4. Phạm vi nghiên cứu
3.1.3. Phân tích SWOT tại Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí
Minh chi nhánh Cần Thơ.
3.1.3.1 Phân tích SWOT a. Điểm mạnh
- Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh được thành lập sớm trên địa bàn nên có uy tín trên thị trường
- Có nguồn vốn hoạt động lớn
- HDBank Cần Thơ có vị trí thuận lợi, nằm trên đường Trần Hưng Đạo – mật độ người qua lại trên trục đường này rất cao.
- Mẫu mã thiết kế thẻ thanh toán đẹp, thiết kế theo yêu cầu của khách hàng - Có hệ thống chấp nhận thẻ lớn.
- Nhiều chính sách ưu đãi, thu hút khách hàng mới. - Có một lượng lớn khách hàng trung thành.
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 58 SVTH: Phạm Tuấn
- Ngân hàng có đội ngũ nhân viên năng động, nghiệp vụ chuyên môn cao và nhiệt tình trong công tác tư vấn khách hàng.
b. Điểm yếu
- Hoạt động marketing chưa được chú trọng và phát triển.
- Các tiện ích trên thẻ thanh toán chưa đáp ứng được yêu cầu ngày một khắc khe của khách hàng.
- Số lượng máy ATM còn hạn chế.
- Số tiền rút trên 1 ngày còn hạn chế nếu khách hàng có nhu cầu chi tiêu, mua sắm.
c. Cơ hội
- Cần Thơ là trung tâm kinh tế của ĐBSCL
- HDBank sắp mở rộng về quy mô và diện tích, mở thêm nhiều phòng giao dịch ở các vùng lân cận Trung tâm Thành phố Cần Thơ.
- Ngân hàng Nhà nước khuyến khích sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt (trước mắt là việc chi trả lương qua thẻ) nhằm giảm thiểu lượng tiền mặt trong lưu thông và giảm chi phí phát sinh cho doanh nghiệp, cá nhân - thúc đẩy nền kinh tế phát triển.
- HDBank luôn tích cực đầu tư trang thiết bị, công nghệ và kỹ thuật mới.
- HDBank gia tăng các tiện ích của thẻ thanh toán như: mua hàng trên web, nạp tiền điện thoại…trên các website chấp nhận thẻ thanh toán của HDBank.
- Thu nhập và trình độ của người dân ngày càng nâng cao, từ đó họ dễ dàng chấp nhận thanh toán qua thẻ.
- Thị trường thẻ là thị trường tiềm năng, nhu cầu sử dụng của người dân rất lớn. - Thành phố Cần Thơ đang cải thiện đáng kể về cơ sở hạ tầng, đặt biệt là khu Nam Cần Thơ.
d. Thách thức
-Các ngân hàng thành lập ngày càng nhiều trên địa bàn thành phố.
-Sự cạnh tranh quyết liệt về số lượng và chất lượng về dịch vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng trên cùng địa bàn.
-Khách hàng có xu hướng sử dụng thẻ thanh toán cùng loại của ngân hàng khác do có nhiều tiện ích hơn.
-Việc bảo mật ngày càng khó khăn do các tội phạm thẻ sử dụng thủ đoạn ngày càng tinh vi hơn.
-Nhân viên giỏi, chuyên nghiệp có xu hướng rời ngân hàng đến làm việc cho các ngân hàng khác.
-Với các chính sách mở cửa, HDBank phải chịu thêm sức ép từ các ngân hàng nước ngoài.
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 59 SVTH: Phạm Tuấn Bảng 3.4 Ma trận SWOT SWOT Điểm mạnh (S) 1. Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh được thành lập sớm và có uy tín 2. Có nguồn vốn hoạt động lớn 3. HDBank Cần Thơ có vị trí thuận lợi. 4. Mẫu mã thiết kế thẻ thanh toán đẹp, thiết kế theo yêu cầu của khách hàng
5. Có hệ thống chấp nhận thẻ lớn.
6. Nhiều chính sách ưu đãi, thu hút khách hàng mới. 7. Ngân hàng có đội ngũ nhân viên năng động, nghiệp vụ chuyên môn cao và nhiệt tình trong công tác tư vấn khách hàng. Điểm yếu (W) 1. Hoạt động marketing chưa được chú trọng và phát triển. 2. Các tiện ích trên thẻ thanh toán chưa đáp ứng được yêu cầu ngày một khắc khe của khách hàng. 3. Số lượng và chất lượng máy ATM còn hạn chế. 4. Số tiền rút trên 1 ngày còn hạn chế nếu khách hàng có nhu cầu chi tiêu, mua sắm.
