STT N i dung Mã hóa Ngu n
27 Anh/ch mua s n ph m Hitachi vì đây là th ng hi u
đ u tiên mà anh ch đã s d ng. TQ1 Goulrou Adolllahi (2008) Nguy n Th Kim Anh (2010) 28 Anh/ch mua s n ph m Hitachi vì nh ng ng i thân và
b n bè c ng đang s d ng th ng hi u này. TQ2 29 M t khi c n mua thi t b đi n l nh, đi n gia d ng,
Hitachi là th ng hi u đ u tiên mà anh/ch ngh đ n. TQ3 30
Anh/ch mua s n ph m Hitachi vì đ a đi m bán hàng (c a hàng, siêu th đi n máy) g n nhà ho c g n n i anh/ch làm vi c.
TQ4
31
Anh/ch mua s n ph m Hitachi vì các ch ng trình qu ng cáo nói chung (trên TV, pano, áp phích, tr ng bày s n ph m, gi i thi u s n ph m…) r t n t ng.
TQ5
3.1.5. Uy tín th ng hi u (Trust)
Theo Gefen và c ng s (2003), uy tín th ng hi u là t p h p nh ng giá tr ni m tin nh t đ nh d a trên các y u t bao g m tính chính tr c (s trung th c và gi a l i h a c a doanh nghi p), h ng v khách hàng (s quan tâm và đ ng l c c a doanh nghi p luôn hành đ ng vì l i ích c a khách hàng), n ng l c (kh n ng doanh nghi p đáp ng nhu c u khách hàng) và kh n ng d đoán (tính nh t quán v hành vi c a doanh nghi p).
Uy tín th ng hi u là nhân t quan tr ng, có nh h ng đ n lòng trung thành c a khách hàng c ng đã đ c kh ng đnh trong nghiên c u c a Luarn & Lin (2003). Khi khách hàng trung thành v i m t th ng hi u nào đó thì h s mua l i s n ph m ho c s gi i thi u khách hàng m i cho th ng hi u đó.
Trên th ng tr ng, các th ng hi u không ng ng c nh tranh gay g t v i nhau đ giành l y s chú ý c a ng i tiêu dùng, đ c bi t là s tin t ng c a h . i v i doanh nghi p, nó đ i di n cho s c m nh c nh tranh, h u nh không th b t ch c, r t d đánh m t và còn r t khó kh n khi mu n gây d ng l i. Vì v y, ni m tin và uy tín th ng hi u có m i quan h ch t ch v i nhau. Ni m tin chính là n n t ng c a m t th ng hi u d a trên giá tr. Nh trong t t c các m i quan h , ni m tin là ch t keo g n k t m i th v i nhau và xác đnh ch t l ng c a danh ti ng th ng hi u7.
7
ng nhiên, giá tr ni m tin ph i đ c xây d ng n n t ng trên s n ph m, d ch v t t… t o đ c ni m tin trong lòng khách hàng thì th ng hi u c n ph i rõ ràng, đ c thù, d hi u và khác bi t, và quan tr ng h n c là ph i chuy n t i đ c nh ng l i ích mà khách hàng tin t ng vào.
Do đó, cách duy nh t đ thành công trong kinh doanh là vi c t o l p đ c uy tín th ng hi u. Uy tín th ng hi u s đóng vai trò là m t nhà ti p th hi u qu nh t trong vi c truy n t i m i quan h gi a công ty, đ i tác và v i khách hàng m c tiêu.
Thang đo uy tín th ng hi u đ c đo l ng theo 5 bi n quan sát nh sau: