cáo cho Chi nhánh. - Lập kế hoạch tiếp thị, khuyến mãi.
- Lƣu giữ các hồ sơ, phát hành các văn bản. - Chấm công, tính lƣơng cho nhân viên. - Chăm sóc khách hàng.
3.5.3 Phòng Kế toán
- Theo dõi công nợ khách hàng của bộ phận kinh doanh. - Theo dõi thu chi của Chi nhánh.
- Lƣu trữ chứng từ, hợp đồng, thanh lý, đề xuất,… liên quan đến chi phí. - Chi trả lƣơng cho nhân viên.
- Tham mƣu cho ban giám đốc về công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản của Chi nhánh.
3.5.4 Phòng Điều hành
- Dự trù dịch vụ cho tour: khách sạn, xe, vé tàu,…
- Triển khai các dịch vụ cho các đoàn sắp đi (theo yêu cầu của sales). - Bàn giao đoàn cho hƣớng dẫn viên trƣớc khi đi.
- Cập nhật các thông tin khuyến mãi, ƣu đãi từ các đối tác. - Theo dõi thanh, quyết toán tạm ứng.
- Bố trí hƣớng dẫn viên phù hợp cho từng tính chất đoàn hoặc theo yêu cầu của đoàn.
- Dự trù hƣớng dẫn viên mùa cao điểm.
- Lên kế hoạch training hƣớng dẫn viên mùa thấp điểm.
3.5.5 Phòng Kinh doanh khác đoàn (GIT – Group Inclusive Tour)
- Tìm kiếm khách hàng là doanh nghiệp, công ty, các đơn vị, ban ngành. - Xây dựng, thiết kế tour theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.
27
- Theo dõi công nợ sau kết thúc tour.
3.5.6 Phòng Kinh doanh khách lẻ (FIT- Free Independent Travelers)
- Giao dịch trực tiếp với khách hàng đến mua tour tại Chi nhánh.
- Thiết kế, tính giá tour, ghép khách lẻ mở thƣờng xuyên hoặc vào các dịp lễ, tết, festival.
- Theo dõi, lƣu trữ thông tin khách hàng đến giao dịch tại quầy. - Giới thiệu các chƣơng trình khuyến mãi của Chi nhánh. - Thực hiện các dịch vụ: Vé máy bay, tàu hỏa và tàu cao tốc.
- Phối hợp với phòng Nhân chính thực hiện các chính sách quảng cáo cho Chi nhánh.
3.6 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TỪ NĂM CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ TỪ NĂM 2011 ĐẾN 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2014
Trong nền kinh tế thị trƣờng các doanh nghiệp luôn phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh về giá cả, chất lƣợng, thị trƣờng, khách hàng,… nếu không nhanh chóng nắm bắt đƣợc tình hình thực tế cũng nhƣ không biết chính xác về tình hình kinh doanh, hiệu quả kinh doanh của chính doanh nghiệp mình thì doanh nghiệp sẽ có những ảo tƣởng về kết quả đã đạt đƣợc điều này dẫn tới sự thất bại trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ khác, doanh nghiệp sẽ dần mất đi những gì mà mình đang có mà điều này cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang dần suy vong và có nguy cơ dẫn đến phá sản. Dù là một doanh nghiệp lớn hay nhỏ thì việc phân tích kết quả kinh doanh là vô cùng quan trọng và không thể thiếu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đối với Công ty Du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ công việc phân tích kết quả kinh doanh luôn đƣợc chú trọng và thực hiện rất chi tiết vì từ việc phân tích kết quả thực hiện đƣợc trong năm để Chi nhánh có cơ sở để có những điều chỉnh cần thiết và lập kế hoạch kinh doanh cho năm tiếp theo.
28
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch Vietravel Chi nhánh Cần Thơ từ 2011 đến 6 tháng đầu năm 2014
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm Chênh lệch 2011 2012 2013 6 tháng đầu năm 2013 6 tháng đầu năm 2014 2012 so với 2011 2013 so với 2012 6 tháng 2014 so với 6 tháng 2013 Tuyệt đối Tƣơng đối (%) Tuyệt đối Tƣơng đối (%) Tuyệt đối Tƣơng đối (%) Lƣợt khách Ngƣời 9.992 12.402 17.056 8.113 9.466 2.410 24,12 4.654 37,53 1.353 16,68 Doanh thu Triệu
đồng 39.583 71.331 101.659 48.366 58.902 31.748 80,21 30.328 42,52 10.536 21,78 Chi phí Triệu
đồng 39.253 70.711 101.249 48.197 58.652 31.458 80,14 30.538 43,19 10.455 21,69 Lợi nhuận Triệu đồng 330 620 410 169 250 290 87,88 (210) (33,87) 81 47,93
29
Theo kết quả thống kê đƣợc từ bảng 3.1 ta có thể thấy lƣợt khách đến Chi nhánh năm sau tăng cao hơn so với năm trƣớc. Cụ thể là năm 2012 so với năm 2011 lƣợt khách tăng hơn 2.400 lƣợt khách tƣơng đƣơng tăng 24,12%; sang đến năm 2013 lƣợt khách lại tăng hơn 4.600 lƣợt khách tƣơng đƣơng tăng 37,53% so với năm 2012, ta thấy tỷ lệ tăng giai đoạn sau lại cao hơn giai đoạn trƣớc.
Có thể giải thích cho việc lƣợng khách tăng lên nhƣ vậy nhờ vào sự nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên trong Chi nhánh trong suốt thời gian qua đã triển khai thành công chiến lƣợc kinh doanh vạch ra từ đầu năm. Tuy trong năm 2012 mặc dù đƣợc dự báo nền kinh tế sẽ gặp nhiều khó khăn nhƣng lƣợng khách của Chi nhánh vẫn tăng so với năm trƣớc một mặt nhờ vào việc Chi nhánh tạo đƣợc sự khác biệt, một mặt tạo đƣợc uy tín dựa trên chất lƣợng dịch vụ và sự chuyên nghiệp.
Khác biệt ở chỗ Vietravel Chi nhánh Cần Thơ luôn mang đến cho khách hàng những chƣơng trình tour mới với mức giá hấp dẫn và vào mỗi đợt nghỉ lễ Chi nhánh luôn mang đến cho khách hàng những chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn duy nhất chỉ có ở Vietravel nhƣ: đầu năm 2012 Vietravel Cần Thơ đã tài trợ cho Liên hoan bánh dân gian Nam Bộ đƣợc tổ chức tại Cần Thơ. Trong Liên hoan lần này Vietravel Cần Thơ đã đặt gian hàng trƣng bày các chƣơng trình tour để giới thiệu với du khách với nhiều ƣu đãi đặc biệt nhƣ: đối với du khách mua tour trực tiếp tại Vietravel Cần Thơ sẽ đƣợc công ty tặng ngay coupon tham gia lễ hội và thƣởng thức miễn phí các món bánh ngon, đậm đà hƣơng vị đặc trƣng của từng địa phƣơng. Đồng thời, Vietravel Cần Thơ còn phục vụ xe đƣa rƣớc du khách (mua coupon) từ khách sạn đến địa điểm Liên hoan bánh dân gian Nam bộ. Tiếp theo để chuẩn bị cho chƣơng trình du xuân của du khách trong dịp năm mới thì Vietravel Cần Thơ cũng đã giới thiệu nhiều chƣơng trình tour hấp dẫn và không những khách hàng đƣợc đi du lịch mà còn đƣợc tham gia chƣơng trình khuyến mại “Du Xuân bốn phƣơng – Trúng thƣởng Kim cƣơng” cùng Vietravel Cần Thơ. Bên cạnh đó để kích cầu du lịch Chi nhánh cũng triển khai nhiều chƣơng trình ƣu đãi, khuyến mãi giảm giá trong dịp đầu năm. Qua những tháng bận rộn mới mùa lễ hội đầu năm thì tiếp đến Chi nhánh lại phải tất bật chuẩn bị để phục vụ cho khách hàng dịp nghỉ hè kỳ nghỉ đƣợc xem là dài nhất trong năm. Trong dịp hè năm 2012 Vietravel tung ra chƣơng trình khuyến mãi “Vui hè thoải mái – Sảng khoái lái ô tô” với tổng giá trị giải thƣởng lên đến 8 tỷ đồng,… Tổng kết lại một năm 2012 đầy khó khăn nhƣng nhìn vào doanh thu cuối năm lại là một điều đáng mừng với doanh thu đạt hơn 71 tỷ đồng tăng 80,21% và lợi nhuận đạt 620
30
triệu đồng tăng 87,88% so với năm 2011 kết thúc một năm đầy thắng lợi với Vietravel Cần Thơ.
Cũng theo kết quả bảng 3.1 ta cũng thấy tuy năm 2013 lƣợng khách của Chi nhánh tăng, doanh thu cũng tăng cụ thể là doanh thu năm 2013 đạt hơn 101 tỷ đồng tăng 42,52% nhƣng lợi nhuận của chi nhánh chỉ đạt 410 triệu đồng giảm 33,87% so với năm trƣớc. Lý giải cho điều này là do tỷ lệ tăng của doanh thu thấp hơn tỷ lệ tăng của chi phí (tổng chi phí năm 2013 tăng đến 43,19%), việc chi phí năm 2013 tăng cao nhƣ thế cũng do một số nguyên nhân nhƣ: trong những năm gần đây thì tại Cần Thơ các Công ty du lịch đƣợc thành lập ngày một nhiều hơn dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt về giá bán giữa các công ty với nhau và để giữ chân và thu hút khách hàng đến với Vietravel nên trong năm 2013 Chi nhánh đã giảm giá tour nhƣng vẫn giữ chất lƣợng dịch vụ tour nhƣ cũ nên chi phí tour không giảm nhƣng lợi nhuận có đƣợc thì lại giảm đi; mặt khác thì năm 2013 Chi nhánh đã tổ chức rất nhiều hoạt động cộng đồng nhƣ: hƣởng ứng Năm du lịch có trách nhiệm với cộng đồng và môi trƣờng do tổng Công ty Vietravel phát động thì Chi nhánh đã cùng hơn 800 tình nguyện viên ra quân chiến dịch “Vì một môi trƣờng du lịch sạch” và phối hợp với báo Cần Thơ trao tặng 20 xe đạp cho các em học sinh nghèo có hoàn cảnh khó khăn; đầu tƣ cho một số dự án nên đã làm chi phí tăng cao dẫn đến việc lợi nhuận giảm. Tuy có những khó khăn trong năm 2013 nhƣng sang năm 2014 Chi nhánh đã kịp thời chấn chỉnh lại tình hình kinh doanh và chỉ trong vòng 6 tháng đầu năm 2014 số lƣợt khách đến Chi nhánh đã hơn 9.000 lƣợt, tăng hơn 1.000 lƣợt tƣơng đƣơng tỷ lệ tăng 16,68%, theo đó thì doanh thu cũng tăng 21,78% và lợi nhuận tăng 47,93% so với cùng kỳ năm 2013. Nếu trong năm 2012 Chi nhánh luôn phải tất bật với những chƣơng trình khuyến mãi thì trong năm 2013 lại là một chuỗi các hoạt động vì cộng đồng. Với những hành động thiết thực đó Vietravel Cần Thơ cũng cho thấy không những Chi nhánh kinh doanh vì lợi nhuận mà hơn ai hết họ hiểu trách nhiệm của mình đối với cộng đồng to lớn nhƣ thế nào. Thực hiện những chƣơng trình nhƣ thế không những đem lại niềm hạnh phúc cho những ai có hoàn cảnh khó khăn mà cũng đã góp phần đem thƣơng hiệu Vietravel đến với mọi ngƣời.
Một điểm tạo nên sự khác biệt nữa của Vietravel Cần Thơ là du khách không chỉ đi du lịch cùng Vietravel Cần Thơ mà còn đƣợc hƣởng rất nhiều ƣu đãi khi đăng ký thẻ thành viên, chƣơng trình Thẻ thành viên Vietravel – Vietravel Member Card đƣợc xây dựng để thực hiện các hoạt động chăm sóc, tri ân khách hàng đã tham gia các chƣơng trình du lịch với Vietravel Cần Thơ, đem đến cho khách hàng những quyền lợi đặc trƣng, những ƣu đãi và sự hài lòng nhất khi trở thành Hội viên của chƣơng trình Thẻ thành viên Vietravel,
31
khi đã trở thành Hội viên của chƣơng trình, sau mỗi chuyến du lịch với Vietravel Cần Thơ, khách hàng sẽ đƣợc tích lũy điểm vào Tài khoản điểm (ứng với mã số khách hàng) của Hội viên dựa trên giá trị chƣơng trình du lịch đã tham gia (40.000vnd = 1 điểm tích lũy) và tùy theo số Điểm tích lũy Hội viên sở hữu, Hội viên sẽ đƣợc cấp hạng thẻ tƣơng ứng và nhận đƣợc những quyền lợi cùng các phần thƣởng theo quy định của chƣơng trình.
