II. PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH 1 Bản chất và lợi thế cạnh tranh
3. Nguồn gốc lợi thế cạnh tranh
3.1. Phân tích chuỗi giá trị
• Sản xuất, nghiên cứu và phát triển:
71. Nhờ vào kinh nghiệm sản xuất phong phú, Italcementi Group đã hợp nhất khoa học và bí quyết công nghệ nổi bật. Italcementi đã giành được sự công nhận quan trọng đối với cam kết mạnh mẽ của nó về R & D. Khoảng 170 kỹ sư, các nhà nghiên cứu và kỹ thuật viên đang tham gia vào các hoạt động R & D với mục đích chính là đảm bảo lợi thế cạnh tranh cho cả sản phẩm và quy trình sản xuất. Hiện nay, Italcementi đã tham gia nghiên cứu sâu rộng các hoạt động bao gồm:sử dụng nhiên liệu thay thế trong sản xuất xi măng, hệ thống clinker nghiền mới, bổ sung xi măng hỗn hợp, thêm chất phụ gia
xi măng. Kể từ giữa những năm 90, tập đoàn đã đạt được khoảng 50 bằng sáng chế23. 72. Tại Italcementi, quá trình sản xuất xi măng được liên tục theo dõi và kiểm soát bởi các kỹ thuật viên có tay nghề cao. Điều khiển tự động và sử dụng các kỹ thuật máy tính để phòng ngừa và duy trì sự thống nhất chất lượng của sản phẩm. Nhờ vào những sáng kiến mới, Italcementi đã cắt giảm được khoảng chi phí đáng kể cho nguyên liệu sản xuất và chi phí quản lý, tạo được sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm. Thông qua chất lượng sản phẩm và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường nhờ những cải tiến vượt trội, tập đoàn đã khẳng định được ví trí của mình trong thị trường xây dựng.
• Marketing và dịch vụ:
73. Từ năm 1994, Group Technical Center đã tập hợp các kỹ năng kiến thức và chuyên môn trước đó của Italcementi và Ciments Français , nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho cả hai công ty của Tập đoàn và các bên thứ ba trên toàn thế giới. Việc phát triển thành công hệ thống i.nova là một bước ngoặc trong sự phát triển của tập đoàn Italcementi.I.nova là cách tiếp cận thị trường sáng tạo thông qua đó, Italcementi cung cấp sự đổi mới dẫn đầutrong thị trường xây dựng. I.nova gộp tất cả các sản phẩm - các loại xi măng, bê tông, vữa và vôi - thành 11 nhóm để đơn giản hóa quá trình mua và đảm bảo cách tiếp cận dễ dàng cho tất cả các khách hàng từ khắp nơi trên thế giới.
74. Hệ thống i.nova được thiết kế như một hướng dẫn viên, giải thích bằng cách sử dụng ngôn ngữ hình ảnh đơn giản và trực quan để cung cấp cho khách hàng những hướng dẫn rõ ràng hơn và dễ dàng hơn về các sản phẩm của Tập đoàn. Thông qua hệ thống i.nova, Italcementi đã khẳng định thương hiệu của mình, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng bằng cách đặt họ ở vị trí trung tâm của sự phát triển- một chiến lược tập trung vào việc cung cấp các giải pháp (thực hiện) theo nhu cầu của họ thay vì chỉ đơn giản là bán một sản phẩm (giá tốt nhất - phương pháp tiếp cận sản phẩm tốt nhất).Hệ thống này đã trở thành một nguồn tài nguyên ngày càng quý giá trong một thị trường có nhu cầu không chỉ chất lượng sản phẩm mà còn dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng.I.nova đã thành công xây dựng thương hiệu cho Italcementi, tạo nên sự độc đáo và khác biệt cho tập đoàn.
75. Italcementi đã nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực.Vì vậy, tập đoàn đã phát triển nhiều chương trình đào tạo kĩ năng cho nhân viên như chương trình đào tạo thạc sỹ quản lý và sản xuất vật liệu xây dựng. Đây là chương trình đào tạo năng lực quản lý và cả kỹ thuật trong thị trường vật liệu xây dựng, giúp nhân viên có đủ khả năng để làm việc trong môi trường cạnh tranh gay gắt và đầy biến động như hiện nay, giúp công ty tạo ra được một đội ngũ nhân viên có tiềm lực mạnh để vươn tới mục tiêu chiếm lĩnh thị trường quốc tế.
So sánh với các đối thủ:
76. Nhóm tiến hành định chuẩn các hoạt động sản xuất, nghiên cứu và phát với tập đoàn Cementir Holding- một trong ba tập đoàn sản xuất xi măng đa quốc gia của Italy cùng với Italcementi và Buzzi Unicem24. Cementir Holding cũng nghiên cứu và phát triển để tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao để phục vụ thị trường thông qua việc ứng dụng công nghệ sản xuất như nghiền xi măng, nghiên cứu thành phần hóa học để tạo ra nguyên liệu sản xuất mới…Tuy nhiên, các cuộc thử nghiệm với quy mô đầy đủ được cho là rất tốn kém, lãng phí nguồn lực tài chính của tập đoàn, việc tạo ra lợi nhuận biên giảm đáng kể so với Italcementi.
77. Trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực, chúng tôi định chuẩn với công ty Buzzi Unicem.Buzzi Unicem tham gia tìm kiếm những công cụ hiệu quả nhất để đảm bảo rằng nguồn nhân lực có thể cải thiện liên tục đóng góp vào việc đạt được các mục tiêu của công ty.Tuy nhiên, điều này vẫn chưa được coi trọng. Đối với Italcementi, nguồn nhân lực có vai trò quyết định đối với sự thành công của tập đoàn, công ty đã nhận thức rõ điều này nên đã đầu tư phát triển các khóa đào tạo kĩ năng cho nhân viên, để họ có đủ khả năng đương đầu với môi trường cạnh tranh gay gắt này. Vì vậy, đây là một tài sản quan trọng của Italcementi, góp phần nâng cao vị thế của mình.
78. So với hai đối thủ này, Italcementi có hoạt động sản xuất nghiên cứu phát triển vượt trội hơn cả và điều này làm nên sự khác biệt cho tập đoàn.