4. Phạm vi nghiên cứu
4.2.8. Nâng cao khả năng đáp ứng cho khách hàng
Ngân hàng nên cung cấp dịch vụ thẻ cho khách hàng với mức phí hợp lý, nhưng phải đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng.
Máy ATM nên được đặt ở nơi thuện tiện nhất cho khách hàng, tránh tình trạng khách hàng phải tốn nhiều chi phí khi giao dịch.
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 74 SVTH: Phạm Tuấn
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết luận
Dịch vụ thẻ thanh toán đã góp phần làm tăng lợi nhuận và uy tín của NH HDBank trong hệ thống các NH đang hoạt động trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Với sự phát triển của công nghệ thông tin và sự hội nhập kinh tế Việt Nam vào nền kinh tế thế giới trong những năm gần đây, điều này cho phép chúng ta nghĩ đến việc phát hành thanh toán bằng thẻ. Thẻ thanh toán đang là một lĩnh vực kinh doanh hết sức hấp dẫn đối với các NH hiện nay trên địa bàn Thành phố vì đây là công cụ thanh toán hiện đại, văn minh, đầy triển vọng cần được triển khai áp dụng đối với người dân và nó phù hợp với sự phát triển chung của xã hội.
Qua đề tài” Đánh giá hiệu quả sử dụng thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ” đã cho thấy được thực trạng kinh doanh thẻ thanh toán của HDBank Cần Thơ từ 2010 – 6/2013 là rất khả quan và ngày càng mở rộng. Số lượng thẻ được phát hành cũng như doanh số thanh toán qua các năm đều có sự tăng trưởng qua các năm. Bên cạnh đó, qua khảo sát thực tế người tiêu dùng đều cảm thấy hài lòng về các tiện ích của thẻ HDBank. Và họ cũng có sự quan tâm và hiểu biết về thẻ nhưng do thói quen dùng tiền mặt để thanh toán khi mua hàng hóa đã khiến cho thẻ không thể phát huy hết các tiện ích của nó và không thể trở thành phương tiện thanh toán phát triển trong đời sống tiêu dùng tiến bộ ngày nay. Qua việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng cho thấy sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều nhóm yếu tố nhưng yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đó là yếu tố “sự đáp ứng”. Chính vì vậy, chúng ta cần phải có những giải pháp phù hợp để có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đưa chiếc thẻ trở nên thân thiện và thông dụng hơn đối với người tiêu dùng.
Bên cạnh những kết quả đã đạt được thì dịch vụ thẻ của NH vẩn còn đang gặp không ít những khó khăn về hệ thống máy ATM, an ninh trong việc sử dụng thẻ và áp lực cạnh tranh từ các NH cần được quan tâm nhiều hơn, bên cạnh đó cần quan tâm đến nhu cầu của khách hàng trong việc sử dụng thẻ để có chiến lược cải tiến phù hợp. Đồng thời cần chú ý đến chất lượng phục vụ khách hàng nhằm cung cấp các kiến thức về thẻ đến cho khách hàng để họ dễ làm quen với những dịch vụ mới của thẻ ngoài chức năng rút tiền. Có như vậy thì dịch vụ thẻ mới thực hiện đúng chức năng của nó là góp phần làm giảm lượng tiền mặt lưu thông trên thị trường, tạo lợi ích cho xã hội và cho nền kinh tế nước nhà và quan trọng là thay đổi được thói quen sử dụng tiền mặt của người dân Việt Nam.
2.Kiến nghị