Điều thứ 2 tạo nên sự thành công của Vietravel Cần Thơ đó là sự chuyên nghiệp. Với hơn 10 năm thành lập và phát triển, năm 2012 Vietravel Cần Thơ đã chính thức trở thành Chi nhánh vùng, là đầu mối quản lý khu vực Tây Nam Bộ và để có đƣợc nhƣ hôm nay thì sự nỗ lực của mỗi nhân viên trong Chi nhánh luôn là yếu tố quyết định. Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, ấn tƣợng, tạo cho du khách cảm giác hƣng phấn sau mỗi chuyến đi khi đƣợc đóng góp, chia sẻ trong hành trình với cộng đồng, cùng những món quà nho nhỏ nhận đƣợc sau mỗi chuyến đi đã để lại tình cảm nồng ấm của du khách với Chi nhánh. Trong nhiều năm qua, Vietravel Chi nhánh Cần Thơ là đơn vị kinh doanh du lịch hiệu quả, phục vụ tốt nhu cầu du lịch của ngƣời dân địa phƣơng, và đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế thành phố. Không chỉ kinh doanh tốt, Vietravel Chi nhánh Cần Thơ còn là đơn vị tích cực thực hiện các hoạt động cộng đồng nhƣ: triển khai chƣơng trình Du lịch vì một môi trƣờng xanh và sạch, trao học bổng học sinh nghèo vƣợt khó,… cũng nhƣ đồng hành, tài trợ cùng các hoạt động, sự kiện thiết thực của địa phƣơng. Với những gì đã làm đƣợc Vietravel chi nhánh Cần Thơ đã trở thành địa chỉ tin yêu của du khách tại Cần Thơ nói riêng và khu vực các tỉnh miền Tây nói chung.
Bên cạnh sự sự nỗ lực của Chi nhánh trong thời gian qua không thể không kể đến sự nỗ lực của các tỉnh thành trong cả nƣớc trong việc thực hiện kích cầu du lịch theo “Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”. Trong thời gian qua các cơ quan ban ngành của các tỉnh thành khác đã cố gắng tổ chức các sự kiện văn hóa, thể thao để quảng bá hình ảnh con ngƣời và văn hóa của từng địa phƣơng đến du khách trong nƣớc và bạn bè quốc tế. Đây đƣợc xem là cơ hội để Vietravel Cần Thơ tổ chức bán các tour du lịch cho du khách đến tham quan địa danh nổi tiếng ở địa phƣơng và tham gia vào các sự kiện đó. Có thể nhắc đến một số sự kiện tiêu biểu trong những năm qua:
Năm 2012: vịnh Hạ Long chính thức đƣợc công nhận là Kỳ quan Thiên nhiên mới của thế giới; cuộc thi trình diễn pháo hoa Quốc tế diễn ra tại thành phố Đà Nẵng dịp 30/4; Đà Nẵng đƣa vào hoạt động Fantasy Park – Khu giải trí trong nhà lớn nhất Đông Nam Á; Festival Dừa Bến Tre lần thứ III với chủ
32
đề “Vƣơn xa xứ dừa Việt Nam”; lễ hội Khinh khí cầu quốc tế Việt Nam lần thứ nhất diễn ra tại Bình Thuận,…
Năm 2013: dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5 kéo dài năm ngày, đƣợc coi là “Năm ngày vàng” mở đầu mùa du lịch Hè sôi động của ngành du lịch Việt Nam; Festival Du thuyền quốc tế Nha Trang – Việt Nam diễn ra tại thành phố biển Nha Trang; năm tỉnh, thành phía Bắc (Hà Nội, Hà Nam, Nam Định, Hải Dƣơng và Quảng Ninh) diễn ra màn trình diễn khinh khí cầu quốc tế với chủ đề “Những đôi cánh châu Á – Asian wings”; thành phố Vũng Tàu tổ chức Hội thi thả diều Việt Nam lần thứ II; Festival Đua ghe Ngo đồng bào Khmer Đồng bằng sông Cửu Long lần thứ I diễn ra tại tỉnh Sóc Trăng; Festival Biển Nha Trang – Khánh Hòa mang chủ đề “Nha Trang - Biển hẹn”,…
Sáu tháng đầu năm 2014: Festival Đờn ca tài tử quốc gia lần thứ nhất diễn ra tại Bạc Liêu; liên hoan Diều quốc tế lần thứ năm với chủ đề “Vũ điệu hòa bình” diễn ra tại Bà Rịa - Vũng Tàu; kỳ nghỉ 30/4 và 1/5 kéo dài đến 5 ngày là cơ hội để các doanh nghiệp tổ chức tour “Hành trình về nguồn” kỷ niệm 60 năm Chiến thắng Điện Biên Phủ; Đại lễ Phật đản Liên hợp quốc năm