5. 2M TăS ăHÀM Ý CHÍNH SÁCH NH MăGIAăT NGăGIÁăTR ăC Mă NH NăC AăKHÁCHăHÀNGă IăV IăNHẩNăHI UăB PăGI NGăDKăC Aă
5.3M TăS ăKI NăNGH ă IV IăDEKALBăVI TăNAMăăă
th c thi các gi iăphápăgiáăt ngăgiáătr c m nh n c aăkháchăhƠngăđ i v i nhãn hi u b p DK, Dekalb Vi t Nam c n ph i:
5.3.1ăTh căhi năchi năl căđ nhăh ngăkháchăhƠngăm tăcáchăđ ngăb
Ngay t khiă raă đ i, Dekalb Vi t Nam luôn theo ch tr ngă c a t pă đoƠnă Monsanto,ăluônăh ng v khách hàng. T t c các b ph n trong công ty làm vi c ph i h p nh p nhàng nh m h tr khách hàng m t khách t t nh t.ă nhă h ng khách hàng ph i tr thƠnhăắx ngăs ngẰătrongătoƠnăb ho tăđ ng c a công ty. Công
ty ph i tìm hi uăh năv khách hàng c a mình c n gì, mu năgìăđ t đóăcóăth đápă
ng t tăh năt đóăm iăgiaăt ngăđ c giá tr c m nh n c aăkháchăhƠng.ă th c hi n
c n ph i:
- Th c hi n các cu c kh oăsát,ăđi u tra, l y ý ki n ph n h i khách hàng theo t ng vùng. Vi c l y ý ki n, kh o sát r t quan tr ng giúp cho công ty
hi uăđ c nh ngăgìănôngădơnăđangăsuyăngh ,ănh ng gì h ch aăth a mãn
sau khi tr ng v v a r i,ăcònăđi uăgìămƠăcôngătyăch aăcóăngh ăđ n hay không.ăThôngăquaăđơy,ăcôngătyăc ngăcóăđ c r t nhi u ý ki n quý báu giúp c i thi năh nătrongăth iăgianăđ n.
- Quy trình gi i quy t phàn nàn c a khách hàng ph i tuân theo quy trình.
i u này s giúp cho vi c gi i quy t v năđ m t cách nhanh, g n, khách
quan,ăđ m b o quy n l iăchoăng i khi u n i. Vi călƠmănƠyăc ng th hi n tính chuyên nghi p,ăuyătínătrongăsuyăngh ăc aăng i nông dân t đóăgiaă t ngăđ c giá tr c m nh năn iăh .
- Khi có s c x y ra, c n có s ph i h p ch t ch c a các phòng ban liên quan. Gi i quy t v năđ ph i nhanh, g n và k p th iăkhôngăđ x y ra tình tr ng trì hoãn nhi u ngày ho c không gi i quy t phàn nàn cho nông dân, làm cho nông dân không yên tâm khi s d ng h t gi ng c a công ty.
5.3.2ă yăm nhăcôngătácăphátătri năth ătr ng
V iăđ nhăh ngăh ng v khách hàng và m c tiêu cu i cùng là làm th nào
đ giaăt ngăgiáătr c m nh n c aăkháchăhƠngăđ i v i nhãn hi u h t gi ng DK, công
ty c n ph i tri n khai nhi u nhân viên phát tri n th tr ngăh n.ăCôngătácănh n bi t v nhãn hi u r t quan tr ng,ăđ lƠmăđ căđi u này, nhân viên phát tri n th tr ng là
ng i có vai trò r t quan tr ng,ăđ c bi tăđ i v i công ty Dekalb Vi t Nam bán hàng ch y u thông qua nhà phân ph i thì vi c này c năđ c tri n kh i m tăcáchăđ ng lo t và m nh m h n.ăHi nănay,ănôngădơnătrênăđ aăbƠnă ng Nai và Bà R aăV ngă
Tàu ch mua nh ng lo i gi ng có th do chính m t h th y, h ch ng ki n ho c qua
đ tr ng th . Thông qua l căl ng phát tri n th tr ng, nông dân s bi t thêm v công ty Dekalb Vi t Nam, t pă đoƠnă Monsanto,ă đ c tính c a nh ng lo i gi ng, nh ng b gi ngănƠoăđ că aăchu ng hi nănay,ầThông qua, l căl ng phát tri n th
tr ng, công ty s cóă đ c nh ng thông tin t đ i th c nh tranh, ph n h i c a khách hàng, phàn nàn c a nông dân m t cách k p th i.
Ngoài ra, nh ng th iăđi m chu n b v m i, Dekalb Vi t Nam c n thuê thêm nhân s đ th c hi n vi căbánăhƠngăvƠăt ăv n tr c ti p thêm cho nông dân v k thu t tr ng,ăch măsócăc ngănh ăx lỦăđ tătr c khi tr ngănh ăth nào cho t t t i
cácăđ i lý trên đa bàn, khu v cănƠoămùaăđ nătr c s tri năkhaiătr c.
