4. Phạm vi nghiên cứu
1.4.Các phương pháp, chỉ tiêu đánh giá hiệu quả
1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu
- Thu thập các số liệu như tình hình hoạt động kinh doanh, số lượng phát hành thẻ, số lượng máy ATM...từ các phòng ban của ngân hàng. Đồng thời cũng thu thập số liệu từ internet, sách báo.
- Phỏng vấn khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của HDBank ở Thành phố Cần Thơ. Sự tin cậy Sự hài lòng của khách hàng Đáp ứng Năng lực phục vụ Sự đồng cảm
Phương tiện hữu hình
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 27 SVTH: Phạm Tuấn
1.4.2 Phương pháp so sánh bằng số tuyệt đối
Là hiệu số của hai chỉ tiêu, chỉ tiêu kỳ phân tích và chỉ tiêu kỳ gốc.
Trong đó:
Y0 : là chỉ tiêu năm trước Y1 : là chỉ tiêu năm sau.
y :là phần chênh lệch tăng (giảm) của các chỉ tiêu kinh tế.
Phương pháp này sử dụng để so sánh số liệu năm tính với số liêu năm trước của các chĩ tiêu xem có biến động không và tìm ra nguyên nhân biến động của các chỉ tiêu kinh tế, từ đó đề ra biện pháp khắc phục.
1.4.3. Phương pháp so sánh bằng số tương đối
Là kết quả của phép chia giũa trị số của kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế.
y1 – y0
y = x 100%
y0
Trong đó:
Y0 : là chỉ tiêu năm trước Y1 : là chỉ tiêu năm sau.
y :biểu hiện tốc độ tăng trưởng của các chỉ tiêu kinh tế
Phương pháp này dùng để làm rõ tình hình biến động của mức độ của các chỉ tiêu kinh tế trong thời gian nào đó. So sánh tốc độ tăng trưởng của chỉ tiêu giữa các năm và so sánh tốc độ tăng trưởng giữa các chỉ tiêu để từ đó tìm ra nguyên nhân biến động và đề ra những biện pháp khắc phục.
1.4.4. Phương pháp thống kê mô tả.
Thống kê mô tả là việc mô tả dữ liệu bằng các phép tính và các chỉ số thống kê thông thường như số trung bình, số trung vị, phương sai, độ lệch chuẩn,... cho các biến số liên tục và các tỷ số cho các biến số không liên tục.
Trong phương pháp thống kê mô tả, các đại lượng thống kê mô tả chỉ được tính đối với các biến định lượng
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 28 SVTH: Phạm Tuấn
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH CẦN
THƠ
2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ Minh chi nhánh Cần Thơ
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ
2.1.1.1 Sơ lượt về lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Phát Triển Thành phố Hồ Chí Minh luôn mở rộng mạng lưới hoạt động của hệ thống ngân hàng. Ngày 20/7/2005, ngân hàng TMCP Phát Triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ đã chính thức đi vào hoạt động, gọi tắt là HDBank Cần Thơ, là chi nhánh thứ 7 của HDBank, đặt tại số 53 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ. Tháng 11/2009, HDBank Cần Thơ đã đổi địa chỉ mới : 162 – 162B, đường Trần Hưng Đạo, quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ. Tuy mới thành lập và muộn hơn các chi nhánh cùng hệ thống cũng như các ngân hàng khác cùng địa bàn nhưng HDBank Cần Thơ đã nhanh chóng mở rộng thị phần và quy mô hoạt động. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban 2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức 2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức
GIÁM ĐỐC
Phòng giao dịch
Tân An PHÓ GIÁM ĐỐC Quỹ tiết kiệm
Xuân Khánh Ban quản lý và hỗ trợ tín dụng Phòng kế toán và ngân quỹ Phòng quan hệ khách hàng Phòng hành chánh nhân sự
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 29 SVTH: Phạm Tuấn
Cơ cấu tổ chức của các chi nhánh HDBank cũng tương tự như cơ cấu tổ chức của các chi nhánh ngân hàng khác hệ thống.
2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Ban Giám Đốc
- Tổ chức chỉ đạo thực hiện các chủ trương của Đảng, Nhà Nước và qui định về chế độ, thể lệ có liên quan đến hóa đơn kinh doanh ngân hàng do ngân hàng Nhà Nước và HDBank ban hành
- Trực tiếp điều hành mọi hoạt động của đơn vị theo chức năng, phạm vi, phạm vi hoạt động của đơn vị.
