Trong những năm gần đây, xu hướng tâm lý của người dân đang dần dần hướng đến việc tiêu dùng qua thẻ, một trong những hình thức tiện lợi không cần dùng đến tiền mặt. Cùng với nhịp sống sôi động và hiện đại ngày nay, thu nhập của người dân được nâng cao đi đôi với nhu cầu muốn được cải thiện cuộc sống của mình. Việc ứng dụng công nghệ vào mọi lĩnh vực là điều cần thiết. Thẻ ATM ra đời với những tiện ích thiết thực của nó đã giúp cho người dân tiết kiệm được khá nhiều chi phí cũng như thời gian trong việc thực hiện các giao dịch: chuyển tiền, thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ… Thêm vào đó, với các chính sách khuyến khích chi trả lương qua thẻ ATM của chính phủ, công cụ đa năng này đang đem lại nhiều tiện lợi cho khách hàng như không cần phải giữ nhiều tiền mặt khi đi xa, lại thu được lợi nhuận từ lãi và rất an toàn. Chính vì thế, cũng như những ngân hàng khác, việc đưa sản phẩm thẻ ATM ra thị trường của Eximbank là điều hoàn toàn phù hợp với nhu cầu hiện nay của khách hàng.
46
Số lượng thẻ ATM V-top của Eximbank được phát hành qua 3 năm 2010 – 2012 và 6 tháng đầu năm 2013 như sau:
Đơn vị tính: Thẻ
Nguồn: Phòng thẻ ngân hàng Eximbank chi nhánh Tây Đô, 2013.
Hình 3.2 Số lượng thẻ V-top phát hành tại Eximbank chi nhánh Tây Đô (2010 – 2012 và 6 tháng đầu năm 2013)
Hình 3.2 cho thấy kết quả phát hành thẻ qua 3 năm 2010 – 2012 và 6 tháng đầu năm 2013 có xu hướng tăng dần, nhưng tăng không đáng kể. Cụ thể, năm 2011 tăng 56,7% so với năm 2010 (tương đương 1700 thẻ tăng thêm). Nhưng đến năm 2012 thì chỉ tăng có 6,38% (tương đương 300 thẻ). Mặc dù vậy, tình hình có vẻ khả quan hơn khi 6 tháng đầu năm 2013, số lượng phát hành hành thẻ đã tăng lên 15,38%.
Trên lí thuyết thì nhu cầu của người dân đang rất cao thế nhưng trên thực tế sao lại có sự sụt giảm ở năm 2012? Nguyên nhân ở đây hoàn toàn có thể lý giải được. Năm 2010, lượng thẻ phát hành tăng cao bởi vì hầu hết các cơ quan đều hưởng ứng Chỉ thị 20 của Chính phủ về việc chi lương cho cán bộ công nhân viên qua thẻ, đa số các cơ quan đều nhanh chóng triển khai thực hiện. Đặc biệt, chi nhánh Tây Đô đã cung cấp dịch vụ chi trả lương qua thẻ cho các doanh nghiệp từ khá là lâu, khoảng năm 1999, được xem là rất uy tín. Hơn nữa, trong năm 2010, chi nhánh đã mở rộng nguồn khách hàng cá nhân cũng như khách hàng công ty thông qua việc kết hợp với các đối tác tên tuổi và đa dạng hóa các dịch vụ kèm theo để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
3000 4700 5000 2600 3000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 2010 2011 2012 6T/2012 6T/2013 Thẻ V-top
47
Eximbank đã triển khai thêm nhiều dịch vụ nhằm tăng cường tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ như dịch vụ thanh toán hóa đơn điện nước, đăng ký thẻ ghi nợ trên Internet, dịch vụ xem số dư thẻ qua Mobile phone Banking,… chính những tiện ích đó đã làm cho dịch vụ thẻ ATM không còn đơn điệu như trước nữa, khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn khi sử dụng thẻ, điều đó cũng giúp gia tăng lượng khách hàng.
Đến năm 2012, lượng thẻ phát hành giảm dần, nhưng đó cũng là điều dễ hiểu bởi vì thị trường thẻ đã bị bão hòa, các cơ quan trên địa bàn đa số đều đã thực hiện việc chi lương qua thẻ. Hơn nữa, đối thủ cạnh tranh trên địa bàn khá nhiều, điều đó cũng tác động không nhỏ đến số lượng thẻ phát hành của chi nhánh. Nguyên nhân khách quan là vậy, thế còn nguyên nhân sâu sa là do đâu, chúng ta không thể chỉ đánh giá vấn đề dựa trên bề nổi của nó, ngân hàng cũng cần phải nghiêm túc đánh giá lại bản thân mình, phải chăng các dịch vụ mà Ngân hàng hiện đang cung cấp vẫn chưa thực sự làm thỏa mãn các “thượng đế” của mình? Bên cạnh đó, cùng với những biến động từ chính sách kinh tế của NHNN đã ảnh hưởng phần nào đến hoạt động ngân hàng, Trong năm 2012, nhiều doanh nghiệp phá sản do thiếu vốn để sản xuất kinh doanh và hàng loạt doanh nghiệp chịu không nỗi “nhiệt” đã phá sản. Nhưng đến 2013, ngân hàng đã đưa ra nhiều chính sách ưu đãi khách hàng, khuyến khích phát hành thẻ hơn.