Những cơ hội (O)
1. Cần Thơ là trung tâm kinh tế của ĐBSCL
2. HDBank sắp mở rộng về quy mô kinh doanh
3. Ngân hàng Nhà nước khuyến khích sử dụng Các chiến lược SO (S1,S2,S3,S4,S5,S6,S8 +O3,O4,O5) Đẩy mạnh chính sách phát hành thẻ thông qua các chương trình hướng dẫn, tuyên truyền rộng rãi đến người dân và không ngừng
Các chiến lược WO (W1,W2+O1,O2,O3)
Thực hiện tốt công tác tuyên truyền, quãng bá hình ảnh thẻ thanh toán của ngân hàng đến đông đảo tầng lớp dân cư. Đồng thời đề ra biện pháp hướng dẫn
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 60 SVTH: Phạm Tuấn
phương thức thanh toán không dùng tiền mặt 4. HDBank luôn tích cực đầu tư trang thiết bị, công nghệ và kỹ thuật mới. 5. HDBank gia tăng các tiện ích của thẻ thanh toán 6. Thu nhập và trình độ của người dân ngày càng nâng cao.
7. Thị trường thẻ là thị trường tiềm năng.
gia tăng các tiện ích cũng như các hình thức thanh toán qua thẻ. Ngân hàng cần có những chính sách khuyến khích các doanh nghiệp, công ty chi trả lương cho nhân viên qua thẻ ATM nhằm tiết kiệm chi phí và hạn chế lượng tiền mặt lưu thông.
làm thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán của người dân.
(W3+O6) Gia tăng số lượng và cải thiện chất lượng các máy ATM trên địa bàn nhằm quảng bá thương hiệu rộng rãi đến người dân. Nên lắp thêm các máy ATM tại các khu đông cư, trường học và các khu công nghiệp – tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ. Những thách thức (T) 1. Có nhiều ngân hàng cạnh tranh trong lĩnh vực thẻ thanh toán. 2. Khách hàng sử dụng thẻ thanh toán của ngân hàng khác do có nhiều tiện ích. 3. Việc bảo mật ngày càng khó khăn.
5. Nhân viên giỏi, chuyên nghiệp có xu hướng rời ngân hàng.
6. Chính sách mở cửa, HDBank phải chịu thêm sức ép từ các ngân hàng nước ngoài. Các chiến lược ST S4,S5,S6+T1,T2: Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ thẻ hiện có. Đáp ứng nhu cầu mở thẻ thanh toán của khách hàng nhằm cạnh tranh với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn
S7+T5: Ngân hàng nên có những chính sách đãi ngộ thích hợp đối với nhân viên có nghiệp vụ cao. Đồng thời đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân viên mới để hoàn thành tốt công việc.
Các chiến lược WT W1,W2+T1,T2: Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, gia tăng các tiện ích trên thẻ thanh toán, mở rộng các phương thức thanh toán trên dịch vụ thẻ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng.
W2,W3,W4+T2,T3:
Ngân hàng nên đổi mới công nghệ, chuyển từ hình thức sử dụng thẻ từ sang thẻ chip theo chuẩn EMV từ đó tăng tính bảo mật cho
GVHD: Lê Nguyễn Đoan Khôi Trang 61 SVTH: Phạm Tuấn S1,S2,S3+T6: Ngân hàng nên tận dụng những lợi thế sẵn có như khách hàng trung thành, am hiểu thị trường hoạt động và uy tín của ngân hàng để thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng đến và sử dụng thẻ.
khách hàng sử dụng. Ngoài ra ngân hàng nên tăng hạn mức rút tiền để đáp ứng nhu cầu mua sắm cho khách hàng.