- Xây dựng các chỉ tiêu, kế hoạch kinh doanhcho ngân hàng, và cho hội đồng tín dụng.
- Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận và nhận thông tin phản hồi từ các phòng ban.
- Chịu trách nhiệm trước ngân hàng và trước pháp luật về mọi quyết định của mình.
- Có quyền quyết định cho một khoản vay trong phạm vi hạn mức được qui định cụ thể.
- Có quyền quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỹ luật hay nâng lương các cán bộ nhân viên trong ngân hàng, ngoại trừ kế toán trưởng và kiểm soát trưởng, lập hội đồng khen thưởng kỷ luật xét năng lực cán bộ và trình lên ngân hàng cấp trên quyết định.
Phòng kế toán và ngân quỹ
- Thực hiện công tác hạch toán kế toán, theo dõi phản ánhtình hình hoạt động kinh doanh tài chính, quản lý các loại vốn, tài sản chi nhánh, báo cáo hoạt động kế toán. Thống kê và theo dõi chế độ báo cáo do Tổng giám đốc quy định.
- Phối hợp chặc chẽ với bộ phận tín dụng trong việc quản lý hồ sơ vay vốn, thu nợ thu lãi, đôn đốc thu hồi nợ quá hạn, đảm bảo công tác thu hồi nợ đúng quy định. - Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản tại chi nhánh. Lập các thủ tục nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi các tổ chức kinh tế, cá nhân dịch vụ chi trả kiều hối.
- Tổ chức thực hiện các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước thông qua hệ thống HDBank, ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng khác hệ thống.
- Thực hiện việc thu chi tiền mặt, xuất hiện ấn chỉ có giá, có bảo quản an toàn tiền bạc, tài sản của ngân hàng và của khách hàng theo quy định của ngân hàng Nhà nước, của HDBank.
- Có trách nhiệm kiểm soát lượng tiền mặt, ngân phiếu thanh toán trong kho hằng ngày.
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 30 SVTH: Phạm Tuấn
- Kiểm toán các chuyên đề kế toán, ngân quỹ trong phạm vi chi nhánh. Chấp hành đầy đủ và kịp thời nghiệp vụ tài chính đối với ngân hàng Nhà nước theo quy định về nghiệp vụ tài chính của hệ thống.
- Tổ chức bảo quản các hồ sơ thế chấp, cầm cố, bảo lãnh cho tổ chức kinh doanh chuyển sang chế độ theo quy định.
- Tổng hợp lưu trữ hồ sơ tài liệu kế toán, giữ bí mật tài liệu theo quy định của Nhà nước.
- Chấp hành theo chế độ quyết toán tài chính hằng năm. Thực hiện các nghiệp vụ khác do giám đốc giao.
Phòng quan hệ khách hàng
- Trực tiếp thực hiện giao dịch với khách hàng (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, hướng dẫn thực hiện các thủ tục : Cho vay, mở tài khoản, gửi tiền, thanh toán, chuyển tiếp) ; tiếp thị giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Triển khai phương án tiếp thị, thông tin, tuyên truyền theo chỉ đạo của Ngân hàng cấp trên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tiếp xúc giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý các tranh chấp, khiếu nại phát sinh trong các hoạt động kinh doanh thuộc phạm vi quản lý của ngân hàng.
Ban quản lý và hỗ trợ tín dụng
Hỗ trợ cho phòng quan hệ khách hàng tất cả các thủ tục pháp lý theo quy chế, quy trình cho vay, bảo lãnh của HDBank và Ngân hàng Nhà nước để cấp tín dụng cho khách hàng.
- Thực hiện các chỉ tiêu được giao của HDBank Hội sở theo ba khối : Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, nguồn vốn kinh doanh ngoại tệ.
- Định giá tài sản đảm bảo. - Đôn đốc thu hồi nợ gốc và lãi.
- Tổng hợp các báo cáo liên quan đến công tác tín dụng, bảo lãnh.
Phòng quản lý hành chánh – nhân sự
- Quản lý nhân sự, chi trả lương cho nhân viên, đào tạo nhân viên thực hiện chính sách cán bộ, thực hiện công tác thi đua khen thưởng.
- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác xây dựng cơ bản mua sắm trang thiết bị.
- Tiếp nhận các thông tin liên quan báo cáo lên giám đốc.
- Thực hiện công tác hành chính, quản trị theo qui định. Lập báo cáo về công tác cán bộ, tiền lương.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc giao.
Các phòng giao dịch
- Ngoài trụ sở chính chi nhánh tại Cần Thơ, Ngân hàng HDBank đã mở thêm phòng giao dịch Tân An và Quỹ tiết kiệm Xuân Khánh nhằm góp phần nâng cao khả
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 31 SVTH: Phạm Tuấn
năng phục vụ khách hàng được dễ dàng và nhanh chóng. Bên cạnh đó nhằm mục tiêu thu hút nguồn vốn của mọi tầng lớp dân cư.
- Các phòng giao dịch thực hiện các chức năng, nhiệm vụ tương tự như các phòng ban ở chi nhánh, dưới sự điều hành của Giám đốc.
2.1.3 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ. Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ.
Sản phẩm được nêu ra dưới đây chủ yếu áp dụng vào khách hàng cá nhân, được trích từ nguồn : www.hdbank.com.vn
2.1.3.1 Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
- Tiết kiệm tiền lãi trao ngay : 1 tháng – 36 tháng, số dư tối thiểu 5.000.000 VND. - Tiết kiệm tiền gửi có kỳ hạn : 1 tháng – 36 tháng, số dư tối thiểu 500.000 VND; 50 đơn vị ngoại tệ. Lãi được nhập vốn vào ngày đáo hạn.
- Tiết kiệm Online
- Tiết kiệm tích lũy tương lai. - Tiền gửi Bảo an tương lai.
2.1.3.2 Sản phẩm tiền gửi thanh toán
- Tiền gửi thanh toán: Không kỳ hạn; số dư tối thiểu khi mở tài khoản 50.000 VND, 50 USD, 50 EUR. Rút tiền mặt miễn phí tại các máy ATM của HDBank và của các ngân hàng khác cùng hệ thống Smartlink.
- Tiền gửi lãi suất lũy tiến: Không kỳ hạn, số dư tối thiểu: 1.000.000 VND
2.1.3.3 Sản phẩm cho vay: - Cho vay tiêu dung tín chấp
- Cho vay sản xuất kinh doanh trả góp - Cho vay hỗ trợ xây nhà, sữa chữa nhà - Cho vay hỗ trợ mua xe ôtô
- Chiếc khấu giấy tờ có giá
- Xác minh năng lực tài chính du học/ du lịch - Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo - Sản phẩm ứng trước tài khoản cá nhân - Cho vay góp vốn phục vụ sản xuất (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Cho vay hỗ trợ mua nhà, đất, nền nhà, căn hộ (bao gồm cả các dự án) - Cho vay kinh doanh chứng khoán
- Cho vay bổ sung vốn kinh doanh - Cho vay tiểu thương
- Cho vay cổ phần hóa
- Cho vay ứng trước tiền bán cổ phiếu.
2.1.3.4 Sản phẩm thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử
- Thẻ tín dụng quốc tế Visa HDB: Hạn mức tín dụng tối đa đến 1 tỷ, thời hạn 2 năm. - Thẻ tín dụng quốc tế Master Card
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 32 SVTH: Phạm Tuấn
- Thẻ hình ảnh myCard
- Thẻ thông minh HDB Gift Card - Dịch vụ ngân hàng điện tử:
+ Chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ + Internet Banking
+ SMS Banking + Mobile Banking + Thanh toán trực tuyến + VnTopup
2.1.3.5 Sản phẩm dịch vụ bán lẻ
- Thanh toán hóa đơn tiền điện
- Thanh toán tiền vé máy bay VietJet Air - Dịch vụ nhận tiền kiều hối Western Union - Chi trả định kỳ
- Chuyển tiền trong nước, nước ngoài - Các thanh toán hóa đơn khác
2.1.4 Các loại thẻ do Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ phát hành. chi nhánh Cần Thơ phát hành.
2.1.4.1. Thẻ ghi nợ nội địa
Thẻ thông minh HD Card
Thẻ thông minh – HDCard là loại thẻ ghi nợ nội địa kết nối với tài khoản tiền gửi thanh toán VND do HDBank phát hành với mẫu thẻ sang trọng, chuyên nghiệp và nhiều tiện ích dành cho khách hàng.
Hình 2.2: Thẻ thông minh HDCard Tiện ích sản phẩm:
- Hạn mức rút tiền mặt tại máy ATM lên đến 20.000.000/ngày.
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 33 SVTH: Phạm Tuấn
- Chuyển khoản, rút tiền, truy vấn thông tin, in sao kê qua ATM trên hệ thống của
HDBank và hệ thống liên minh SMARTLINK, BANKNETVN, VNBC.
- Thanh toán khi mua hàng tại các điểm chấp nhận thẻ (POS) trong hệ thống liên minh SMARTLINK, BANKNETVN và VNBC.
Thẻ Ismart Card
Thẻ Ismart Card là loại thẻ ghi nợ nội địa kết nối với tài khoản Ismart do HDBank phát hành khi khách hàng đăng ký sử dụng gói sản phẩm tiền gửi đa tiện ích iSmart account.
Tiện ích sản phẩm:
- Hạn mức rút tiền mặt tại máy ATM lên đến 50.000.000/ngày.
- Nhận lương và các khoản thu nhập khác (lãi tiết kiệm, cổ tức…) qua thẻ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Chuyển khoản, rút tiền, truy vấn thông tin, in sao kê qua ATM trên hệ thống
HDBank và hệ thống liên minh SMARTLINK, BANKNETVN, VNBC.
- Thanh toán khi mua hàng tại các điểm chấp nhận thẻ (POS) trong hệ thống liên minh SMARTLINK, BANKNETVN và VNBC.
Thẻ đồng thương hiệu SecuritiesCard
Thẻ SecuritiesCard làthẻ đồng thương hiệu giữa HDBank và Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Phú Gia, kết hợp chức năng ATM. Quý khách sẽ được sử dụng các tiện ích và tính năng của thẻ ATM như HDCard. Đồng thời cũng được hưởng các chính sách ưu đãi của Phú Gia.
Tiện ích sản phẩm:
- Thanh toán khi mua hàng tại các điểm chấp nhận thẻ (POS) trong hệ thống liên minh Smartlink, Banknetvn, VNBC
- Thanh toán mua hàng trực tuyến.
- Rút tiền mặt tại ATM HDBank và ATM thuộc liên minh Smartlink, Banknetvn, VNBC.
- Truy vấn số dư, chuyển khoản (trong cùng hệ thống HDBank) tại ATM HDBank và ATM thuộc liên minh Smartlink, Banknetvn, VNBC, thông qua SMS Banking, eBanking, Mobile Banking.
- Tra cứu điểm đặt máy ATM thuận tiên, nhanh chóng bằng cách nhắn tin đến tổng đài 8149.
- Sử dụng thẻ để tích điểm
- Được nhận quà ngay khi mờ tài khoản tại Phú Gia
- Được tặng phí giao dịch trong tháng giao dịch đầu tiên kể từ khi mở tài khoản.
Thẻ liên kết sinh viên
Thẻ liên kết sinh viên là loại thẻ tích hợp tính năng thanh toán của thẻ thông minh HDCard và thẻ sinh viên theo quy định của trường để sử dụng các ưu đãi và tiện ích của Ngân hàng và Nhà trường.
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 34 SVTH: Phạm Tuấn
Đối với sinh viên: - Nhận và chuyển tiền dễ dàng
- Giữ tiền an toàn, không cần mang nhiều tiền mặt trong các giao dịch hàng ngày
- Rút tiền miễn phí tại các máy rút tiền tự động của HDBank
- Tiền chưa sử dụng vẫn được hưởng lãi
- Tra cứu điểm đặt máy ATM, thuận lợi nhanh chóng bằng cách nhắn tin đến tổng đài 8149
- Tận hưởng các chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ HDBank theo từng thời kỳ
- Và còn rất nhiều các dịch vụ tiện ích khác.
Đối với nhà trường:
- Giảm tình trạng mất thẻ Sinh viên
- Tiết kiệm chi phí
- Quản lý sinh viên hiện đại & hiệu quả.
- Quảng bá thương hiệu nhà trường
- Gia tăng tiện ích Sinh viên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});