Khi các chương trình phát triển thẻ diễn ra mạnh mẽ khi toàn thể các NHTM đều đưa ra những gói sản phẩm thẻ ưu đãi nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM), tuy vậy thói quen sử dụng tiền mặt để thanh toán vẫn được ưu tiên sử dụng. Với kết quả đạt được cho thấy tình hình phát triển thanh toán thẻ chưa tốt khi doanh số sử dụng của thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng đều giảm từ năm 2012. Giảm doanh số một là do chính chi nhánh tách PDG Bạc Liêu, một đơn vị có doanh số sử dụng thẻ khá cao (Phụ lục 1), thứ hai do chính việc sử dụng thẻ của khách hàng, doanh số giảm mẵ dù lượng thẻ phát hành lại tăng, đó cho thấy chi nhánh chưa chú trọng đến doanh số sử dụng mà chỉ tập trung trong công tác phát hành thẻ.
Bảng 3.12. Doanh số sử dụng dịch vụ thẻ quốc tế của VCB Sóc Trăng năm 2011-2013 và đầu năm 2014 ĐVT: triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2011 2012 2013 6 tháng đầu năm 2013 6 tháng đầu năm 2014 Doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế 244.225 129.843 104.847 58.206 37.819 Doanh số sử dụng thẻ tín dụng 7.877 8.383 7.123 3.399 5.112
Nguồn: Phòng TT- KDDV- VCB Sóc Trăng, năm 2011,2012,2013 và đầu năm 2014
Doanh số sử dụng thẻ quốc tế bao gồm doanh số ứng tiền mặt và doanh số thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các ĐVCNT nội địa, ĐVCNT quốc tế và ĐVCNT trực tuyến. Tổng doanh số sử dụng thẻ tín dụng qua các năm 2011 – 2013 đều giảm, đặc biệt là thẻ ghi nợ quốc tế. Cụ thể năm 2011 tổng doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế là 244.225 triệu đồng nhưng đã giảm mạnh xuống 129.843 triệu đồng năm 2012 và giảm xuống 104.847 triệu đồng năm 2013. Do thẻ ghi nợ trong các năm thì khách hàng chỉ sử dụng với mục đích rút tiền mặt và chuyển khoản như những thẻ ghi nợ nội địa bình thường chứ không dùng để thanh toán hành hóa dịch vụ và các nhu cầu sử dụng khác, cho thấy khách hàng vẫn chưa biết khai thác hết tiện ích mà thẻ mang lại nên qua các năm 2012 và 2013 doanh số sử dụng đã có sự giảm sút đáng kể. Bên cạnh đó mặc dù số lượng thẻ tín dụng có tăng 137 thẻ so với năm 2011 nhưng doanh số sử dụng năm 2013 lại giảm 754 triệu đồng so với năm 2011, do phí duy trì hàng năm cũng như hạn mức tín dụng cho thẻ đã làm rào cản sử dụng thẻ của khách hàng tuy nhiên số lượng giảm không quá nhiều. Do đó ngân hàng đã tạo thật nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng và thời gian kéo dài đồng
43
thời trung tâm thẻ của VCB cũng có gởi tin nhắn cho khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ đang có khuyến mãi, có những chương trình kép liên kết với các công ty, doanh nghiệp để tăng sự kích thích với khách hàng và ký hợp đồng với nhiều ĐVCNT có sự phát triển kinh doanh tốt nhằm phủ rộng mạng lưới POS của ngân hàng.
Về doanh số sử dụng thẻ đầu năm 2014 có sự thay đổi khi doanh số thẻ ghi nợ quốc tế đang có chiều hướng giảm chỉ đạt mức 37.819 triệu đồng so với 58.206 triệu đồng cùng kì năm trước, còn thẻ tín dụng lại có xu hướng tăng đạt 5.112 triệu đồng so với 3.399 triệu đồng ở đầu năm 2013. Có sự thay đổi này là do số lượng thẻ tín dụng phát hành mới nhiều hơn so với thẻ ghi nợ đồng thời chi nhánh áp dụng những chương trình thu hút khách hàng nhằm phát triển song hành các loại thẻ, không chỉ tập trung vào một phân khúc, vì thế doanh số sử dụng cũng có chêch lệch so với kì kế toán trước.