5. Kết cấu của đề tài 2
3.2.1. Giải pháp phát triển thị trường du lịch của công ty du lịch Đất Việt 41
Cơ sở của giải pháp
Công ty du lịch Đất Việt Tour là một công ty có quy mô nhỏ nên việc lựa chọn thị trường mục tiêu để kinh doanh là một việc vô cùng quan trọng. Vì nguồn lực có giới hạn công ty không thể kinh doanh phân tán ở nhiều phân khúc thị trường. Do vậy công ty đã tập trung vào kinh doanh vào thị trường khách du lịch nội địa và là thị trường mà công ty kinh doanh hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, việc phát triển thị trường để mở rộng quy mô kinh doanh của công ty là cần thiết để tối đa hóa lợi nhuận cho công ty.
Phương pháp thực hiện
Để có thể xác định được thị trường mục tiêu thì cần phải nghiên cứu thị trường. Vì nó sẽ là cơ sở để công ty có thể dự đoán được nhu cầu của khách du lịch, những sở thích, thị hiếu của khách và những xu thế trong tương lai. Từ đó, công tác nghiên cứu thị trường sẽ giúp công ty đi trước xu thế đạt được những lợi thế tốt nhất. Công tác nghiên cứu thị trường bao gồm:
- Nghiên cứu đối tượng khách: Công ty cần tìm hiểu mục đích đi du lịch của khách, khả năng đáp ứng của công ty đối với những đối tượng ấy, mức chi tiêu của từng đối tượng khách…từ đó, công ty sẽ có những biện pháp nhằm tìm kiếm và phát triển những đối tượng khách mà công ty nhắm tới.
- Xác định nhu cầu khách hàng: Việc chủ động tiếp cận thị trường nhằm xác định nhu cầu của khách hàng và lựa chọn cho mình thị trường mục tiêu là một nội dung quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành. Khi biết được nhu cầu khách hàng sẽ có thể tạo ra những sản phẩm đáp ứng được những nhu cầu của khách. Nó sẽ là lợi thế rất lớn cho công ty vì khách hàng không quan tâm đến mong muốn bán được sản phẩm của doanh nghiệp mà chỉ quan tâm đến nhu cầu của bản thân. Vì vậy tập trung đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng sẽ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Công ty cần nghiên cứu những tuyến điểm du lịch trong và ngoài nước, chất lượng sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp du lịch, xây dựng những chương trình du lịch hấp dẫn phù hợp với từng nhu cầu của từng đối tượng khách du lịch.
- Nghiên cứu về xu hướng phát triển: Cần nghiên cứu về các điều kiện kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội trong tương lai có tác động đến nhu cầu du lịch của du khách và hoạt động kinh doanh của công ty để xác định phương hướng hoạt động và phát triển của công ty trong tương lai.
Đối với công ty du lịch Đất Việt thì thị trường khách du lịch nội địa là thị trường mục tiêu của công ty. Thị trường khách du lịch nội địa bao gồm:
- Nhóm 1: Cán bộ công nhân viên các Doanh nghiệp & Xí nghiệp sản xuất Nhà nước.
- Nhóm 2: Nhân viên các công ty liên doanh & các văn phòng đại diện nước ngoài.
- Nhóm 3: Doanh nghiệp tư nhân, tiểu thương.
- Nhóm 4: Giáo viên, công nhân viên các cơ sở thuộc ngành giáo dục đào tạo. - Nhóm 5: Sinh viên, học sinh.
- Nhóm 6: Những người cao tuổi, hưu trí.
Mỗi một nhóm du khách đều có những nhu cầu và mức độ hài lòng khác nhau. Vì thế, công ty cần nghiên cứu, tìm hiểu rõ từng nhóm du khách để có thể phục vụ tốt nhất. Điều đó giúp công ty đạt được uy tín và có nhiều khách hàng thân thiết hơn.
Thị trường nhóm đối tượng khách 1, 2, 3 thường tập trung đi du lịch vào mùa sau tết âm lịch kéo dài đến mùa nghỉ hè của học sinh và những ngày cuối tuần. Tour du lịch chủ yếu là nghỉ dưỡng kết hợp tham quan các tuyến điểm và tour du lịch lễ hội vào mùa xuân. Thị trường các nhóm này còn có khả năng khai thác tour nội địa chất lượng cao, tour du lịch nước ngoài.
