Kích c m u đ c xác đnh d a trên c s tiêu chu n 5:1 (Hair and ctg, 2010). V i s l ng bi n quan sát là 42, nghiên c u này c n đ m b o kích th c m u t i thi u là 42*5 = 210.Ngoài ra, kích th c m u c n th a mãn thêm hai đi u ki n khác:
- s d ng EFA, c n m u t i thi u g p 5 l n s bi n quan sát là 210 (nh tác gi đã trình bày ph n 3.3.2.2).
- Theo Tabachnick và c ng s (2013), khi dùng MLR (H i quy b i), kích th c m u t i thi u n ≥ 50 + 8p (trong đó: n là kích c m u và p là s l ng bi n đ c l p). Theo nghiên c u, có 5 bi n đ c l p, v y m u kh o sát t i thi u ph i ≥ 90.
D i đây là b ng tóm t t m u kh o sát chính th c:
B ng 3.7 Tóm t t m u kh o sát
Theo đó, cu c kh o sát đ c th c hi n trong giai đo n t tháng 4 đ n tháng 6 n m 2013, ti n hành thu th p d li u v i kích c m u là 305 khách hàng đang s ng và làm vi c t i TP.HCM và có dùng m t trong nh ng s n ph m gia d ng Hitachi. đ t đ c kích th c m u nh trên, 380 b ng câu h i đã đ c phát ra và g i đi.
Trong đó, có 270 khách hàng đ c t đi u tra tr c ti p đ n nhà phát phi u kh o sát và thu l i ngay sau khi tr l i xong. ng th i, nghiên c u c ng ti n hành kh o sát 110 khách hàng qua m ng (th c hi n v i công c Google Docs). K t qu , trong 380 b ng kh o sát thu đ c, có 29 b n không đúng đ i t ng (hình th c kh o sát qua m ng, đ c th c hi n v i công c Google Docs) và 46 b n không h p l do ch a hoàn t t ho c tr l i b ng cách ch n m t câu tr l i duy nh t cho t t c các câu h i ho c tr l i b ng cách ch n ph ng án tr l i l p l i m t cách có h th ng. Nh ng b ng h i không h p l đã b lo i b . Kích th c m u sau cùng đ c đ a vào nghiên
c u chính th c là 305.