Bảng 4.5 Các chỉ tiêu khách hàng quan tâm khi mở thẻ
Dịch vụ Số lượng Tỷ lệ
(người) (%)
Phí mở tài khoản 89,00 62,68
Số tiền rút tối đa 1 lần 76,00 53,52
Lãi suất tiền gửi 25,00 17,61
Phí giao dịch qua các ngân hàng khác 92,00 64,79
Số tiền chuyển khoản tối đa 72,00 50,70
Thời gian mở thẻ 12,00 8,45
Khác 3,00 2,11
Nguồn: Số liệu điều tra
Trước khi quyết định mở thẻ tại bất kì ngân hàng nào, khách hàng cũng đều cân nhắc đến một số chỉ tiêu nhất định mà khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM. Bảng 4.5 cho thấy, dịch vụ “Phí mở tài khoản” và “Phí giao dịch qua các ngân hàng khác” được người dùng khá là quan tâm khi chiếm tỷ lệ cao và xấp xỉ nhau lần lượt là 62,68% và 64,79%. Đồng thời, phí mở tài khoản cũng là tiêu chí được nhiều khách hàng chọn là quan trọng nhất để giúp mình quyết định sử dụng dịch vụ thẻ. Eximbank chi nhánh Tây Đô đã tận dụng triệt để mối quan tâm này của khách hàng khi mà hoàn toàn miễn phí phát hành thẻ V-top trong suốt thời gian qua. Và đặc biệt, ngân hàng vẫn chưa áp dụng mức phí rút tiền đối với chủ thẻ Eximbank sử dụng máy ATM của ngân hàng, điều này có tính cạnh tranh hơn các ngân hàng đối thủ rất nhiều. Tuy
58
nhiên, “Phí giao dịch qua các ngân hàng khác” của Eximbank cũng khá cao khi mà mức phí tối thiểu là 15.000 VND và tối đa là 500.000VND. Đây là một trong những chỉ tiêu được quan tâm cao nhất, ngân hàng nên cố gắng quan tâm hơn tới nó.
Thêm vào đó “Số tiền rút tối đa một lần” và “Số tiền chuyển khoản tối đa” là hai chỉ tiêu tiếp theo có mức quan tâm cao thứ hai và xấp xỉ nhau như sau: 53,52% và 50,7%. Trong khi phỏng vấn khách hàng, một số người vẫn than phiền rằng số lượng tiền rút tối đa 1 lần của ngân hàng vẫn còn quá ít, họ muốn mức cao hơn để không phải giao dịch tại máy quá lâu mỗi lần muốn rút tiền hay chuyển khoản. Nhưng sự thật là việc ngân hàng giới hạn mức tiền giao dịch là vì muốn bảo vệ tài khoản của khách hàng tránh bị kẻ gian lợi dụng nếu không may xảy ra sự cố mất thẻ hoặc tài khoản bị lỗi. Ngân hàng chỉ có thể xem xét nâng mức tiền giao dịch tối đa một lần hoặc trong ngày cao hơn mức 20 triệu đồng/ngàyhiện nay.
Các chỉ tiêu còn lại như “Lãi suất tiền gửi” hay “Thời gian mở thẻ” có mức quan tâm ít hơn (lần lượt là 17,61% và 8,45%). Lí do đưa ra có thể là vì mức lãi suất tiền gửi của thẻ ATM đối với bất kì ngân hàng nào cũng khá là ít và tương đương nhau, mức chênh lệch nếu có cũng là không nhiều, nên không được khách hàng quan tâm lắm. Bên cạnh đó, thời gian mở thẻ từ 10 đến 15 ngày được các ngân hàng áp dụng là thời gian cũng khá hợp lí. Với việc thẻ V-top của Eximbank chi nhánh Tây Đô được phát hành chỉ trong khoảng dưới 10 ngày cũng là một lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Khách hàng dùng thẻ V-top cũng quan tâm đến một số lí do khác như là: kiểu dáng thẻ đẹp, mạng lưới ATM rộng khắp dễ dàng cho việc tìm kiếm,… để quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng Eximbank chi nhánh Tây Đô.