Thị trường nhóm 4 thường tập trung vào mùa nghỉ hè, mức chi tiêu thấp, tour chủ yếu là nghỉ dưỡng và tham quan.
Thị trường nhóm 5 có thể khai thác thường xuyên, tour chủ yếu là dã ngoại, tour di tích lịch sử, mức chi tiêu thấp.
Thị trường nhóm 6 có thể khai thác tour nghỉ dưỡng, tour lễ hội, tour di tích lịch sử, mức chi tiêu thấp.
Hiện tại công ty du lịch Đất Việt đã và đang mở rộng kinh doanh sang thị trường nước ngoài. Đây là một thị trường rất màu mỡ và giàu tiềm năng.
Biểu đồ 3.1: Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (Nguồn http://vietnamtourism.gov.vn/)
Dựa vào biểu đồ trên ta thấy được lượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam rất nhiều và đều tăng lên qua hằng năm. Một phần nhỏ trong số đó là khách du lịch công vụ (MICE). Đây là một thị trường du lịch khá mới ở Việt Nam vẫn chưa được nhiều công ty khai thác. Country 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Việt Nam 11 9 16 18 29 28 32 42 34 29 29 35 Singapore 49 66 76 99 114 130 135 131 123 136 142 150 Malaysia 54 66 64 80 65 102 109 109 108 119 126 109 Thái Lan 47 72 88 110 101 103 118 112 114 88 101 150 Trung Quốc 84 136 85 235 231 274 279 294 284 282 302 311 Bảng 3.1: Số lượng cuộc họp tầm cỡ quốc tế được tổ chức ở các nước
(Nguồn http://vietnamtourism.gov.vn/) 2011 2012 2013 Tổng lượng khách quốc tế 6014032 6847678 7572352 Du lịch công vụ 1003005 1165966 1266917 Du lịch nghỉ dưỡng 3651299 4170872 4640882 Thăm thân nhân 1007267 1150934 1259554 Khác 352460 359906 404999 0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 7000000 8000000 L ượ t khách
So với các nước trong khu vực thì du lịch MICE ở Việt Nam còn thuộc dạng kém phát triển nhưng đây là một thị trường đem lại doanh thu rất lớn nhờ đối tượng khách đông, tập trung, có khi đến vài trăm người, có mức chi tiêu cao và thời gian lưu trú dài ngày.
Do vậy, muốn bước chân vào thị trường MICE công ty phải xây dựng nhưng cơ sở then chốt để có thể thực hiện được những chương trình du lịch MICE như:
- Có được một hệ thống và nguồn cung cấp dồi dào những dịch vụ phục vụ cho chương trình MICE như nhà hàng, khách sạn, hàng không, phòng họp…vì số lượng khách có thể lên đến hàng trăm người.
- Cần phải tạo dựng được uy tín và thương hiệu của công ty.
- Cần phải đào tạo được một đội ngũ nhân viên có chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
- Cần phải có sự giúp đỡ của nhà nước và các cơ quan chính phủ có liên quan.
Đánh giá hiệu quả
Xác định được thị trường mục tiêu giúp công ty du lịch Đất Việt có thể đáp ứng tốt hơn những nhu cầu của khách du lịch. Công ty có điều kiện hiểu thấu đáo về thị trường hơn do quy mô nhỏ hơn, đặc tính thị trường rõ ràng hơn. Từ đó, công ty có thể xây dựng những chương trình Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mà mình nhắm đến.
Việc mở rộng kinh doanh sang thị trường mới là một con dao hai lưỡi. Vì vậy, cần phải có sự chuẩn bị thật kỹ lưỡng trước khi bước chân vào. Hiện nay, công ty du lịch Đất Việt đã có thể tổ chức được những chương trình MICE cho một số công ty và doanh nghiệp trong nước nhưng để có thể tổ chức được những chương trình MICE mang tầm cỡ quốc tế thì cần phải cần nhiều nỗ lực hơn.