5. Kết cấu của đề tài 2
2.1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng 23
a. Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh
Phòng kế toán
Phụ trách công tác kế toán bao gồm các công việc như thủ quỹ, kế toán thanh toán và giao dịch ngân hàng. Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nghiên cứu, đề xuất việc tạo và sử dụng nguồn tài chính, thực hiện kiểm soát nội bộ.
Kế hoạch – thống kê: thống kê số liệu để báo cáo cho các cấp công ty, nghiên cứu tình hình thị trường, đề xuất kế hoạch hằng năm…
Phòng Marketing
- IT (Information Technology): quản lý hệ thống mạng, quản lý và thiết kế trang Web, vi tính hoá công việc của các bộ phận.
H ộ i đồ ng qu ả n tr ị Giám đốc Phó giám đốc Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh Phòng kế toán Phòng Marketting IT (Information Technology) Chăm sóc khách hàng RD (Research & Development) Marketting và quản lý thương hiệu Thiết kế PR (Public Relation) Phòng điều hành và hướng dẫn Khối kinh doanh Phòng DOMESTIC ‐ GIT Phòng DOMESTIC ‐ FIT Phòng OUTBOUND Phòng vé Phòng tổ chức sự kiện và dịch vụ
- Chăm sóc khách hàng: phụ trách các công tác hậu mãi, thăm dò ý kiến khách hàng, quản lý phần mềm thông tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc khách hàng…
- RD (Nghiên cứu và phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức quản lý chất lượng sản phẩm…
- Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị, khuyến mãi và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu.
- Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngoài công ty…
- PR ( Public Relation ): phụ trách công tác giao tế công chúng, viết thông cáo báo chí, xử lý tình huống bất trắc…
Phòng điều hành và hướng dẫn
Một trong những bộ phận quan trọng góp phần quyết định chất lượng sản phẩm du lịch. Phòng điều hành phối hợp chặt chẽ với các phòng Kinh Doanh phục vụ cho khách Inbound, Outbound và Nội Địa, thực hiện các nhiệm vụ: Quản lý và bố trí hướng dẫn viên cho các tour, chọn lọc và sắp xếp, đặt chỗ cho các dịch vụ: ăn uống, khách sạn, vận chuyển…
b. Khối kinh doanh
Phòng du lịch trong nước – khách Đoàn ( phòng DOMETIC – GIT)
Với kinh nghiệm, uy tín và phong cách phục vụ chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh vực lữ hành, kinh nghiệm phục vụ những đoàn khách với số lượng lớn lên đến vài ngàn khách, Đất Việt Tour luôn mang cho du khách nội địa những chuyến tham quan đầy sự thú vị và hấp dẫn. Các chương trình tham quan đa dạng, theo các chủ đề
- Tham quan thắng cảnh.
- Tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại. - Nghỉ dưỡng.
- Sinh thái.
- Giao lưu văn hóa. - Nhịp cầu hồng.
- Tổ chức tour hội nghị khách hàng, gia đình. - Cho thuê xe.
Phòng du lịch nước ngoài (phòng OUTBOUND)
Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách như: mua sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan và nghỉ dưỡng…
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: Đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làm VISA, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu…
Phòng thị trường trong nước – khách lẻ (DOMETIC – FIT)
Tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi hành, cho các nhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ.
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, dịch vụ tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước…
Phòng vé
Là đại lý của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam Airlines và hầu hết các hãng hàng không quốc gia trên thế giới. Với uy tín và kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại sẵn sàng đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của quý khách về dịch vụ hàng không với những ưu điểm. Các dịch vụ gồm:
- Bán vé quốc nội và quốc tế. - Tư vấn các dịch vụ hàng không.
- Cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham quan tại các điểm đến ở nước ngoài.
- Cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học hợp tác lao động định cư. - Giao vé tận nơi nhanh chóng.
- Dịch vụ cho thuê chuyến bay vận chuyển hàng hóa.
- Thông tin hành trình chuyến bay điểm đến của hành khách.
Phòng tổ chức sự kiện và dịch vụ
- Làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu - Tổ chức sự kiện, tổ chức teambuilding.