5.3.3ăH ătr ăt păhu năk ăthu tăchoăl căl ngăbánăhƠng,ăphátătri năth ătr ng
Nhân viên bán hàng và phát tri n th tr ng là l căl ngăth ng xuyên làm vi c v iă nôngă dơnă đ gi i quy t nh ng phàn nàn t h . Tuy nhiên, hi n nay l c
l ng này không có ki n th c chuyên sâu v k thu t nên khi gi i quy t còn g p nh ngăv ng m c không th gi iăđápăđ c b i vì ph n nhi u trong s h đ căđƠoă
t o chuyên môn v kinh t , qu n tr kinhădoanh.ă vi c gi i quy t nh ng th c m c c a nông dân môt cách khoa h c và h pălỦăđòiăh i nh ngăng i làm kinh doanh và phát tri n th tr ng vùng ph i am hi u v k thu t. B ph n TD (phát tri n s n ph m) ph i hu n luy n h tr k thu t cho anh em làm công tác th tr ngăđnh k 3 - 6 tháng m t l n vào d p h p quý c a toàn công ty. Ngoài ra, b ph n marketing c n ph i thông báo cho l căl ng phát tri n th tr ng bi t thêm v ch tr ngăc ngă nh ăchi năl c trong th iăgianăđ n v đ nhăh ng phát tri n th tr ngănh ăth nào t đóăh có th n m b tăđ c và th c thi m t cách hi u qu nh t.
Ngoài ra, b ph n nghiên c u và phát tri n (R&D) c n ph i th c hi n công tác t p hu n anătoƠnăđ ng ru ngăth ng xuyên trên nhi u đa bàn c a 2 tnhă ng Nai và Bà RaăV ngăTƠu nh m nâng cao s nh n bi t c a nông dân v nhãn hi u h t gi ng DK, công ty Dekalb Vi t Nam.
TịMăT TCH NGă5
Quaăch ngă5, tác gi đƣăti n hành th o lu n nh ng k t qu đ tăđ c qua các giá tr trung bình c a t ngăthangăđoăvƠăcácăbi n quan sát trong t ngăthangăđoăđ th y
đ c m căđ c m nh n c a nông dân c th nh ăth nƠo.ă i v iăthangăđoăgiáătr (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ch tăl ngă(QV),ănôngădơnăđánhăgiáăcaoăhaiăkh n ngăc a nhãn hi u DK là QV5 (Lá
có th xanhăđ n lúc thu ho ch) và QV6 (h t gi ng nhãn hi uăDKăcóăn ngăsu t cao và năđ nh), nông dân không có c m nh n t t v i bi n quan sát QV2 (h t gi ng nhãn hi u DK có kích c đ ngăđ u).ă i v iăthangăđoăgiáăc b ng ti n, nông dân
đánhăgiáăcaoăbi n quan sát MV2, MV3, không có c m nh n t t v i MV4 (giá b p
gi ng nhãn hi u DK không bi năđ ng th t th ng).ă i v iăthangăđoădanhăti ng (R), các bi năquanăsátăR1,ăR2,ăR3ăđ uăkhôngăđ c nông dân c m nh n t t,ăđ c bi t là R3 (Tôiăđƣăngheănhi uăng i nói h t gi ng DK t t nên tôi ch n). T ph n th o lu n k t qu trên, ph n k t qu nghiên c uăđ nhăl ng,ăđnhăh ng chi năl c
h ng v khách hàng c a công ty và t b n thân tác gi , tác gi đ xu t m t s gi i pháp v giaăt ngăgiáătr c m nh n c aăkháchăhƠngăđ i v i nhãn hi u DK c a công ty TNHH Dekalb Vi t Nam thông qua mô hình nghiên c u giá tr c m nh năđ c s d ng trong nghiên c u này. Tác gi đƣăđ aăraăgi i pháp cho b năthangăđoăg m: Giá tr ch tă l ng (QV), Danh ti ng (R), Giá c b ng ti n (MV) và Giá tr c m xúc
(EV).ăTrongăđó,ăbi năEVăđƣăb lo i kh i mô hình, tuy nhiên trong quá trình nghiên c uăđnh tính, tác gi th y r ngăthangăđoănƠyăr t quan tr ng trong vi c quy tăđnh ch n gi ngăđ tr ng c a nông dân nên tác gi đƣăđ aăvƠoăph n gi i pháp c a mình.
NgoƠiăra,ăđ giaăt ngăgiáătr c m nh n c a khách hàng đ i v i nhãn hi u b p gi ng DKtrong th iăgianăđ n, tác gi cònăđ aăraănh ng ki n ngh đ i v i công ty Dekalb Vi t Nam.