Số liệu sơ cấp:
Căn cứ chọn mẫu: Hiện nay theo nhiều nhà nghiên cứu, kích thước mẫu càng lớn càng tốt (Nguyễn, 2011). Hari et al. (2006) cho rằng để sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA), kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỷ lệ quan sát/biến đo lường là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tối thiểu 5 biến quan sát (Nguyễn, 2011). Cụ thể, trong mô hình nghiên cứu đề xuất 25 biến quan sát có thể được sử dụng để phân
34
tích nhân tố khám phá. Do đó, số mẫu tối thiểu cần thiết của nghiên cứu là 24 x 5 = 120 mẫu. Thực tế, bài nghiên cứu đã tiến hàng điều tra 142 khách hàng trong khoảng thời gian từ tháng 9/2013 đến cuối tháng 10/2013. Như vậy, số liệu thu thập đảm bảo thực hiện tốt mô hình nghiên cứu.
Phương pháp chọn mẫu: số liệu được thu thập theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên theo cụm.
Cách thức lấy mẫu: Số liệu của nghiên cứu được thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM của NHTM Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, chi nhánh Tây Đô. Trong đó Quận Ninh Kiều 100 mẫu, Quận Bình Thủy 50 mẫu, Quận Cái Răng 25 mẫu, Quận Ô Môn 25 mẫu. Do cỡ mẫu lớn, tập trung ở các địa bàn khác nhau nên trong mỗi cụm sẽ được chọn bằng cách lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Phiếu khảo sát được thiết kế theo trình tự: Dựa trên cơ sở lý thuyết, lược khảo tài liệu có liên quan đến các đề tài nghiên cứu trước, đồng thời tham khảo ý kiến của các chuyên gia để xây dựng phiếu khảo sát sơ bộ. Sau đó phiếu khảo sát được tiếp tục điều chỉnh và bổ sung dựa trên kết quả nghiên cứu định tính. Kế đến, nghiên cứu tiến hành phỏng vấn thử 10 mẫu khách hàng để xác định lại tính phù hợp về nội dung và các thuật ngữ trong phiếu khảo sát. Phiếu khảo sát được tiếp tục điều chỉnh và sử dụng trong phỏng vấn chính thức.
Số liệu thứ cấp:
Số liệu được thu thập từ các báo cáo NHTM Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, chi nhánh Tây Đô, Cục thống kê TP. Cần Thơ và một số tài liệu liên quan đến đối tượng nghiên cứu.