STT N i dung Mã hóa Ngu n
24
Anh/ch luôn so sánh gi a các th ng hi u đi n l nh, đi n gia d ng tr c khi quy t đnh l a ch n th ng hi u c n mua. LC1 Goulrou Adolllahi (2008) Nguy n Th Kim Anh (2010) 25 Anh/ch luôn so sánh, cân nh c k nhi u y u t tr c khi l a ch n m t th ng hi u. LC2
26
Anh/ch cho r ng quy t đ nh l a ch n th ng hi u (đi n l nh, đi n gia d ng) ban đ u c a mình r t quan tr ng.
LC3
3.1.4. Thói quen l a ch n c a khách hàng (Habit)
Thói quen là nh ng gì m t cá nhân th ng làm tr c tiên trong m t s tình hu ng, hoàn c nh nh t đnh (Gefen, 2003), thói quen s d n đ n vi c th c hi n ti p t c cùng m t lo i hành vi.
Theo Li-Wei Wu (2011), y u t thói quen tiêu dùng (TQTD) có th gi i thích m t t l ph n tr m l n v kh n ng ti p t c s d ng d ch v c a nhà cung c p hi n t i. Khi khách hàng đã quen mua ho c s d ng d ch v nào đó r i thì l n sau h s quay l i đó đ mua ho c s d ng d ch v đó. Và khi TQTD đã hình thành ch c ch n thì khách hàng s có xu h ng b qua nh ng thông tin không t t v d ch v hay nhà cung c p mà h nghe đ c. ng th i, h quy t đ nh s d ng d ch v c a nhà cung c p đó hoàn toàn theo thói quen vô th c ch không ph i m t quy t đ nh theo lý trí n a. Do đó, y u t thói quen tiêu dùng có tác đ ng đ n lòng trung thành c a khách hàng khía c nh lòng trung thành theo thói quen (The loyalty based on inertia).
Vì v y, đ i v i m i ngành ngh kinh doanh, thói quen tiêu dùng v n không d thay đ i, th ng có l i cho các th ng hi u lâu đ i h n và là tr ng i cho các th ng hi u m i gia nh p th tr ng. Thang đo thói quen l a ch n đ c tác gi xây d ng g m 4 bi n quan sát nh b ng sau: