Để khách hàng biết đến dịch vụ thẻ V-top của ngân hàng, phòng thẻ bộ phận khách hàng cá nhân đã dùng nhiều cách khác nhau để quảng bá sản phẩm của mình đến đông đảo khách hàng. Nhưng thực tế cho thấy chỉ có một vài cách là hiệu quả và mang đến lợi ích gia tăng người dùng thẻ cho ngân hàng.
Bảng 4.2 Các nguồn thông tin quảng bá cho dịch vụ thẻ ATM
Các nguồn thông tin Số lượng Tỷ lệ (người) (%)
Khi giao dịch tại ngân hàng 77 54,2
Trường học liên kết với ngân hàng 60 42,3
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 116 81,7
Mạng Internet 0 0,7
Báo chí, tạp chí 8 5,6
Truyền hình, truyền thanh 7 4,9
Tự tìm đến dịch vụ 7 4,9
Nguồn khác 0 0
Nguồn: Số liệu điều tra
Bảng 4.2 cho thấy khách hàng chủ yếu biết đến dịch vụ thẻ của ngân hàng là thông qua người thân, bạn bè và đồng nghiệp chiếm tỉ lệ rất cao khoảng 81,7%. Đó là do chính sách trả lương cho công nhân viên thông qua thẻ, vì thế các công ty tiến hành làm thẻ hàng loạt cho nhân viên của mình, giúp khách hàng biết đến thẻ ATM của
Eximbank. Bên cạnh đó, khi giao dịch tại ngân hàng và được nhân viên tư vấn để biết đến dịch vụ thẻ cũng là một lí do được nhiều người lựa chọn với 54,2% (tương đương 77 người). Nguồn thông tin thứ 3 được chọn nhiều nhất là thông qua trường học liên kết với ngân hàng, với tỷ lệ 42,3%. Điều này chứng tỏ ngân hàng đã thực hiện rất tốt công việc quảng cáo thẻ đến với sinh viên, thông qua kênh trường học.
55
4.1.3 Mục đích và thời gian sử dụng dịch vụ thẻ V-top của ngân hàng Eximbank chi nhánh Tây Đô
Bảng 4.3 Mục đích và thời gian sử dụng thẻ V-top của khách hàng
Các chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (người) (%) Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM
Thanh toán lương 95 66,90
Nhận tiền, rút tiền, chuyển khoản 128 90,14
Lưu trữ tiền 16 11,27
Thanh toán các giao dịch hằng ngày 5 3,52
Mục đích khác 1 0,70 Thời gian sử dụng thẻ Dưới 1 năm 38 26,76 Từ 1 đến 2 năm 34 23,94 > 2 năm đến 3 năm 52 36,62 Trên 3 năm 18 12,68
Nguồn: Số liệu điều tra
Mỗi một người khi sử dụng một sản phẩm, dịch vụ đều có một hoặc một vài lý do nào đó. Lý do được đông đảo khách hàng chọn lựa khi quyết định sử dụng dịch vụ thẻ, đó chính là thực hiện các chức năng cơ bản của thẻ: “Nhận tiền, rút tiền, chuyển khoản” chiếm hơn 90%. Tiếp đến là chức năng “Thanh toán lương” với 66,9%. Đây là điều dễ hiểu vì đối với người dân Cần Thơ thì thẻ ATM vẫn còn là công cụ dùng để chứa tiền tiện lợi, có thể rút bất kì khi nào, và nhanh gọn trong việc chuyển tiền cho người thân với chi phí thấp. Các chức năng này cũng được ngân hàng phát huy tối đa thông qua việc đặt thêm nhiều cây ATM để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Thêm vào đó, cùng với nền kinh tế địa phương đang ngày một phát triển, các công ty cũng như tập đoàn từ nhỏ tới lớn đều thay đổi hình thức trả lương từ trả trực tiếp tiền mặt qua thanh toán qua thẻ, đây là một dấu hiệu tốt thể hiện sự hiện đại hóa từng bước nhỏ cũng như góp phần làm hạn chế lượng tiền mặt lưu thông trong nền kinh tế.
56
Một nguyên nhân nữa được 11,27% khách hàng lựa chọn là khách hàng sử dụng thẻ V-top như là một nơi để lưu trữ tiền ngắn hạn, vì khá đông khách hàng bộ phận học sinh – sinh viên nên đây là điều tất yếu, đảm bảo an toàn trong việc chi tiêu hiệu quả. Nhưng đồng thời ta cũng có thể thấy tỉ lệ này vẫn còn thấp, do lãi suất tiền gửi chưa cao nên người dùng đa phần không chọn đây là công cụ lưu trữ tiền của mình. Như vậy, đa số khách hàng sử dụng thẻ ATM vì mong muốn đó là một công cụ chuyển khoản nhanh chóng và là phương tiện để đơn vị của khách hàng thực hiện trả lương. Đó cũng là hai
chức năng chính của thẻ ATM.
Thời gian sử dụng thẻ của khách hàng thường từ 1 năm đến 3 năm có tỷ lệ xấp xỉ nhau (26,76%; 23,94%; 36,62%). Tuy vậy thì khách hàng đa phần là đã sử dụng thẻ khoảng từ 2 đến 3 năm. Đó là do khoảng năm 2010, chính sách trả lương qua thẻ của